【课程收益】

**本课程的学习您将：

   深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。

【课程大纲】

一、职业素养

1、职业素养的内涵

职业素养的定义

显性素养与隐性素养

2、职业素养四项修炼

职业道德规范

职业意识规范

职业技能规范

职业行为规范

二、职业道德与职业操守

1、职业道德与职业操守的重要性

职业与职业道德的定义

职业道德与操守的重要性

职业道德是社会道德的重要组成

职业道德对于银行的重要性

案例：中外银行员工职业道德不良造成重大损失

职业道德对于个人的影响

案例：邯郸银行金库案、银行员工微博骂客户被开除

2、银行从业人员应具备的职业道德与操守

银行从业人员应具备的职业道德和操守

银行从业人员与客户服务

处理好与同事之间的关心

工作时间以外的职业操守

3、银行从业人员如何培养良好的职业道德与操守

学习先进人物的品质，不断激励自己

培养良好的职业习惯

做到四个“慎”：慎始、慎好、慎友、慎终

三、阳光心态

1、积极情绪与消极情绪带来的结果

2、解读心理学的负面偏差的概念

3、银行从业人员应具备的阳光心态

强烈的自信

自信心的展示

积极乐观的心态——案例：牛仔裤发明者的故事

修炼的心态

平和——案例：王石视频

激情

明星的心态

感恩的心态——游戏：收到糖豆

4、心态调节与情绪控制

积极情绪的认知

积极的人际关系的建立

积极的行动

颜施

身施

言施

心施

眼施