一、管理与领导艺术产生的基础
1、领导(Leadership)与管理(Management)的
概念；
● 领导注重的是运用自己综合的影响力对下属产生影响，管理注重的只是对特定目标的完成；
● 领导的精髓不在财务报表或作业流程图上，而是来自文化、沟通、教育和哲学；
2、领导的艺术是一种人格心理状态的外化；
● 有领导艺术的领导充满着迷人的人格魅力并善于沟通；
二、共通的四种领导风格
1、魅力
● 杰出的领导通常都具有一种强烈的使命感和一种独特的洞察力，能够让追随者相信他，认同他，并且愿意听从他的指示；
2、鼓舞动机
● 领导能够激发追随者的热情,使他们渴望达到大家共同的目标；
3、心智的刺激
● 领导能够鼓励追随者检视他们的价值观和信念，并找出创造性的方式来发展自身；
4、个别化的体恤
● 领导会关注追随者的个别需求，用特殊而又公平的方式对待他们；分配给他们工作的时候，同时会给予他们学习的机会；
三、领导人格魅力的关键构成要素
1、宁静的心灵
● 定力是指领导面对各种复杂多变的情景能够保持冷静的头脑；
● 超然的定力常常让员工和其他的追随者产生潜意识层面的吸引力；
2、智慧的内涵
● 有创意；
● 有个性；
● 诚恳；
● 宽容；
● 协调；
● 适时转换角色；
3、性格上的完善是对员工产生人格吸引力的开端
● 专注而非敷衍:全神贯注地聆听别人的意见；
● 敏锐而非迟钝:善于体察别人真正的情绪和态度；
● 亲和而非粗鲁:在服务中展现对他人亲切的关怀和照顾；
● 温柔而非易怒:甘心放下自己的权益和期待乐于投入服务；
● 忠诚而非背叛:信守承诺，对公司和服务对象忠实；
4、适应中国文化特质的领导智慧
● 不作轻易和过度的承诺；
● 行大事者需深谋远虑；
● 平心静气与定力；
● 站在他人的立场；
● 识人与用人的方法；
● 控制不良的情绪；
5、领导能力结构
● 掌握方向并调整方向；
● 深得人们信任；
● 抚慰低迷的人心；
● 敏锐的洞察力；
● 经常反躬自省：我到底干得怎么样。
