面对日益激烈的金融服务竞争，我们进行有效沟通？

有效沟通对我们的重要性？

怎样利用沟通技巧，提升管理效率？

怎样提升人际沟通能力，进而改善业绩？

如何利用有效沟通，提升营销技巧？

课程目标：掌握

u      倾听的技巧

u      问话的技巧

u      表达的技巧、言语表达的要诀

u      增加认同感的技巧

u      同事、部属与上司和客户的沟通技巧

培训方式：

   专题演讲、案例分析、情景演练、互动研讨 短片观看

适合对象：管理人员及员工

培训时间：1天

训练内容：

一、沟通的目的：

1、什么是沟通的目的？

l         接受信息、引导行为、感受情感、平衡能量，获取价值

ll沟通的重要性

ll沟通技巧是成功者的必备能力

价值与立场误区

你就是枢纽！——沟通多有效，成功有多大！

二、沟通的完整过程

1、沟通的完整过程

l         单向沟通

l         双向沟通

三、沟通中信息是如何传递的

1、信息的传递：语言、行为、情感、语气

2、沟通信息不对称

3、诚信宽容沟通心态：找到你的“同理心”与“同情心”

4、因人而异进行沟通

5、表达的技巧、言语表达的要诀

——实操体会：理解沟通中人们如何表达信息

理解沟通中人们如何接收信息

结论：内容重要，表达方式更重要

1、语言对沟通效果的影响

l         导火索似的语言

——实操体会

l         关于“不”字

2、思维方式与沟通习惯

四、综合应用

ll决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

ll沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

l  高效沟通的基本步骤

1.步骤一事前准备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

l 与客户沟通的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对不同人的技巧

4.面对不同环境的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.获取客户好感的六大法

尾声：教&练问&答