【课程背景】

为什么员工工作热情不足、工作效率不高、自我压力不够、学习意识不强？

为什么员工对于领导交办的工作执行力度不够，没有反馈，时效性差？

为什么员工的意识未跟上公司发展的步伐，动力不足？

为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？

为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？

为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？

为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？

答案是：他们缺乏职业化素质训练

美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业素养培训，就能发挥其能力的50～80%。

职业素养就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到**，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”。

提升员工的素养和行为规范，已经被越来越多的企业重视，华为、阿里集团等优秀企业已经把“员工职业素养培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”。

【课程收益】

提升员工的自我认知，角色定位准确，并利用一切渠道提升自我素养。

让参训者明白：

1、职场人应该有的自我认知

2、职场人应该有的角色意识

3、职场人应该有的职业道德

4、职场人应具备的的职业素养

5、职场人应该有的行为规范

【培训时间】1-2天

【课程大纲】

**部分    结果导向——职业人的行为起点

1、结果是什么？市场之理：多少企业在为苦劳买单，但客户只为结果买单；

2、什么是任务，什么是结果？我们每天做的是结果，还是做的是任务？许多人还没有搞清楚

 什么是任务，完成“三事”，“完成差事，例行公事，应付了事”；

 什么是结果？结果三要素——有时间、有价值、可考核；

结果思维训练法

 结果外包法——“自己人”心态让人们忘记了契约和交换，用外包思维来看我们才知道差距和方向（情景模拟）；

第二部分    百分百责任——当问题出现向内思考

一、什么叫百分百责任？（一对一互动）

1、谁承担**大的后果，谁承担**大的责任。执行型人才**重要的特征是对自己负责任！

2、我们不能够改变环境,我们能够改变自己，我们每个人改变了自己,我们就可以改变环境!

二、如何做到百分百责任

1、100%责任不要评判；

2、100%责任不要解释；

3、100%责任不要借口；

4、100%责任直通结果

第三部份：角色转换——职业人的思维训练

一、职业化修炼：“八个两回事儿”

1.别人与自己是两回事

2.功劳与苦劳是两回事

3.批评与表扬是两回事

4.过去与现在是两回事

5.对人与对事是两回事

6.感情与原则是两回事

7.家与公司是两回事

8.社会与职场是两回事

二、职业化修炼的：职业化等式

对公司责任 对客户责任 对团队责任=对自己负责

第四部份：敬业精神——职业人的第二生命

一、第二生命

１、热爱生命，是人的天性。

２、职业生命，是我们的“第二生命”

３、像热爱自己生命一样，热爱自己的职业

二、你对生命负责了吗？

１、生命的意义清楚了吗？

２、你的一生规划好了吗？

３、你的生命质量提高了吗？

三、敬业精神是绝对精神

１、对职业无限的热爱；２、对公司的高度认同——圈内人思想；

３、对客户高度的责任；４、对创造价值持续的热情；

四、职业的快乐指数

１、生命需要快乐；２、快乐来自创造价值；３、价值取决心态与能力

第五部分：高效沟通——职业人的高情商沟通术

一、沟通的基础

1、为什么总是沟通无效？

2、沟通的角色；

3、沟通的四个误区；

4、如何说，别人才肯听？

5、如何听，别人才肯说？

二、上下级指令下达与反馈

1、下达指令和办法；

2、如何有效反馈；

三、沟通的常用技巧

1、讲故事；

2、作比喻；

3、措辞恰当；

4、重点重复法；

5、善用非语言沟通；

6、结构性思维；

7、增强沟通的幽默感。

第六部分   内外部客户价值——职业人的服务意识

1、 什么是客户？

2、 什么是客户价值？——客户价值是执行的动力与方向，战略上是优秀公司百年基业根本。

3、怎么做客户价值？——敬畏客户，超越客户价值期望，让客户感动。在保证自己公司基本利益的前提下，满足客户需求，超越客户期望；

4、客户价值的修炼——每天反省自己，我为客户做了什么？

5、内部客户价值——只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值；

成为真正优秀的人才，必须提升自身的市值，而提升市场的途径只有一个那就是创造客户价值的能力！

第七部分：情绪与压力管理

1、什么是情绪？情绪都是坏的吗？

2、换个角度看情绪

情绪是生命中不可分割的部分

情绪绝对诚实可靠和正确

情绪从来不是问题

情绪是我们的能力

3、如何管理情绪？

处理本人情绪治标的方法：消除、淡化、运用、配合

处理本人情绪治本的方法：换框法、信念植入法、价值定位法。

处理他人情绪的方法：接受、分享、肯定和策划。

4、对情绪的进一步认识。

负面情绪的正面价值

钟摆效应

第八部分   法治观念——职业人的道德训练

一、法律是道德的底线

法律是职业道德的底线，从虚开发票到干私活；从以权谋私，到泄露商业机密；　职业化有法律的底线，职业化有道德的规范，没有对法律、制度、规则的敬畏，就会触犯职业化的底线。

二、公司职业道德规范（优秀公司范例）

三、讨论《普通员工**不职业化的十大行为》《领导**不职业化的十大行为》

四、讨论《职业化员工十戒》

第九部分   商务礼仪——职业人的气质训练

礼仪的含义及礼仪三要素

做一个富有仁爱之心的人

礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

商务引见、引导与介绍

握手与名片礼仪

席位安排的礼宾次序

商务距离的运用

电梯与乘车礼仪

座次礼仪、会议礼仪

现场分析与诊断：商务交往礼仪演练

声音的秘密，为你的谈吐加分

眼神的角度，优雅交谈中的礼貌细节

站立行走，优雅举止，传达你的自信

站姿规范：站姿要领、站姿禁忌

坐姿规范：常用坐姿、入座和出座、不受欢迎的坐姿

走姿规范：行走要领、行走方位、禁忌

蹲姿规范：蹲姿要领、蹲姿禁忌

手势规范：引导、指示、介绍、握手、

点头致意、鞠躬致意