【史量老师课程的优势及特点分享】
1、课程拥有坚实的理论基础及独创性。课程参考了《横向领导力》（美.罗杰 费希尔）、《PDP》、《关键对话》（美科里·帕特森约瑟夫）、《非暴力沟通》（马歇尔）的部分理论基础框架，结合史老师二十多年的管理实践和咨询培训经验，将理论和实践进行了有效地结合，创造性地提出了横向影响的“PSCC”模型，有效解决跨部门沟通、客户影响、向上向下影响及亲子沟通问题；
2、史老师用五年时间，对版权课程的案例进行迭代打磨，使课程内容更具有实战性。史老师**企业咨询、调研和培训的机会，不断迭代更新课程的案例，演绎方式更加多元，大量采用“华为、阿里、腾讯”等**管理实践案例演绎课程，使得课程日臻完美，更具实战；
3、课程采用五星教学模式设计，有助于知识的有效迁移。课堂采用“知识点 工具&技能示范 课堂练习”的有效演练，使学员在课堂上就能较好地掌握工具技能，提升课堂转化效；
4、知行合一的演绎。身教重于言教，史量老师运用大量在咨询、管理中影响案例，使课程具有较强的穿透力和感染力。
5、课堂互动性强。课程按照生动教学模式打磨，课堂氛围生动活动，幽默风趣、旁征博引、深入浅出，具有极强的互动性强。
【课程时长】2天（12小时）
【课程对象】企业高中基层管理者、后备干部及业务精英
【授课方式】讲师演讲、互动分析、问题讨论、工具应用和实战案例分析相结合
【课程背景】
场景1：在企业内部跨部门沟通中，由于条块分割、利益不一致、沟通技巧不足，部门墙无处不在，大大影响内部运行的效率，造成大量内部损耗，如何提升跨部门沟通效率？
场景2：在获取客户的沟**程中，如果有效地收集客户信息，从而洞悉客户心理，了解他的“欲望、需求、顾虑及排序”并制定影响客户的合作策略
场景3：无论是和上级及下级沟通，如何提升管理者“听&说&问”的能力，了解不同类型领导及下属的沟通风格，洞察他们的人格特质，以此来选择高效汇报的方式，用他们觉得**舒服的方式和他们进行沟通，从而达到有效影响的目的；
该门课程以跨部门沟通与协同为主线，穿插各种场景的运用，**PSCC模型“立场分析、风格识别、冲突管理、合作策划”的横向影响力的四步技巧学习，提升个人横向影响力。
【课程大纲】
**篇：有效的沟通（3小时-6小时）
情景案例：爆发的小莫
**章、有效沟通的提升维度
有效沟通的定义
沟通的冰山模型
提升有效沟通的六个维度
第二章、结构化的表达技巧与向上汇报
金字塔的汇报技巧
先说结论，再说中心思想，再展开推理
演练：向领导进行汇报场景演练
第三章、同理心倾听的技巧
倾听的误区
倾听的5个层次
同理心倾听的5个步骤
倾听的4个维度：事实、情绪、观点、潜台词
演练：一次难忘的经历
第四章、有效地发问技巧
开放式问题&封闭式问题
上堆、平推、下切
5W2H的发问技巧
STAR发问技巧
连续发问的技巧
第二篇：横向领导力（9小时-12小时）
破题：相关知识介绍
情景案例：愤怒的小刘
1、跨部门合作的障碍
2、“横向影响力”的定义
3、横向影响力的三项内功心法
l 全局思维
l 双赢思维
l 情感账户
4、提升跨部门协同的“PSCC”管理模型
**章、立场分析（Position）
情景案例：短视频中怒怼的顾客
1、实施横向影响关键四步法
2、利益人分析表
3、相关利益人影响策略
4、分析核心利益人的四个维度
第二章、风格识别（Style）
情景案例：《对牛弹琴谁之过？》
1、PDP相关知识介绍
2、现场测评：人际风格测试（15分钟）
3、人际风格特质分析
4、如何在没有测评的情况下快速判断他人风格
5、人际风格与有效沟通
6、与不同风格的“领导、同事、下属、客户”的沟通要点
7、人际风格与人格特质的关系
演练：如何做到沟通的**高境界
第三章、解决跨部门冲突的“关键对话”技巧(Conflict)
情景案例《先处理情绪？还是先处理问题？》
1、冲突的定义
2、“非暴力沟通的4步法模型”
视频教学：《从冲突到合作》
3、解决冲突的EAACT模型
4、解决冲突的话术技巧
演练：如何说好稳定情绪的**句话？
5、沟通中的情绪管理
1）情绪的定义
2）人类拥有情绪的分类（普拉切克情绪轮）
3）情绪是如何产生的？
4）需求与情绪
5）脑科学与情绪
练习：**提升精力与**消耗精力的事情
激素与情绪
饮食与情绪的关系
6）情绪背后的信息
寻求爱、认可与赞赏的隐藏动机与痛苦陷阱
6、缓解个人负面情绪
1）情绪是如何左右我们人生的？
2）人的行为动机与情绪的关联（情绪&认知&行为，互相影响的三个小球）
3）情绪管理4步法
**步：识别情绪
第二步：接受情绪
第三步：分析情绪
第四步：调整情绪
ABCDE步骤模型及运用
第四章、“合作策划”(Cooperation)
情景案例： 绝处逢生的成功合作
1、巧妙使用影响力的7剑模型
互惠影响力
社会认同影响力
承诺与一致
联盟影响力
喜爱影响力
稀缺影响力
权威影响力
2、合作策划“六步法”
**步：做好计划和准备工作
第二步：促使对方参与到合作当中来
第三步：说明合作能给对方带来的利益和需求
第四步：了解对方的反应并消除对方的顾虑
第五步：明确提出你需要的支持，并说出你的行动方案
第六步：得到对方下一步共同行动的承诺
视频：《合作策略》（横向影响）
