面对日益激烈的金融服务竞争，我们审计人员进行有效沟通？
有效沟通对我们审计的重要性？
怎样利用沟通技巧，提升审计效率？
怎样提升人际沟通能力，进而改善审计功效？
如何利用有效沟通，提升部门间的协作？
课程目标：掌握
u 审计倾听的技巧
u 审计问话的技巧
u 审计表达的技巧、言语表达的要诀
u 审计增加认同感的技巧
u 同事、部属与上司和被审计部门间的沟通技巧
培训方式：
专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看
适合对象：审计管理人员及员工
培训时间：1天
训练内容：
1、审计沟通的目的：
什么是审计沟通的目的？
l 接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量，获取价值
ll审计沟通的重要性
ll审计沟通技巧是成功者的必备能力
价值与立场误区
你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！
案例 全面风险审计报告沟**程和效果
2、审计沟通的完整过程
沟通的完整过程
l 单向沟通
l 双向沟通
3、审计沟通中信息是如何传递的
3.1、审计信息的传递：语言、行为、情感、语气
3.2、审计沟通信息不对称
3.3、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
3.4、因人而异进行沟通
3.5、表达的技巧、言语表达的要诀
——审计实操体会：理解沟通中人们如何表达信息
3.6理解
被审计单位如何接受我们审计
被审计单位如何配合我们
被审计单位如何与审计人员坦诚相见.
案例 同业业务审计报告沟**程和效果
4、审计沟通中人们如何接收信息
结论：内容重要，表达方式更重要
4.1、语言对沟通效果的影响
l 导火索似的语言
——实操体会
l 关于“不”字
4.2、思维方式与沟通习惯
5、审计沟通的综合应用
ll决定审计沟通的三方面：态度、知识、技巧
ll沟通技巧是审计人员必备的三大基本技能之一
l 高效沟通的基本步骤
6.审计沟通的步骤
6.1.步骤一事前准备
6.2.步骤二确认需求
6.3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则
6.4.步骤四处理异议
6.5.步骤五达成协议
6.6.步骤六共同实施
案例 零售业务审计报告沟**程和效果
7.与被审计单位沟通的技巧
7.1.如何使用接近语言
7.2.接近被审计单位的技巧
7.3.面对不同人的技巧
7.4.面对不同环境的技巧
7.5.会见关键人士的技巧
8．让冲突也具有建设性
8．1．正视冲突
8．2．协调冲突各方
8．3．维护良好的人际关系
8．4．使冲突非个人化
8．5．将主要问题分解为多个小问题
案例 科技审计报告沟**程和效果
9．认识同理心
9．1．同理心(empathy)是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和感情上的融洽
9．2．同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件而当事人换成自己，也就是设身处地去感受去体谅他人
9．3．沟通的关键——信任
9．4．沟通的误区
审计沟通中信息是如何传递的
3.1、审计信息的传递：语言、行为、情感、语气
3.2、审计沟通信息不对称
3.3、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”
3.4、因人而异进行沟通
3.5、表达的技巧、言语表达的要诀
——审计实操体会：理解沟通中人们如何表达信息
3.6理解
被审计单位如何接受我们审计
被审计单位如何配合我们
被审计单位如何与审计人员坦诚相见.
4、审计沟通中人们如何接收信息
结论：内容重要，表达方式更重要
4.1、语言对沟通效果的影响
l 导火索似的语言
——实操体会
l 关于“不”字
4.2、思维方式与沟通习惯
案例 外汇业务审计报告沟**程和效果
10．沟通不是太难的事情
10．1．不要以讨论异见作为开始，先谈跟业务无关的
10．2．要尽可能使对方在开始的时候说“是的，是的”，尽可能不使他说“不”
10．3．要改变别人，就要挑起他的高贵动机
10．4．尽量让对方说话吧，你要耐心地听着，不要打断
10．5．你要得到朋友，就要让你的朋友表现得比你优越
11．赢得合作的谈话技巧
11．1．用建议代替直言
11．2．提问题代替批评
11．3．利用信息不对称
11．4．寻求优势的撮合
11．5．顾及别人的自尊
案例 信贷业务报告沟**程和效果
尾声：教&练问&答
