提高中层管理者技能

　　**单元

　　自我管理：经理人的角色认知

　　经理人的基本职业素养

　　经理人在组织中的地位

　　盖洛普路径（Gallup Path）

　　不同层级管理者对员工的影响程度

　　经理人的角色认知

　　作为下级的经理人的角色定位

　　作为同事的经理人的角色定位

　　作为上司的经理人的角色定位

　　有效管理的要点

　　案例分析：我也尽力了，可是事情实在太多

　　经理人的八大指导原则

　　经理人的驭人策略

　　第二单元

　　工作管理：经理人的工作管理

　　一、目标制定与计划控制

　　（一）认识目标管理

　　（二）目标管理的基础

　　1、目标管理的意义

　　2、目标管理的工作流程

　　3、提高业绩型目标管理法

　　提高业绩型目标管理方法分析及技巧

　　4、开发能力型目标管理法

　　开发能力型目标管理法的步骤

　　5、经理人管理形态分析

　　6、管理形态与目标管理方法的匹配

　　（三）如何定出理想目标

　　目标体系图的制定步骤

　　目标的制定中的SMART原则

　　目标的制定的方法

　　1、下属目标草案的制定方法

　　2、经理人审核下属草案的关键点

　　（四）目标制定的双向沟通

　　（五）计划控制的方法

　　（六）目标管理的成果评估

　　案例：糖果公司的目标管理

　　二、管理沟通与协调

　　沟通程序

　　明确沟通的重要性

　　建立沟通管理规划

　　沟通方法

　　上行沟通

　　下行沟通

　　平行沟通

　　客户沟通

　　如何体现出自己的价值

　　高效沟通的基本步骤

　　第三单元

　　员工管理：经理人的员工管理

　　一、要求：有效任务委派

　　特色：应用“情境领导“理论进行任务委派与沟通

　　管理游戏

　　委派任务时出现的两种状况

　　确定任务目标的三个关键因素

　　如何与上级进行有效沟通

　　高效委派的四个步骤

　　（1）委派的目标与对象

　　（2）员工在目标任务上的发展阶段（情景领导理论）

　　（3）选择委派方式

　　（4）进行委派沟通

　　二、激励：有效员工激励

　　特色：激励（赞赏与批评）方法，简单实用

　　认识激励及作用

　　激励的过程原理

　　主要的激励理论

　　案例研讨：他为什么辞职？

　　测试：员工和经理的分歧

　　批评员工的方法

　　建设性反馈

　　赞赏员工的要点

　　常用激励方法