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余倩

职场情商提升

余倩 / 国家劳动及社会保障部认证企业培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

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课程大纲

课程背景

美国哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼提出:成功=80%情商 20%智商。高智商驭物,高情商驭人。高情商既能帮助个体实现自己的目标,又能使个体维持和促进情绪的适应性,是社会胜任能力和心理健康中重要的因素之一。愈来愈多的职场人士已经意识到:提升情商和发展业务技能同样重要。学会“用智商解决问题,用情商面对问题”已经成为职场中人为自己职业发展提速的秘密武器。

本课程帮助学员树立对情商的正确认知,并且**对情商的五个方面(自我意识、自我调节、自我激励、同理心和人际交往)着手进行学习和修炼,帮助学员消除入职焦虑,提高情绪管理能力,培养成长型心智和正向思维,在面对各种消极事件的时候,不仅从本能的应激反应模式,上升为理性的思考和行为模式,控制自身破坏性言行和舒缓职场压力,融高情商于胜任力当中,灵活处理现实中复杂的两难局面,缓解冲突,破解尴尬,适应多重社会角色,从而丰富和发展自身的人生智慧,提高职业综合水平。

学员对象:渴望提升自身情商、追求高效工作与和谐生活的职场人士

培训方式:理论讲授、视频观看,案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评

培训时间: 1天


培训内容


一、重视情商,赢在职场起跑线

1.情商和智商的关系:高智商驭物,高情商驭人【案例分析:苏东坡缘何“一屁打过江”】

2.情商和成功的关系:成功=80%情商 20%智商【案例分析:巴菲特的成功心得】

【测试:你的情商有多高?】



二、修炼情商,提高职场胜任力

1.自我意识:认知自己的情绪,勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

n 动机和唤醒功能【案例分析:魔术师如何水底逃生】

n 对认知和决策的影响:情绪-行为循环模式【案例分析:为何情人眼里出西施】

n 社会功能:情绪的驱动和干扰作用【案例分析:过桥实验/史上**牛女秘书事件】

2)五种普遍情绪的解读:14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

n 快乐:为什么快乐总是转瞬即逝?

n 愤怒:你的怒火是怎么来的【案例:女乘客为何飞机上群殴】

n 恐惧【案例:无惧死亡,方能幸存】

n 痛苦:如何释放生命不能承受之重

n 忧虑:人无近忧,必有远虑

3)给心理做个天气预报【练习:提高认识情绪的敏感性】


2.自我调节:控制冲动舒缓压力有妙招

1) 建立情绪压力预警系统【案例分析:林则徐高悬“制怒”座右铭】

2) 建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

3) 转移法【互动:炸弹变花瓶】

4) 身体放松技术【现场练习:情绪快速平息法/神经肌肉渐进性放松训练/蝴蝶抱/保险箱】

5) 寻求社会支持【互动:打造你的“心理救生圈”】

6) 规律的作息和科学的饮食


3.自我激励: 培养正向思维,助你人格成熟职场成功

1)培养成长型心智面对挑战和困难,扩大舒适区

n 拒绝托付心态,转变人生角色

n 训练积极语言习惯,实现自我赋能

2)建立合理的归因方式:打造积极心态

n 基本归因错误和自我服务偏差

n 积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3)去除非理性信念:消除负面情绪的困扰

n 理性行为情绪疗法(REBT的ABC理论)

n 非理性信念和理性信念大辩论【分组讨论:如何把非理性转化为理性信念】

4)经常性的自我心理保健:5A法则化自我憎恨为自我疼惜


4.同理心:认识并理解他人的情绪

1)人际交往要满足彼此的心理需求:肯定感受和讨论观点

2)同理心话术三步骤:倾听、重述和提问

n 找到对方负面情绪的开始点

n 识别对方负面行为后面的情绪

n 识别情绪背后对方相信的原因

n 猜对方的愿望

3) 尊重对方感受的“你”句式【情境模拟】


5. 人际交往:掌高情商话术,提升人际影响力

1)设置合理的正负交流比

n 识别抱怨背后的期待

n 使用正性语言:赞美加建议

2)尊重自己感受的“我”句式,有力表达观点

3)提升建议的说服力:FAB话术和PREP话术

4)道歉中不能踩的两个雷区:试图淡化和试图撇清

5)善用反向激将法,激发行动力

总结:职场高情商,帮助实现从优秀到卓越的华丽转身


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