一、课程背景

回顾2020年，的确是**有挑战的一年；展望未来3~5，年似乎也不是特别明朗。然后企业真正有多少人能意识到危机呢？许多员工的思维和行为都还停留在浮躁年代，或明或暗地蕴藏着些许骚动，至少没那么脚踏实地，这也是企业普遍缺乏人才的核心原因之一，而这种状态给管理者带来了极大的挑战；然而企业在意识到挑战和危机时，都在忙于变革以应对挑战，所以企业管理者的繁忙程度似乎超出以往任何时候，管理者的挑战前所未有，增添了不少压力和焦虑。

或许我们已经真正进入了一个管理出效益的年代，企业的精益化经营（对经济性、效益性、效率性的不懈追求）、管理者的责任和科学管理、构建信赖关系、启发下属良好的态度、实现良好的管理与领导显得尤为重要。而《构建信赖关系的管理与领导》背后的价值主张，以及方法论，充分尊重中国国情、以及组织管理现状，相信学员在参加完学习后，能够更加明晰后续管理与领导展开的方向，并**相应的研讨、训练和应用能够让自身的管理思维和水平上升到一个新的高度。

二、课程收益

n 理解VUCA下的管理责任、原理、职责与立场、以及管理工作开展的科学方法；

n 掌握科学管理展开的步骤及技能，包括计划、目标、任务分配、指挥、控制、授权、协调等；

n 提升团队领导力，包括构建信赖关系、启发态度、有效领导等。

三、课程对象

企业中高层管理者；学习能力较强的职能部门主管；其他高潜人才。

四、课程方案

（D1 AM 9:00-12:00， 12:00-13:00为午餐休息时间）

**单元：管理者的角色定位

审视管理者的价值

² VUCA对组织的冲击

² 定制案例：茫然的赵经理

² 彼得效应：庸官？职业经理人？

² 管理的三个核心原则

l 价值：组织目的和目标

l 资源：烦心？整合？

l 评判准则：何谓管理效率？

² 管理者的角色转化

² 盘点：关键人物地图与管理者的立场

² 管理者的目标连锁

l 审视管理者的价值

l 复盘：管理者的经营思维

管理者的角色定位

² 管理者的角色定位

² 对待上级的态度

l 研讨：如何成为**辅佐？

l 经理人常犯的立场错误

l 示范：如何做好「报联商」？

² 案例：领导者的角色偏差

l 领导者的角色定位

l 管理者的横向角色定位

² 案例：管理者的基本姿态

² 解决管理问题的方法

² 职业经理人的健全判断

² 管理者的成熟度诊断

（D1 PM 13:00-16:30 中间休息2次，每次10分钟）

第二单元：构建信赖关系的管理

理解并管理人的行动

² 人的行动的三种状态

² 案例：老田与马经理

² 理解人的行动

² 刺激-需求-行动

² 人的需求分析

² 需求的唤起

² 把握需求的要领

² 需求满足的实践

需求不满的应对

² 需求不满的原理

² 需求不满的行动

² 案例：小王与魏经理

² 需求不满的指导与协助

² 研讨：如何消除障碍？

² 倾听/安慰/鼓励

² 研讨：如何强化耐性？

² 强化耐性的方法

启发良好的态度

² 态度的特征

² 启发态度的方法

² 管理者的反省

² 管理者的形象管理

² 积极倾听的要点

² 改变态度的沟通

（D2 AM 9:00-12:00， 12:00-13:00为午餐休息时间）

第三单元：管理的流程与自主管理

² 管理的流程

² 对计划和基准的理解

² 目标管理与自我计划

² 案例：来自同事的抱怨

² 工作分配三要素

² 命令下达的类型

² 理想的命令方式

² 案例：新任务

² 职务（工作）认知的整合（自主管理）

² 案例：主管的不满

² 授权的步骤及要领

² 现状共有与自我命令

² 基于目标和基准的控制

² 案例：控制不足与控制过渡

² 案例：办公用品的管理

² 何谓协调

² 案例：如何协调纠纷？

² 理想的协调对话方法

² 整合式协调

² 实现良好的沟通

（D2 PM 13:00-16:30 中间休息2次，每次10分钟）

第四单元：实现良好领导

² 有效领导与领导力的误区

² 领导者的行为风格

² 练习：领导风格自测

² 小团队的特征及凝聚力建设

² 对待小团队的要点

² 管理复盘：组织的经营

² 切实有效管理的管理行动内容

² 切实有效管理的管理行动方法

² 实现良好的领导

² 领导力提升计划