一、课程背景
企业经营持续成长的动力源于努力不懈的改善，改善的根基来自于创建高绩效团队。而为提高企业经营绩效，团队运作的过程中必会面临各类问题，解决问题的方式的探讨与对策的执行都必须由「人」协作完成。因此团队伙伴的认知、理解及成熟度的差异，往往造成沟通的障碍，因沟通所产生的误解与困扰，却阻碍着事情的完成，不但延滞了发展，更影响了团队成员间的关系。
人际间的沟通问题并非无法可解，但需要成员彼此间共同去意识到冲突对完成组织任务所造成的无谓影响与损失，并且愿意学习相互包容与理解，运用有效的沟通技巧与建设性的心态，共同遵守团队沟通的规范，并加强语言表达与修辞的艺术，提高面对冲突的情绪管理能力，一起建立相互尊重与相互理解的沟通环境。根据管理的不同及对沟通者的判断，您应适时调整自己的沟通风格，并根据聆听来实施领导，从而帮助管理者实施有效的沟通和领导。这就是“跨部门沟通与协作”的真谛！
2023年采购此课程企业
福建泉州南益集团
宁波申洲集团
绍兴苏泊尔集团
旭硝子显示玻璃（惠州）有限公司
东莞清溪达宏电子有限公司
东莞伟易达集团
西安巨子生物
课程对象
企业各层次管理人员、技术研发人员等
授课方式
互动讲授/现场讨论/提问交流/案例分析/故事寓言/体验情景/多媒体教学/游戏带动/视频情景等
课程收益
跨部门沟通是管理干部的晋升阶梯
跨部门沟通问题的客观性
跨部门沟通需要文化、机制和技巧的全面配合
优秀跨部门沟通文化的具体表现
建立跨部门沟通的合理机制
提高跨部门沟通的实战技巧
自我情商修炼与提高自我沟通能力
课程纲要介绍
**单元：跨越“部门障碍墙”是企业内部沟通的成功关键
跨部门沟通问题与“部门障碍墙”
沟通的目的就是为了解决问题
互动讨论
什么是客观问题与主观问题？
沟通问题多数是属于主观问题
跨部门之间的不同的责、权、利
如何有效地跨越“部门障碍墙”
管理者与非管理者的同与不同
互动练习
跨部门沟通能力是管理者晋升阶梯
跨部门沟通首先是意愿
互动练习：人们愿意和谁沟通？
利益-感情-价值观的影响力
“和”能够填补制度的“空白地带”
跨部门沟通**终的结果
跨部门沟通的目的就是得到“系统思考”
系统思考的源头是“超越自我”
案例分析
第二单元：跨部门沟通技巧------“跨越式”沟通模式
沟通的一致性原则
案例分析：
外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）
内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）
什么是沟通一致性原则
跨越“事实与逻辑”——求同存异
案例分析：
任何结论都有其成立的依据
跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息
案例分析：
选择对方能接受的事实和知识
求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法
其他部门为什么一定会配合你的工作
案例分析：说服市场与销售
跨越“结论”——化异为同
互动讨论：什么**能引起双方的矛盾和争执？
使他人得出你要的结论
案例分析：
互动练习：
如何搭建他人的“思考走廊”
经验分享：
跨越问题——回应的技巧
案例分析：
人们总是错误地理解问题
四种不同的回应方式
互动练习：
跨越人际情感
案例分析：
“空白地带”需要用良好的人际去“填补”
人际关系在跨部门沟通中的作用
视频分析：
人们面临的两个圈——相关圈与影响圈
影响人际关系的“人际负债”
互动练习：
跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大
什么阻碍了人际的交往
如何树立“共赢思维”
互动练习：走进对方
处理问题的关键是要理解和认同
案例分析：
如何有效利用“情感账户”？
如何选择正确的沟通方式和时机
第三单元：建立跨部门沟通机制
什么是机制？
案例分析
机制的**作用是统一沟通的语言和规则
机制的第二作用是使不同部门取得练习
机制就是一种挂靠
什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠
案例分析：
如何获得不同部门的“共享目标”
领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用
如何利用流程挂靠和战略挂靠
综合案例应用：企业的部门之间的考核表
团队也是一种机制
为什么要组成跨部门的项目团队？
“徒弟”与“同僚”的差别
案例分析：
跨部门团队的发展周期
第四单元：水平沟通技巧提升
水平沟通技巧概述
企业中各类沟通的难易程度
水平沟通与垂直沟通的区别是什么？
中国人习惯于垂直沟通
案例分析：
水平沟通的三个进阶过程
准确传递自己的相关信息
案例分析：安排订单
水平沟通中的“渠道为王”
同级部门为什么不接受“垂直沟通”
水平沟通的“渠道”需要自己打通
水平沟通的两种境界：“操之在我”与“受制于人”
妥善处理冲突
案例分析：撞车
冲突是如何产生和升级的
处理冲突的五种方式
案例分析：
五种冲突处理方式需要灵活应用
如何有效影响他人
互动练习：
对立是不能影响对方的
如何有效地运用“驱动力”，影响他人
案例分析：
如何影响他人的SPIN法则
第五单元：有效利用其它部门的智慧——群策群力
跨部门沟通中的“信息损耗”
案例分析：
人们为什么对自己的观点“坚信不疑”
企业内的“智慧点子”是如何损耗的
如何将有用的信息收集起来
什么是平行思考？
平行思考的作用是什么？
案例分析：
如何有效做好跨部门会议的准备与筹划
案例分析：
如何有效利用跨部门会议，发挥影响力
GE公司的群策群力经验介绍
群策群力产生的背景
群策群力是一种会议机制，三次会议
案例分析：说真话的律师
群策群力需要良好的沟通文化做支撑
第六单元：对外沟通技巧—-建立企业形象与文化
建立沟通系统是“长久之计”
人是情感的动物，情感特性激发需要外力
外部沟通原则
企业形象大于“天”
世界上没有完美的企业
决不说企业的“坏话”
礼仪以及方法
外部沟通建立五大招术
看得见的方法操作演练
现代沟通工具在沟通系统当中的应用
利用现代化工具完成企业形象建立
利用潜移默化的方式建立长期企业影响
边学边练：**行为改变企业形象不是梦
