课程背景

**近的中国社会调查数据显示：67%的企业认为毕业生不够踏实、缺乏实干精神，但71%的毕业生认为自己是能够吃苦耐劳的；52%的企业认为毕业生团队合作精神较差，以自我为中心情况严重，然而，76%的毕业生认为自己具备与团队共进退的精神；61%的企业认为毕业生的薪金要求较高，不切合实际，用这些钱可以聘用到经验更为丰富的人，79%的学生认为，他们的薪金要求是合适的，与他们的学历、能力相吻合……

用人单位的评价和毕业生的自我认知上存在如此巨大的差距，不难得出这样一个结论：毕业生在走向职场时，虽然自我感觉良好，但社会对其表现并不是很满意，相当一部分毕业生在如何顺利地实现自己的角色转换、尽快适应社会方面存在问题。

本课程着重于帮助新晋职场的毕业生们全面认识职场，去除学生化，积极主动采取有效的自我发展策略，消除入职焦虑，建立增强职场竞争力的工作观、价值观和发展观，关注职业素养，培养自我管理的职业意识、积极主动的职业思维和敬业尽职的职业操守，增强对企业的认同感，为修炼行为和提高能力做好充分的准备，尽快走上职业化的道路，加快职业发展的脚步，实现从优秀到卓越的华丽转身。从而在组织层面上，降低用人单位初始化辅导的压力，提高职场新人的留存率和满意度，打造健康、喜悦、富有生产力的职业化队伍。

培训方式：理论讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏

培训时间： 2天

培训内容：

【团建活动：建立团队】

前言：未来已来，你准备好了吗？

1、新员工适应不良的主要原因——僵固型心智

2、设定积极语言模式，更新职业心智模式

①合理的正负交流比

②聚焦解决而不是问题

③聚焦未来而不是过去

3、培养成长型心智面对理想和现实的差距

**讲、认识职场、从“心”出发——新员工职业化角色转变

1.新员工入职焦虑及其解决策略

①新员工适应组织的三个阶段

②消除新员工入职焦虑的四个策略

2. 增强新员工竞争力的职场三观

①工作观——工作使人生更精彩

n 从校园人到职业人的五大转变——找准职业角色定位

ü 从个人导向到团队导向

ü 从智商导向到情商导向

ü 从思维导向到行为导向

ü 从成长导向到责任导向

ü 从自由导向到管理导向

n 劳动契约和心理契约

②价值观——如何在职业中寻找幸福感

n 高成就动机者在职业中寻求挑战

n 高权力动机者在职业中寻求竞争

n 高归属动机者在职业中寻求合作

③发展观【互动：换钱】

n 要升职，先升值

n 职业规划中的三个选择

n 心理游戏：你的五样——如何在组织发展中实现个人价值和目标

n 边奔跑，边思考【职业生涯规划的动态管理】

n 养成终生学习的好习惯：职场新人学习的方向

ü 学工作中用得到的技能

ü 学工作相关领域的知识

ü 向直接上司学习

第二讲、提升职业素养助力攀登事业高峰——新员工职业素质提升

1、自我管理的职业意识 【团建活动：解手链】

①建立成熟的心理防御机制，从应激反应模式到理性思考模式【如何克制冲动的魔鬼】

②建立情绪压力管理机制

③自我激励——培养自信五步法

④建立社会支持系统【互动：如何打造你的“心理救生圈”】

⑤自我掌控的高效行为模式

n 多做高收益值的事

n 少做短半衰期的事

2、积极主动的职业思维【团建活动：大塞车】

①消极被动还是积极主动，效率效果大不同

②建立正面的观察系统【视网膜效应：合理设定你的关注圈和影响圈】

③识别并去除自身的非理性信念，调整不良认知和行为

④使用合理的归因方式对待成败

3、敬业尽职的职业操守

①共同成长的组织责任感

n 凝聚忠诚：乐于宣传，乐于留下，乐于奉献

n 品牌意识：时刻将企业命运放在心上

n 工匠精神：你可以做得更好

②以客为尊的服务意识 【团建活动：装修游戏】

n 客户永远是对的吗？

n 内部顾客、外部顾客和潜在顾客

n 永远把下一个工作环节视为客户

n 工作过程中要满足的四个心理需求【被尊重、被倾听、专业化、迅速反应】

③ 合作共赢的人际定位【团建活动：报数】

n 团队合作追求个人和组织的共赢

n 解决组织内冲突的四种类型（“和”字四解）

n 合作共赢的心态建设：接纳、信任、欣赏、分享、互助

n 积极自我开放营造成功团队（互动：周哈里窗）

④ 赢得合作的沟通策略

n 结构化的沟通思维

ü 沟通流程的结构化：走好沟通的七个基本步

ü 沟通信息的结构化：有目的地收集信息，有层次地整理信息，有结构地表达信息

n 高情商的沟通技巧：人际沟通的两个基本面：过程好和结果好

ü 人际交往技巧：如何表达服务意愿

如何体谅对方情绪

如何承担解决问题的责任

ü  处事技巧：如何了解情况【练习：如何掌握聆听的技巧】

如何提供信息【练习：沟通用语的四项基本原则】

如何征询建议【练习：发掘对方的言外之意】

如何提出建议【练习：FAB建议法和PREP建议法】

如何检验理解【练习：选择合适的提问方式】

如何达成共识【练习：把握沟通的节奏和进度】

n 愉快沟通的两种策略：学会区分感受和观点，学会“听——选——建”

n 组织内沟通的工作情境：向上沟通（接受指令、汇报和请示的要点）

平行沟通（换位思考，找到双方的利益结合部）

向下沟通（布置任务、表扬和批评的话术）

n 提升人际影响力的沟通话术：

ü 先跟后带话术：尊重对方感受/动机/角度/信念的“你句式”/表达自己观点的“我句式”

ü FAB销售话术：特点、优点和利益，一个都不能少

ü PREP汇报话术：他山之石，可以攻玉

ü 3F共情话术

【情境演练】

总结：从优秀到卓越【团建活动：加油站】