课程背景

战略从形成到落地，企业的中高层管理团队是关键。如何凝聚团队共识、激发团队能量，打造将帅一心、上下同欲、左右协同、敢打硬仗、勇挑重担的英勇之师，形成“力出一孔”、不畏艰难、勇于创新、使命必达的文化氛围，是每位中高层都要研究学习的课题。

“战略解码”可以帮助中高层完成了从明晰战略，到达成团队共识，再到执行硬仗、分解项目、签订目标责任书等一系列关键工作。让中高层管理骨干，每一个人都清楚地看到了公司的未来、自己和团队在硬仗中的角色。中高层团队导入战略解码，团队之间的沟通以及战略的清晰度都有了显著的提升。

因缺乏有效沟通而导致的执行力低下是困扰绝大多数企业的难题，而缺乏有效沟通的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常工作中，无论是管理层还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管理细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的目标完全代表了企业的**大利益，他们对别的部门的工作从不理解慢慢变成失望，甚至演化为敌视。

跨部门沟通是很多管理者都非常头疼的事，比如经常遇到过下面的状况：

看不见却摸得到的部门墙；

和其他部门的同事、尤其是平级的同事进行沟通时，经常力不从心，以至于对跨部门沟通产生了畏惧心理；

不知道该如何在跨部门沟通中既能果敢表达达成目标，又会有礼有节不伤彼此和气；

在跨部门沟通时一旦发生异议和冲突，完全不知道该如何协调和处理。

当前，众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协作的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。

企业的快速发展，部门的设置越来越多，职责分工越来越明确，同时，各部门之间的意见冲突，互相推诿、扯皮问题也越来越严重；完成一项工作，由一个部门主导另一个部门配合就会出现很多矛盾，尤其是发生利益冲突时，工作根本就执行不了，部门之间貌合神离，隔阂越来越大，更无法获取彼此真实可靠的信息，使得员工工作在压抑、沮丧的环境中，从而影响企业的整体发展。

企业要在市场竞争中取得优势，就必须加强部门间的协作，增强凝聚力，发挥团队力量。**跨部门之间的成功沟通与分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平沟通协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。

课程收益

深入理解不同部门的紧密配合在企业竞争中的重要性，学会与不同部门成员发展合作关系而不是竞争关系；

**战略解码，提高战略的可靠度、准确度、共识度、协同度，凝聚团队共识，发挥集体的力量，让每位成员都理解并支持战略方向和行动路径；

学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢。认识跨部门沟通障碍的根源，提高企业执行的效率；

培养主动性与服务意识，掌握跨部门沟通的实战方法，有效处理冲突，提升部门间的沟通效率与效果。

课程安排

课程时间：线下2天（12小时，包括课间休息时间），如超过标准课时将产生加时费。

课程对象：主要职责是从事管理活动，组织他人完成工作的企业管理者（直接从事具体业务的基层员工不适合参加本课程）。

课程形式：线下课堂学习（不包括线上），采用“讲授—演练—分享—点评—改进”小班制训练法，运用示范指导、情境活动、小组研讨、角色模拟等各类引导启发手段。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：MTP管理技能系统化训练课程》。

学习项目：**单一课程式培训，学习知识和技能是基础。但是，**混合项目式学习进行知识转化，获得绩效改进才是**的效果。更多介绍请另外参阅文件《刘涛老师：LDP领导力发展混合式学习项目》。

课程大纲

章

节

沟通定义规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通规则-马斯洛五层次需求

树立团队意识

善于区分-群体和团体及团队

团队四同-有组织的共同聚合

目标战略解码

找到目标-系统分析全面思考

分解目标-行动统一步调一致

项目计划-明晰路径逐层展开

协作原则技巧

纵横捭阖-换位思考大局为重

尊重助人-给予面子提升好感

提出建议-准备周全尊重平级

寻求支持-欲先取之必先予之

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

沟通定义规则

沟通定义-尊重信任理解合作

沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

沟通规则-马斯洛五层次需求

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、实现需求

满足对方尚未满足的需求，沟通之路会变得顺畅

每个人都希望融人社会，每个人都需要关爱

每个人都有被尊重的权利，每个人都有尊重别人的义务

树立团队意识

善于区分-群体和团体及团队

高效的团队好比大海，个人力量是有限的，团队力量是无限的

团队的作用并不是一只冰冷的“拼盘”，而是熔妒的功能

团队由员工和管理层组成共同体，合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标

团队四同-有组织的共同聚合

成为利益共同体的基础是，团队有共同的短期利益

成为事业共同体的基础是，团队有长期的共同利益

成为命运共同体的基础是，团队有共同不能失去的东西

团队力量是—种内生的力量，无法从外界通道输入，需要管理者的亲力亲为，需要每名成员的真正领悟和贯彻

目标战略解码

找到目标-系统分析全面思考

**颗纽扣扣错了，下面的扣子就会跟着错

没有目标的船，任何方向的风都是逆风

选择比努力更重要

目标管理的三大原则

“上下左右中”五个维度确定目标来源

分解目标-行动统一步调一致

遵循“漏斗理论”，从**上层“批发”到**基层

连环套，大目标统率小目标，小目标牵制大目标

大目标是实现小目标的动力和催化剂，小目标是实现大目标的阶梯

要素分解，系统全面；措施分解，横向关联

企业战略得到聚焦，公司上下一条心

项目计划-明晰路径逐层展开

目标管理的思维

制订项目工作计划书

配合实现高层的目标、策略、实现自己部门的任务

能成为下属行动的依据及评价下属工作成果的基准

目标多路径图（战略解码）技巧

协作原则技巧

纵横捭阖-换位思考大局为重

从不同的角度去看，得出来的结果不一样，学会换位思考

本位主义太多，导致企业内耗、内讧，效率降低、效益下滑

打破部门墙，不同的部门互相关联，协同作战

像高层一样战略性思考，用全局性、长远性和系统性思维去考虑

尊重助人-给予面子提升好感

保持尊重，面子**、道理第二

对方能不能配合你，对方能不能支持你，很重要的取决于平常你在他心目中的位置有多高，平常他对你有没有好感

在没有强制性、硬权力的情况下，用自己的软影响力，把事情做好

能帮人的地方要帮人运作，今天帮了别人的忙，明天也会有人来帮你

君子成人之美，时常克己，让于名利，无欲则刚。时常助人，予人玫瑰，手有余香

提出建议-准备周全尊重平级

灵活运用各种类型的建议，给平级留有“补充”的机会

不能伤害平级的自尊心，不能剥夺平级的选择权

强调自己的意见或想法，容易让平级产生反感，影响双方的互信

建议的类型：征求性建议、诱导性建议、选择性建议、类比性的建议

寻求支持-欲先取之必先予之

沟通的效果取决于非职权影响力，对方接受看法及行为模式的程度

部门壁垒的深层次根源是双赢意识的缺失

没有理所当然，对方配合是情谊，不配合是情理

拉近彼此的心理距离，营造良好的沟通氛围

化解冲突-消灭萌芽克己双赢

双方既是对手又是朋友，合作是一种**明智的竞争策略

要满足自己的需要，就要首先满足他人的需要

走出自己的世界，尝试倾听对方的“道理”

倾听不代表接受，而是理解对方的感受，积极地回应对方