【课程背景】

在管理中是否经常面临以下问题：

每天忙忙碌碌，绩效差强人意

角色经常错位，总是埋头苦干

员工指挥不动，常当救火队员

组织协作困难，团队内耗严重

不懂团队激励，混日子是常态

沟通不畅，同事成冤家

执行不力，领导总是不满意

乱发脾气，员工牢骚满腹

责任缺失，问题都是别人原因

努力干活，年底目标还是没达成……

针对管理者面临的以上问题和困惑，本课程结合管理学理论、东西方文化及讲师自身国内外工作实践感悟，全面阐述企业管理中的情景案例，给出一套科学的工具方法。使受训者较为系统的形成自己的管理体系，全方位帮助管理者提升个人管理能力，使其成为一名卓越的管理者。

【课程收益】

明确管理者定位，转变管理思维模式

提升管理能力，能够阐述4R执行流程

能够熟练运用4A管理工具完成现场练习

掌握激励四大理论，运用SBI做正面反馈

精通应用辅导下属BEST工具、授权基本方法

【课程特色】

内容系统权威：十年打磨，浓缩东西方管理精髓，内容系统全面；

案例视频经典：课堂素材有理有据，东西方管理巧妙融合；

讲师实战专家：凭借在国内外工作的先进管理理念，课程中有大量一线案例、工具和可操作方法；

教学科学规范：逻辑严谨，深入浅出，能够对问题进行深入解析，并系统性的训练学员给出一套解决方案。

【课程对象】

中基层管理者、储备管理干部

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

一、管理者是谁？-管理者角色定位与转变

1、成为卓越管理者核心四点

你承担的领导角色是一种责任

相信自己能够带领大家解决问题

有自己的主观意识，不人云亦云

能容纳比自己优秀的人一起工作

案例分析：王先生的被动局面?

2、高绩效团队的三大特征

勇于承担的领导

清晰明确的目标

统一思想和行为

案例：亮剑精神

工具： 4A管理练习

3、管理者五种角色误区

土皇帝：一方诸侯或小国之君

民意代表：站在下属的立场意气用事

自然人：把自己当成普通员工

传声筒：此类管理、可有可无

本位主义：缺乏大局观、跨部门沟通难

案例：部门王经理的问题

4、管理者四大定位

上司的辅佐者

下级的教练

同级的协作者

客户的顾问

案例：刺猬法则在管理中的应用

5、中层管理者角色七大转变

在内容上，从业务到管理

在实现方式上，从野牛型到雁群型

在工作方式上，从个性化到组织化

在关系上，从感情关系到事业关系

在目标上，从个人目标到团队目标

在工作力度上，从守成到变革

在管理方式上从指挥到授权

二、如何成为卓越管理者？-管理者素质修炼

1、卓越管理者发展的五个阶段

临危受命，自我成长

服从和探索

形成自己的管理风格

管理创新，与时俱进

人性的理解和无为而治

案例：曹操和陈宫的启发

2、四种管理风格运用和转换

支配型：果断性强

表达型：情感反应多

和蔼型：果断性弱

分析型：情感反应少

研讨测试：领导风格的情景应用

3、卓越管理者必备的五种思维

逻辑思维

系统思维

结构化思维

创新思维

战略聚合思维

4、个体管理风格形成的四个阶段

管理知识的储备

实践经验的积累

管理方法和体系的形成

从管理者向领袖的升华

案例：为官之五勤

5、卓越管理者的10个特质

魄力

胸怀

远见

智慧

富有激情和影响力

创新且有担当

沉着和冷静的思考

拥有大局观

压力和情绪转化能力强

是非分明

案例：邓小平的故事

三、如何做好一名优秀的上司？-向下管理的三项艺术（激励、授权、辅导）

1、管理学四种激励理论

案例：毛主席激励队伍

马斯洛需求层次理论

赫茨伯格双因素理论

麦克里戈XY理论

当代动机理论

2、SBI正面激励法则

Situation情景

Behaviour行为

Impact影响

课堂练习：用SBI正面激励员工

3、授权的好处

更多时间做更高效的事

培养员工

加深上下级关系的链接

4、授权四步法

抓大放小，抓关键节点

把握方向，推行目标管理

要容忍别人的小错误

放弃**无能的下属

案例：王石和郁亮

5、辅导员工的时机

部属报告时

部属犯错时

安排工作时

召开会议时

案例：经理和员工在办公室发生的一幕

6、辅导问题的BEST工具

Behavior description (描述行为)

Express consequence(表达后果)

Solicit input(征求意见)

Talk about positive outcomes (着眼未来)

课堂练习：管理中问题员工辅导演练

四、如何做好一名成功的下属？-向上管理的三项艺术（沟通、汇报、执行）

1、向上管理从4个认识开始

正确的认识上司的能力、性格和职业态度

正确的认识我所在的 “组织”

正确认识上下级关系

正确的认识自己

2、向上汇报的九大技巧

主动汇报

准备充分

效率**

结论先行

中途汇报

把握轻重

掌握分寸

不要越权

总结

课堂练习：根据工作技巧及模板，跟王经理汇报工作

3、互赖---走向共赢的 6 个途径

牢记职场成长 3 部曲—依赖、独立、互赖

走向共赢的6个途径

用汇报尊重上司、用沟通认识上司

用专业引导上司、用忠诚成就上司

用能力征服上司、用原则守住自己

4、提升效率-打破舒适区、消灭拖延贼

忙而有获，做好时间管理

时间管理四象限法则

史蒂芬柯维“要事**”解析

工具：GTD时间管理

5、时间管理原则

二八原则

ABC原则

计划原则

6、提升工作效率就需这四招

六点优先工作制

日计划AB表

标准化操作

利用零碎时间

案例：练习检视一下身边的时间杀手