课程时间：1天

课程对象：部门经理、员工                            课程人数：20-25人

培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％

课程内容：

在组织中，经常有这样的困惑：

由于组织中的沟通不力，导致领导决策与实际执行效果有很大的差距；

信息传达经过多次过滤发生严重偏差，导致执行效率不高，行动缓慢；

任务实施后，重要信息没有及时得到反馈，影响绩效；

团队间缺乏信息分享的意识，导致信息的不对称，执行中相互推委、责任不清的情况；

由于员工间相互缺乏信任与沟通，导致关系冷漠、各行其是；

在跨部门合作过程中，各自为阵，本位主义严重，注重自我利益，缺乏解决冲突的方法

… …

  本课程**改变受训人员的工作态度和对人际关系的看法，理解提升沟通意识对于职业人在职场的重要性，本课程结合中国企业管理实际及国内特有的文化，更加适合中国职场人士的接纳吸收，从而帮助学员在自己的职业发展中有效的运用，改变对待工作生活的态度，获得职业生涯的成功和人生的平衡发展，促进员工与企业的双赢。　　

学员行为转化：

经过培训之后，学员的为人处世和沟通技巧都有显著变化。其上司、同事或下属可以观察出来，主要表现在以下几方面：

1、对自己的行为和态度负责并承担责任，而不是抱怨别人或找借口推卸责任；

2、在工作和生活中培养良好的习惯并保持产出与产能的平衡；

3、能够协调和平衡在工作中对于跨部门沟通的技巧和艺术；

4、学会有效的自我管理、自我领导，在沟通中有效的运用双赢思维；

5、了解到在沟通中会产生那些障碍使得沟通效率低下，了解到沟通的漏斗效应；

6、增加企业内部的凝聚力，增强员工的归属感地，增进员工与企业的互信。

用心理解跨部门沟通

什么是跨部门沟通

跨部门沟通三原则（互惠互利、大局为重、守住底线）

跨部门沟通障碍分析

沟通中的犄角效应、晕轮效应

学会打破思维定式

马斯洛需求理论的影响

人际吸引的因素分析

跨部门沟通冲突因素分析

冲突的分类

10、冲突管理的原则

跨部门沟通与协作

提升各级人员内部服务意识（问题讨论）

跨部门沟通误区分析

跨部门沟通现象解析

树立共同目标

开好跨部门高效会议

让自己成为协调的高手（互动游戏，竞争中有合作）

改善自己的沟通风格

因人而异的沟通（案例分析）

寻找共同利益

善用你的权力(五种权力分析)

信任---沟通的基础

---认识对方特别看重哪些行为要素

---分析你特别缺乏哪些行为要素

           12、良好沟通五大技巧

A、尊重的技巧

B、提问的技巧

C、聆听的技巧

D、表达的技巧

E、反馈的技巧

             13、营造良好的沟通氛围

14、学会赞美---沟通的润滑剂

15、不同沟通对象应对技巧

A、沉默型、

B、冰山型、

C、喋喋不休型、

D、挖苦型、

E、自我表现型

你的时间够用吗？

时间管理能力的自我评估

小故事的启示

时间与财富理论的测算

时间的特质

时间都去哪儿了？

视频启示：什么是**重要的

四、你的时间是怎样被浪费的？

拖延案例的分析：何经理的一天

时间浪费的内部因素分析

价值观决定目标，目标决定计划

价值观测试

时间浪费的外部因素分析（七类35个选项分析问卷调查排序）

组织类

联系类

决策类

计划类

执行类

机制类

时间浪费综合五大因素

五、时间管理12原则

你的目标蓝图

什么是目标

目标对于个人和团队的意义

用清单明确你的目标

A、目标制定五原则

B、剥洋葱法

C、目标制定的七个步骤

D、目标不是愿景

E、挑战性目标的意义

F、价值观与目标的关系

G、360度人生三大目标

3、事先规划好你的工作

讨论“三种管理时间”

确认自己的职责

事先规划好你的工作

下一步行动的重要性

4、设定优先顺序

时间的四个象限

四象限文化

优先顺序的变化原则

培养专注力

时间期限与奖励

7、立刻去做、拒绝拖延

拖延症的表现

明白拖延的后果

原动力驱动意愿

8、干扰事件

电话干扰

不速之客

突发会议

关键成果领域

“西瓜”与“芝麻”

80/20时间法则

10、永保整洁环境

安排日常文书工作

桌整理工作空间

11、利用零碎的时间

12、准时的名声