提高中层管理者技能

　　(一)督导管理基础

　　管理循环

　　管理者的角色

　　中层管理者的工作重点与职责

　　小组交流分享：奇怪的现象

　　(二)人才甄选

　　了解需求与条件

　　甄选面谈前的准备

　　如何进行甄选面谈

　　甄选面谈时的沟通表达

　　个案角色扮演练习：甄选面谈

　　面谈之后的选定

　　(三)协助部属设定目标

　　目标的要件

　　设定目标前的前置措施

　　小组交流分享：目标的问题！

　　如何协助部属设定目标

　　根据目标发展主要行动

　　个案分组研讨：订定正确的目标！

　　(四)如何教导

　　绩效分析与确认教导的需求

　　教导计划与面谈

　　教导方法的运用

　　小组交流分享：教导对绩效的影响

　　如何进行个别的工作教导

　　进行教导的技巧

　　个案角色扮演练习：进行教导

　　(五)与部属沟通

　　影响沟通的要素

　　主管应有的沟通措施

　　个案分组研讨：无法沟通？！

　　沟通的基本步骤

　　沟通的技巧运用

　　个案角色扮演练习：如何沟通？！

　　(六)如何激励部属

　　激励的原则

　　主管可以实行的激励措施

　　平日言行之中的激励运用

　　个案角色扮演练习：您怎么做？

　　(七)做好授权

　　为何要授权？

　　授权的自我分析与准备

　　自我评估与练习：您可以授权吗？

　　如何进行授权

　　授权相关注意事项

　　个案角色扮演练习：正确的授权

　　(八)工作进度检核与改善

　　检核的措施

　　工作进度检核的面谈

　　如何要求工作改善

　　个案角色扮演练习：对部属实施工作进度面谈

　　(九)导正部属的问题行为

　　问题行为的范围

　　导正的时机

　　如何进行导正的行动

　　个案分组研讨：知错不改的处理