课程背景：

当前，我国正在全面推进中国式现代化和高质量发展；电力企业，尤其是电网企业正在建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业，需要对标国际领先水平，找准差距短板，引领和推动中国国有企业管理体系和管理能力的现代化，塑造具有世界影响力的企业品牌。

现在“南网”等地市级供电企业，都在打造卓越绩效项目，以有力推进供电所提质增效为目标，加快传统配网向智能化配网转型，聚焦供电所营配融合，推动供电所精益管理、卓越服务，加强三基建设，为公司建设“新型电力系统省级示范区的样板”的战略目标定位提供坚强保障。在绩效分步实施与高效落地过程中，存在以下7个问题：

1.不同基层供电所，人员素质参差不齐

2.以前吃大锅饭，员工缺乏积极性和竞争性

3.岗位内容完全不同，公平的分配方式有吗？

4.工分太低直接摆烂，怎么提前干预？

5.懈怠员工，如何提升积极性？

6.对于年龄较大，怎么处理？

7.对公司有过贡献的老员工，怎么激活积极性？

**系统学习，使大家了解“绩效模式的基本概念、绩效模式的主要内容、卓越绩效管理专业融合路径以及如何开展绩效改进”，将卓越绩效融入日常管理的实践经验。

课程收益：

● 了解卓越绩效管理基本概念；

● 掌握卓越绩效的5种经典模式；

● 学会高效绩效辅导与绩效改进。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：电网企业/高、中、基层管理人员

课程方式：视频 案例 研讨 游戏 实操 故事

课程风格：深度政策理解，源于电力实战；逻辑推理严密，案例丰富实用

课程大纲

**讲：抽丝剥茧——国网卓越绩效管理解读

解读：国网2023年工作亮点“一体四翼”实现高质量发展

国家电网公司作为一个大型的国有企业，其系统内各单位的工作亮点可能包括技术创新、服务提升、安全生产、节能减排、社会责任等方面。其中在绩效管理落地中都有新突破，取得喜人的成绩。

国网东北分部

2）国网天津电力

3）国网江苏电力

4）国网华东分部

案例1：国网**供电公司关于优化供电所管理模式的实施细则

1）应用卓越绩效模式的框架体系，立足乡镇供电所服务**前端特征，聚焦主责主业，搭建乡镇供电所卓越绩效管理体系

2）应用卓越绩效模式的结果评价法，诊断识别乡镇供电所重点薄弱指标

3）融合卓越绩效模式的PDCA循环理念，聚焦重点环节，匹配质量分析与改进工具，开展以指标为核心的改进提升活动

分析：围绕20项关键绩效指标，组织各供电所利用“水平-趋势-对比-整合”结果评价法，全方位诊断专业管理现状，自我发现管理短板，筛选出重点薄弱指标，列入“管理提质项目库”，利用农电管控平台，统一组织改进提升活动。

案例2：卓越绩效 优质服务--提升配网供电可靠性

1）聚焦关键绩效指标，分解管理目标，识别及设计、关键、价值、过程

2）识别、设计关键支持与管理过程

分析：应用关键支持（管理）过程库，结合价值过程的实际需求，个性化配套领导、战略、顾客与市场、资源、测量分析改进等关键支持（管理）过程

第二讲：成竹在胸——卓越绩效的5种经典模式

1.《绩效管理方法操作手册》之5种模式的详细解读

1）精益积分制操作手册

2）基础定额制操作手册

3）增量竞争制操作手册

4）数智工单制操作手册          

5）核心指标制操作手册

2.《绩效管理方法操作手册》五种方法对比分析情景演练：根据《绩效管理方法操作手册》，思考所在跟适合那种绩效考核方式

总结：绩效考核，像玩转魔方，不同手册各有千秋，特殊情况下更显温情，激励与关怀并重，让工作更有温度！

第三讲：面面俱到——高效绩效辅导与改进

一、绩效辅导的6大目的

1. 目标导向

2. 过程监控

3. 即时反馈

4. 激励支持

5. 问题解决

6. 未来成长

总结：过程是结果的保证！过程中进行持续有效的辅导和反馈！

思考：常见的绩效沟通中会出现的问题？

二、过程绩效辅导（5步走）

1. 观察行为2. 描述影响3. 停顿——看看反应4. 给建议——教练GROW模型5. 达成一致——SMART法则

练习：参考计划反馈表，确定关注具体的行为、三人一组之所长，员工，观察员

三、绩效反馈的review

职场小剧场：中国式年终绩效review

思考：这次绩效反馈是否成功？

1. 五个原则

1）按时赴约（尽量安排在上午或者晚上）

2）确保双方都做好充分准备（提前通知）

3）预留足够的时间（90分钟）

4）不要被打断

5）创造一个友善的气氛（这是一个双向的对话）

2. 绩效review的关键动作和对应责任

1）员工     2）主管     3）Hr     4）所长

四、绩效结果应用

工具：如何精准识别和激励人才-哈佛九宫矩阵

1. 树立标杆——大胆奖励优异绩效者

2. 储备、晋升

3. 优化——培养、优化或调岗绩效不合格者

五、绩效提升方案

工具：植入70:20:10 框架

1. 在岗/体验式的学习

2. 社交/关系化的学习

3. 课堂/程序化的学习

谨记 – 这应是一个持续不断的过程

留意可以辅导员工的机会

在重大事件发生后，借此机会给员工讲评/辅导，例如大的节点之后

一个季度当中，应计划与员工进行2-3次与绩效有关的对话

导入绩效标准来管理预期

准备并演练反馈的技巧

学习教练技术

总结：一起**绩效管理，成为三赢的管理者！

课程总结：**物质利益杠杆，推动绩效的达成-任正非