课程背景：

在金融市场中，市场波动和客户投诉是理财经理常常面临的挑战。如何在这些挑战中保持冷静，有效进行心理疏导，并加强自身的心理建设，成为了理财经理必备的职业素养。华为任正非曾说：“在攀登这座山的过程中，都是自己过的人，都是栽过跟头、受过伤、经历过挫折的人，他们爬起来再继续战斗，他们所面临的心理和精神上的压力可想而知。”这恰恰揭示了现代职场人士所面临的严峻挑战。事实上，不仅是在华为这样的知名企业，几乎所有行业的员工都在与压力并肩作战。

本课程旨在帮助理财经理掌握情绪管理技巧，提升面对市场波动和客户投诉时的应对能力，从而更好地服务客户，保障资产安全，促进业务稳健发展。帮助学员敏锐地捕捉到情绪压力背后的机会，转化为正能量，进而在职场中更加从容不迫，实现自我与企业的和谐共赢。运用超个人心理学、人际心理学、NLP简快疗法等先进技术，帮助员工提升对情绪压力的管理能力，拒绝做情绪的奴隶，清理过去，创造未来，收获成长。

课程风格：课堂氛围轻松热烈，课程内容来源名企和职场实践经验，实用、实效，更能落地实操；逻辑性强，紧紧抓住学员思维；采用心理学和教练技术底层逻辑和工具，学习成果容易转化；

课程收益：

1、提升情绪认知和觉察能力，更好地识别和理解情绪；

2、懂得压力应对策略，掌握实用的压力管理和缓解方法；

3、提高工作效率，能够在高压环境下保持高效工作，提升韧性和钝感力；

4、提升理财经理在市场波动和客户投诉中的应对能力；

5、掌握有效的心理疏导和情绪管理技巧，加强理财经理的心理建设；

培训对象：理财经理、金融服务人员、投资顾问等金融从业人员。

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

**讲  市场波动下的心理疏导与应对

一、 市场波动对理财经理会造成的三种心理反应

1. 压力与焦虑

2. 责任与担当

3. 困惑与无奈

二、 市场波动对客户带来的四种反应和态度变化

1. 担忧与恐慌

2. 不信任与怀疑

3. 追求安全与稳健

4. 观望与等待

思考：以一种新的视角来看待压力-熟鸡蛋能变生鸡蛋吗？

三、情绪本质与来源——达尔文进化论：人类是情感的生物

四、情绪压力的自我洞察——回归内在，觉察身心状态

1、回到《身心容纳之窗》

2、压力导致应激反应的四个信号

3、脑袋中的“自动驾驶”反应系统

4、情感大脑与理性大脑

5、突发性压力与慢性压力的关系

思考：你是如何察觉情绪的？如何在市场波动中保持冷静和理性？

五、从心理学四方面解读惶恐与恐惧的根本性诱因

1. 心理动力学

2. 认知行为学

3. 生物学

4. 社会环境学

思考和讨论：谈谈你身边的案例，如何发现情绪压力失调并及时调整？

第二讲  理财经理的情绪压力管理技巧？

心理测试：情绪压力测评问卷

一、压力的四种调节方法

1. 情感调节

2. 短期调节

3. 长期调节

4. 创意调节

三、情绪管理3个心理学技巧

1. 情绪ABC疗法

A：(Activating Event)——事件本身是客观的，不带有情绪的

B：(Beliefs)

1）情绪是由我们对事件的认知产生的

2）我们可以调节自己对事件的认知

3）积极的认知产生的积极的情绪

C：(Consequence)

1）不同的情绪会产生不同的行为

2）控制了情绪，就控制了行为

3）积极的情绪产生积极的行为

案例分析：回忆某次激烈的情绪，是如何产生的？

2. 情绪记录日记

3、创意艺术疗愈——冥想、舞动疗愈、自然疗法、吐槽感恩

四、抗压训练法的7个技能

**个技能：摆脱消极情绪的恶性循环

第二个技能：驯服无用的“思维定势犬”

第三个技能：科学培养“我能行”的自我效能感

第四个技能：发挥自我优势

第五个技能：建立心灵后盾

第六个技能：常怀感恩之心

第七个技能：从痛苦中汲取智慧

五、**奖赏机制来调整压力

1. 奖赏的力量

2. 如何利用奖赏机制调整压力

1) 融入日常能引发快乐的活动，以减轻压力。

2) 分割任务，每完成小目标即给予自己奖励，以保持动力。

3) 明确奖励制度，设定目标，达标后给予适当奖励

4) 调整工作量以保持**动力状态

第三讲 理财经理的情绪智慧——用NLP正念思维建设强大心理

一、NLP正念心锚的四大智慧支柱

1、建立与自己、与客户的亲和感

2、确立自己的理想成果——局限问题还是放眼未来

3、提升觉察和感官敏锐性——觉知当下心念

4、提升行为的灵活性——意义由自己赋予

二、打破内心障碍——NLP的12个前提假设

三、 激活快乐——美国索菲亚大学《身心资源表》实操练习

四、 理财经理远离焦虑的五种精力管理技巧

五、 要事**的高效工作管理法

六、 番茄钟——黄金时间的心流工作法

七、 化解工作中与客户和同事的冲突解决五步法八、用NLP超越框架来突破与客户合作的障碍和困境

九、理财经理韧性成长的NLP5R成功法

1、 重定焦点：将注意力集中在理想目标中

2、 重定焦点：将注意力集中在理想目标中

3、 重定意义：你定义自己是谁，就是谁

4、 重定因果：从因出发，对果负责

5、 重编程序：重新设计有效果的新策略，改变情绪，改变行为