一、课程背景

虽然谈不上“人生不如意十之八九”，但随着工作的高节奏、生活的信息化冲击，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪波动，工作效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。

俗话说方向重于努力，我们绝大部分人在解决情绪问题时，习惯性选择的解决途径是智商和完美主义情结，而非选择情绪智力和操之在我。但正如丹尼戈尔曼的研究结果表明，智商对人成功的贡献仅占到20%，而80%取决于情绪智力、品格和环境等，所以真正能在工作中春风得意的是“高智商高情商”的人士，而非怀才不遇的“高智商低情商”。

同样的道理，我们在遇到压力时，绝大部分人士倾向性选择保健性质的放松疗法，这种方法固然有益，但情境不对时就有可能贻误“病情”。压力和情绪管理的核心更多地是识别、分析和理解压力，更多地是科学地分析、系统地化解自身不利情绪。

当我们更好地理解情绪的原理，并更好地驾驭自身情绪时，我们在沟通和协调、以及解决问题过程中就可以更好地聚焦目标和问题，进而**高情商的沟通建立和谐的人际关系，在渡己的同时也能很好地达人，增进信任，更为有利地去解决问题、达成目标。

本课程以情绪和情商为切入点，从自我觉察到自我完善，理解对方到建立良好的工作关系，**终**高情商管理实现自我超越。

二、课程收益

n 全方位诊断自身的情商、情绪、沟通、冲突风格等

n 掌握情绪管理的方法并有效控制

n 认识自己的情商，探索自身的核心情绪反应模式

n 提升建立良好工作关系的能力、方法和技巧

n 理解高情商的冲突管理的要领

三、课程对象

企业中高层管理者；独立承担责任的职能部门主管；其他核心人才。

四、授课方法

测评 讲解 互动研讨 情景模拟 案例 工具练习

五、课程方案

**单元：新变化带来的情绪挑战

² 新变化对组织的冲击

² 触发情绪的典型情境

à 变化

à 选择

à 威胁

à 未知

² 压力与情绪诊断

² 愤怒 | 焦虑 | 抑郁

² 情绪的类型与典型表征

² 知情意与脑科学原理

² 变化的情绪与不变的气质

² 情绪自察与情绪管理

² 情绪属性与情商修炼

² 测试：情绪稳定性

第二单元：情绪管理与情商修炼

² 熟悉的情境、难忘的经历

² 对性格和情绪的认知误区

² 从高智商到高情商的挑战

² 测试：EQ自我诊断

² EQ诊断解析

² 自我情绪修炼的途径

à 模仿法

à 认知法

à 强化法

à 脱敏法

à 冲击法

² 高情商行为红绿灯

第三单元：建立良好的人际关系

² 研讨：如何建立良好的人际关系？

² 四种典型的情绪状态

² 案例分析：小田与老李

² 刺激 | 需求 | 行为

² 正面刺激与负面刺激

² 人际交往的黄金法则

² 需求的种类

² 练习：需求的鉴别

² 把握需求的要领

² 人际交往的白金法则

第四单元：有效化解不满与抱怨

² 案例分析：焦虑的小英

² 基于组织的信赖关系

² 需求不满的原理

² 化解需求不满的行动

² 对需求不满的理解

² 需求不满的指导和协作

à 消除障碍

à 倾听 | 安慰 | 鼓励

à 强化耐性的途径

² 态度的形成方式及类型

² 启发态度的方法

² 管理者的反省

第五单元：高情商的冲突管理

² 冲突的价值

² 冲突的类型

² 冲突演变的过程

² 冲突的显现

² 冲突中的人际风格分析

² 竞争、合作、退避、让步、妥协

² 冲突风格的权变方法与技巧

² 冲突的五种结果

² 演练：为何双赢到双输？

² 案例分析：解决冲突的策略

² 解决冲突的步骤

² 解决冲突要领小结