课程背景

美国哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼提出：成功=80%情商 20%智商。高智商驭物，高情商驭人。高情商既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中重要的因素之一。愈来愈多的职场人士已经意识到：提升情商和发展业务技能同样重要。学会“用智商解决问题，用情商面对问题”已经成为职场中人为自己职业发展提速的秘密武器。

本课程帮助学员树立对情商的正确认知，并且**对情商的五个方面（自我意识、自我调节、自我激励、同理心和人际交往）着手进行学习和修炼，帮助学员消除入职焦虑，提高情绪管理能力，培养成长型心智和正向思维，在面对各种消极事件的时候，不仅从本能的应激反应模式，上升为理性的思考和行为模式，控制自身破坏性言行和舒缓职场压力，融高情商于胜任力当中，灵活处理现实中复杂的两难局面，缓解冲突，破解尴尬，适应多重社会角色，从而丰富和发展自身的人生智慧，提高职业综合水平。

学员对象：渴望提升自身情商、追求高效工作与和谐生活的职场人士

培训方式：理论讲授、视频观看，案例分析、分组讨论、情景演练、互动游戏、问卷测评

培训时间： 1天

培训内容

一、重视情商，赢在职场起跑线

1.情商和智商的关系：高智商驭物，高情商驭人【案例分析：苏东坡缘何“一屁打过江”】

2.情商和成功的关系：成功=80%情商 20%智商【案例分析：巴菲特的成功心得】

【测试：你的情商有多高？】

二、修炼情商，提高职场胜任力

1.自我意识：认知自己的情绪，勿沦为“感觉的奴隶”

1)情绪的功能

n 动机和唤醒功能【案例分析：魔术师如何水底逃生】

n 对认知和决策的影响：情绪-行为循环模式【案例分析：为何情人眼里出西施】

n 社会功能：情绪的驱动和干扰作用【案例分析：过桥实验/史上**牛女秘书事件】

2）五种普遍情绪的解读：14种左右人类成功的正性情绪和负性情绪

n 快乐：为什么快乐总是转瞬即逝？

n 愤怒：你的怒火是怎么来的【案例：女乘客为何飞机上群殴】

n 恐惧【案例：无惧死亡，方能幸存】

n 痛苦：如何释放生命不能承受之重

n 忧虑：人无近忧，必有远虑

3）给心理做个天气预报【练习：提高认识情绪的敏感性】

2.自我调节：控制冲动舒缓压力有妙招

1) 建立情绪压力预警系统【案例分析：林则徐高悬“制怒”座右铭】

2) 建立情绪安全的积极暂停角和特殊时光

3) 转移法【互动：炸弹变花瓶】

4) 身体放松技术【现场练习：情绪快速平息法/神经肌肉渐进性放松训练/蝴蝶抱/保险箱】

5) 寻求社会支持【互动：打造你的“心理救生圈”】

6) 规律的作息和科学的饮食

3.自我激励： 培养正向思维，助你人格成熟职场成功

1）培养成长型心智面对挑战和困难，扩大舒适区

n 拒绝托付心态，转变人生角色

n 训练积极语言习惯，实现自我赋能

2）建立合理的归因方式：打造积极心态

n 基本归因错误和自我服务偏差

n 积极归因和消极归因如何影响情绪及行为动机

3）去除非理性信念：消除负面情绪的困扰

n 理性行为情绪疗法（REBT的ABC理论）

n 非理性信念和理性信念大辩论【分组讨论：如何把非理性转化为理性信念】

4）经常性的自我心理保健：5A法则化自我憎恨为自我疼惜

4.同理心：认识并理解他人的情绪

1）人际交往要满足彼此的心理需求：肯定感受和讨论观点

2）同理心话术三步骤：倾听、重述和提问

n 找到对方负面情绪的开始点

n 识别对方负面行为后面的情绪

n 识别情绪背后对方相信的原因

n 猜对方的愿望

3) 尊重对方感受的“你”句式【情境模拟】

5. 人际交往：掌高情商话术，提升人际影响力

1）设置合理的正负交流比

n 识别抱怨背后的期待

n 使用正性语言：赞美加建议

2）尊重自己感受的“我”句式，有力表达观点

3）提升建议的说服力：FAB话术和PREP话术

4）道歉中不能踩的两个雷区：试图淡化和试图撇清

5）善用反向激将法，激发行动力

总结：职场高情商，帮助实现从优秀到卓越的华丽转身