**单元 绩效管理的重要性与必要性
 案例：员工的工作为何没动力？
 什么是绩效和绩效管理？
 绩效管理中的戴明环与步骤
 现代企业绩效考核的实质
 传统的考核与绩效考核的差别
 现代绩效管理的八大作用
 绩效管理与实现企业发展战略的关系

第二单元 关键考核指标的提取
 指标与目标的联系与区别
 绩效考核与绩效管理的关系
 财务指标与行为指标的关系
 KPI、BSC、MBO的优缺点比较
 企业级KPI确定的两种方法
– 七领域KPI提取法
– 平衡计分卡提取法
 企业级到部门级KPI的分解
 岗位级KPI的提取方法
– 依据岗位说明书提取
– 依据工作流程提取
– 依据岗位之间关系提取
 确定岗位KPI的四个维度
 难量化岗位的KPI设置
 模拟练习：设计标准的绩效考核表
 指标个数与权重的设定规则
– 指标数量的设置
– 指标权重的设置
– 加分与扣分项设置
– 不同层级人员的差别
– 主基二元法的应用

第三单元 目标分解与绩效责任书
 目标分解的三种风格
– 领导强压式
– 上下沟通式
– 集体讨论式
 目标分解须考虑的八大因素
 量化指标的SMART原则
 员工绩效目标责任书
 签订绩效目标责任书的意义
 建立目视化的绩效看板
 应对特殊情况下的目标下调
– 遭遇金融危机时
– 合作伙伴倒闭时
– 国家政策调整时
 指标的定义与说明
 考核指标的5种计分方法
 KPI词典的建立
 不同部门常用的KPI分类表
 案例：某企业的KPI词典

第四单元 绩效辅导与绩效沟通
 数据的整理与记录
 员工绩效改进计划
 案例：某企业的员工绩效改进表
 不同阶段的绩效沟通重点
– 计划阶段的沟通
– 辅导阶段的沟通
– 考核阶段的沟通
 绩效沟通需要达到的六大目标
 3 1绩效沟通新模式
 绩效沟通时坚持的三个原则
 计划阶段的6个沟通要点
 绩效沟通的三大内容
– 工作现状
– 工作纠偏
– 工作支持
 如何和不同下属进行绩效沟通？
– 优秀的下属
– 绩效差的下级
– 资深年长的下属
– 过分自信的下属
– 沉默内向的下属
– 易动怒的下属
 三明治绩效面谈法
 角色扮演：如何进行绩效面谈？
 绩效反馈面谈表

第五单元 绩效管理成果的巩固
 绩效考核数据的收集方法
 绩效考核数据的审核
 不同层级人员的考核周期设置
 不同层级人员在绩效管理的职责与误区
– 总经理的职责与误区
– 中层干部的职责与误区
– 基层员工的职责与误区
 绩效管理的推进速度与方式
– 全面推广式
– 渐进推广式
– 小范围试点式
 绩效管理常见的四大问题
– 考核缺乏刚性和坚持
– 考核指标不科学规范
– 考核数据难收集和量化
– 考核结果运用单一
 绩效考核系数的设定
– 企业绩效系数
– 个人绩效系数
– 同业排名与强制排名的误区
 绩效考核分数的正态分布
 绩效管理制度的成功要素
 绩效管理成功的“一二三法则”
 课程总结、答疑