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苏洁

管理者四大场景沟通术

苏洁 / 组织人才发展老师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

课程背景:

德鲁克曾说:“一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。”

在当今经济时代,对经济环境和竞争对手的了解,战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧,如果一个公司内部缺乏沟通氛围,管理者有很大责任,沟通能力是管理者的基本素质,沟通是管理工作的基本内容。

此课程**构建管理工作四大场景,模拟四大场景下的沟通案例,**案例分析与情景演练,使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法,有利于对团队营造良好的工作氛围,增强组织的凝聚力,有利于协调组织成员的步伐和行动,确保组织计划和目标的顺利完成。


课程收益:

●认知沟通的重要性,了解沟通三大障碍,尝试消除沟通的障碍,行之有效的启动学习之旅;

●学习商务沟通实操技术,学会语言表达的技巧,练习肢体语言表达技巧,操作微信与邮件表达技巧,掌握职业经理人沟通实务;

●学习顾问式沟通实操技术,了解提问的方法并做练习,在场景设计下做出相应的实际沟通演练,练习倾听技巧,掌握顾问沟通实务;

●学习360沟通法,专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧;

●学习**详细的人际风格分类,判断人际风格,根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整,高效完成向上管理与向下管理,做高情商的管理者。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理者

课程形式:角色演练 案例研讨 问题分析 团队学习


课程大纲

导入:沟通的重要性——揭开沟通的“面纱”

案例分析:王娟犯了什么错?

一、成功的四张王牌

——背景、人脉、人缘、能力

团队讨论:什么是沟通?

案例分析:刘亮的烦心事,他沟通出了什么问题?

二、沟通三个要素

要素一:达成目的

要素二:用对方法

要素三:结果有效

三、沟通的三个障碍

工具:JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区

案例分析:一个沟通的案例,明白了吗?能放心吗?谁的错?

JOHARI视窗的3个启示:信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识

推论阶梯:人很容易形成假设,有了判断,人很容易坚持自己的想法

案例分析:JASON和经理的对话是否有效?

推论阶梯的3个启示:沟通很容易形成假设、有了假设不需要证明、证明形成不需要新的信息

左手栏右手栏(3个表现):说话不一定由衷、说话笼统、背后的利益

案例分析:分手难题,女主真的想搬走吗?


场景一:商务沟通场景

一、语言表达技巧

1. 表达的三大要素

要素一:注意

要素二:兴趣

要素三:行动

2. 四大表达逻辑

逻辑一:时间

逻辑二:空间

逻辑三:角度

逻辑四:变化

3. 设身处地的表达特征——站位不同,先理解后建议

案例分析:如何裁掉一名老员工?

4. 无往不胜的说服技巧

1. 数据逻辑

2. 专家论证

3. 场景举例

5. 提升商务表达的要素

要素一:先过滤

要素二:长话短说

要素三:再次确认

要素四:观念相同

要素五:一次一观点

二、肢体语言表达技巧

1. 表达的三大组成要素——肢体语言(55%) 语调(38%) 语言(7%)

2. 身体姿势的沟通

1)手势:手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战

2)头部:点头同意、侧看不服

3. 眼睛的沟通

1)目光接触

2)传送肯定

3)传达信心

4)实现情感交流

4. 较合适的身体语言

1)眼神专注

2)微笑缩短距离

3)手势大方

4)走路挺拔自信

5)腿不乱抖

三、邮件与微信表达技巧

1. 邮件沟通的四大注意事项

注意事项一:昵称

注意事项二:主题

注意事项三:签名

注意事项四:回复

2. 邮件发送对象的选择——工作计划、项目通报、寻求跨部门支持

3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号

4. 微信沟通的四大注意事项

1)少发语音

2)注意回复

3)重要内容一次发出

4)多用我们少用你


场景二:顾问式沟通场景

一、倾听技巧

团队讨论:管理者沟通为什么要加强倾听的能力?

——鼓励对方、得到消息、了解对方、解决问题、改善人际关系

1. 倾听的三个层次

**个层次:我在

第二个层次:我在听

第三个层次:我在用心听

2. 有效倾听的三个障碍

障碍一:观点不同

障碍二:思维定式

障碍三:无法专心

3. 倾听的三个禁忌

禁忌一:不礼貌

禁忌二:轻慢对方

禁忌三:粗暴对待

4. 顾问式沟通的四个招数

招数一:适时做出反应

招数二:询问互动

招数三:情绪控制

招数四:感觉肢体语言

案例研讨:你是否明白下面的话语表达了什么意思?听的人怎样理解?

二、提问技巧

1. 提问的方向——上堆、下切、平移

2. 提问的方式——引领式、堆动式

案例研讨:如何**提问的形式,使让下属愉快的接受工作安排


场景三:办公室360沟通场景

一、向上沟通技巧

案例分析:7个人表达的意思其中隐藏的含义?

1. 有效沟通的CARE原则

1)人不同沟通不同

2)态度意识

3)相互尊重

4)换位思考

2. 与上司沟通的六大障碍

障碍一:只谈问题、不谈办法

障碍二:迎捧上司

障碍三:自命清高

障碍四:关注点不对称

障碍五:信息不对称

障碍六:归罪于外

3. 接受指令方法

案例分享:接受一次工作指令,职场小白和沟通老手的对比

案例研讨:总监与下属经理的一次工作沟通,究竟是谁的错?

1)倾听

2)确认时间

3)及时澄清不明白之处

4)接受,表示执行

5)不要讨论

4. 汇报工作的方法

1)客观评价

2)汇报内容与计划相对应

3)不要单向汇报

4)关注上司的期望

5)及时反馈

5. 汇报的FAA框架

1)想要听到的绝不仅仅只是(Fact)

2)更重要的是你对情况的判断(Analysis)

3)后续要采取什么行动(Action)

6. 请示工作的方法

1)不能只问问题,不准备答案

2)不要出单选题,多出多选题

3)说出我的答案,明确为什么

4)罗列出优缺点,让对方决策

工作场景演练:和领导在电梯1层相见,电梯要在20层停,请在5分钟内给领导做一个工作汇报

二、向下沟通技巧

1. 与下属沟通的四大障碍

障碍一:认为下属应该做好

障碍二:天天沟通,事事沟通,效率低

障碍三:习惯于单向沟通

障碍五:将沟通多少与关系远近相联系

2. 下达命令的技巧

1)遵循5W1H的原则

2)激发意愿

3)口吻平等,用词礼貌

4)确认下属理解

5)让下属提出疑问

6)给予辅导

3. 商讨问题技巧

1)注意倾听

2)使用鼓励性的言辞

3)不要做指示

4)不要评价

5)让下属来下结论

6)事先准备

4. 听取汇报的方法

1)充分运用倾听技巧

2)约时间

3)当场对问题做出评价

4)及时指出问题

5)适时关注下属的工作过程

6)听取下属汇报也要采取主动

7)恰当的给予下属评价

工作场景演练:你请小张写一份报告要求周五完成,但是周五上午小张却还没开始做这份工作,周五不能提交报告,请分析谁的错?请做一次正确的下达命令的沟通

三、跨部门沟通技巧

1. 跨部门沟通的六大障碍

1)过高地看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值

2)不能设身处地对待其他部门的工作

3)失去权力的强制性

4)职权划分的问题

5)尽可能把责任推给别人

6)惟恐别的部门比自己强

2. 跨部门沟通的三种策略

策略一:退缩

策略二:侵略

策略三:积极

3. 如何积极应对

1)坚持原则,维护权利

2)采取直接了当

3)明确表示反对

4)积极恳切表示怀疑

5)说明反对的理由

6)承认他人观点

7)清楚地表明你赞成和反对

工作场景演练:汇报产生的困局,根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通


场景四:不同人际风格沟通场景

小测试:你是什么人际风格

分组研讨:按人际风格各分一组,每组讨论,我喜欢什么样的沟通方式?不喜欢什么样的沟通方式?

一、如何与指导型人员沟通

1. 自信表达

2. 重点陈述

3. 明确方向

二、如何与影响型人员沟通

1. 多多赞美

2. 轻松自然

3. 肢体语言

三、如何与关系型人员沟通

1. 温馨语气

2. 多聊生活

3. 表达支持

四、如何与思考型人员沟通

1. 提供证据

2. 不说太理想化的事情

3. 不批评他的专业

总结

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