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席婷

心存美好 悦享服务

席婷 / 儿童礼仪高级讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 呼尔浩特

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课程大纲

课程背景:

1、当今,社会各产业结构之间“你中有我,我中有你”,已经不能简单的划分为农业、制造业、服务业了,各产业更直接体现为它们都是以服务为载体、以服务为手段、以服务为依托、以服务为目标,按照服务的标准来经营与发展自己的产业。在服务型社会中,具备品质卓越的服务,才能得到社会的认同。

2、当前,国家提倡服务型政府,要求各级政府和官员必须树立“民本位、社会本位、权利本位”的思想,即人民是国家的主人,政府的权力来自于人民的让渡,政府为人民服务是天职,人民的利益至上,政府必须全心全意为人民服,实现社会公共利益的**大化。

课程收益:

以“悦”“雅”“敬”“和”“博”五个部分的内容,引发员工善于鉴赏和塑造个人之美以及工作之美的意识和能力,心存美好,成为更好的自己。

员工工作流程与标准化服务的梳理,进行现场指导,有细节、能落地,追求服务品质的精益求精。

注重员工的个人素养与工作能力的双重提升,愉悦工作;成为更好的自己才能成为更好的职场人。

课程对象:各类服务型企业员工、政府单位窗口服务员工等

课程时间:2天(12小时),1天内容,1天现场辅导,如果不需要现场辅导课程可为1天。

课程形式:讲授辅导、小组讨论、头脑风暴、视频思考、游戏互动、情景演练等

课程纲要:

**单元 悦享服务之“悦”礼

(一)心中有爱

(二)胸中能容

(三)工作的意义

(四)职业态度的塑造

第二单元 悦享服务之“雅”礼

(一)印象管理

(二)你的形象会说话

(三)服务形象塑造:发型、面容、化妆、饰品等仪容仪表礼仪

第三单元 悦享服务之“敬”礼

敬的内涵

礼仪思维

敬人三原则

服务敬人的塑造:眼神、微笑、坐姿、手势、鞠躬等仪态举止礼仪

服务敬人手势操

第四单元 悦享服务之“和”礼

和颜悦色的倾听与表达

和谐稳定的沟通与表达

转危为安的客户投诉

第五单元 悦享服务之“博”礼

永葆好奇心与学习力

与时俱进博学广闻

第六单元 场景化练习与现场辅导(第二天)

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