【课程背景】
1、您的组织是否存在：倡导的“以客户为中心”因为流程缺乏管理，跨部门沟通困难，成为了挂在墙上的口号？
2、您的组织是否建立了以业务流程职责为主导，业务流程职责、部门职责、岗位职责协调运转的机制，对业务流程职责、部门职责与岗位职责识和确定的时机、责权、流程要求等做出了通用化安排，以确保业务流程职责、部门职责与岗位职责得到合理划分、协调沟通及有效执行，从而实现业务流程的高效运行？
3、企业的智慧只掌握在少数精英手上 ，成为信息孤岛，对于客户价值，缺乏组织与流程保障？
4、管理者和员工绩效管理体系不合理，没有基于流程目标形成流程绩效，导致部门割裂，各自为政？
5、管理层缺乏全局观，对于市场的变化措手不及，依旧沿用之前的思路进行应对等等的众多问题？
6、由于企业规模的扩大，组织的机构会逐渐庞大，分工会越来越细，决策时间长、企业官僚化程度也在随着增加，成本居高不下，效率越来越低、执行力差、管理却越来越累？
【课程收益】
1、正确认识流程制度优化的思想、原则和二则之间的关系；
2、掌握如何识别高效的流程
3、掌握如何可优化流程的方法与技巧；
4、熟悉流程优化的操作步骤和流程图的绘制方法；
5、有效掌握流程管理的步骤方法。
【参加对象/时间 2天】
部门主管及以上管理者和办公室职员
【课程大纲】
流程优化与管理课程大纲
**节 从职能驱动到流程驱动
一、激励团队、打造系统
（一）团队打天下
（二）系统的力量
二、从机会梳理到商业变现的流程化管理
（一）流程的起源
（二）世界管理思想发展与流程优化
（三）现代企业面临着如何适应3C的问题
（四）流程优化基于客户的视角出发思考
研讨；日常管理活动中存在哪些问题？
三、流程激励之道——怎么正确地做事
（一）常见组织中存在流程优化病症分析
（二）解决之道——流程设计与优化激励
（三）激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞：
（四）从做什么到怎么做
（五）激励策略——长期激励、短期激励
研讨；从流程优化的选人、育人、用人、留人人力资源管理策略
第二节 流程的系统规划
一、流程优化与企业变革之道
（一）低效的流程
（二）从职能型管理模式向过程型管理模式的转变
（三）“流程”在公司中的地位与价值
（四）客户的角度审视自己
（五）关注客户的需求和满意
（六）企业战略与运营流程系统的关系
（七）流程优化已经成为现代企业实现“持续改善企业绩效” 梦想的必然之策；
研讨分享——内部客户、外部客户对我们的人力资源管理工作中有哪些需求？
（八）业务流程是从客户中来，到客户中去
二、流程优化思想与原则
（一）什么是流程
（二）流程优化、再造与设计
（三）流程优化
（四）流程的六大特点
（五）寻找需要关注的流程
（六）流程六大核心思想
（七）流程优化的原则
研讨分享——各职能部门中核心管理思想与主导原则
三、基于企业价值链分析的思想对流程进行总体规划设计
（一）战略决策流程
（二）主营业务流程
（三）管理辅导流程
（四）案例分享：某公司的战略变革流程总体规划设计
（五）基于企业价值链分析的思想对企业流程进行总体规划设计
现场模拟——梳理公司流程分组PK竞赛与点评
第三节 流程优化实操
一、如何开展流程优化操作
（一）为什么要规范和优化流程
（二）有效和高效的流程，就是优秀的流程
某公司人力资源管理流程案例分享
（三）现场实操流程优化
（四）需改进流程的现状
（五）几种常见流程缺陷
（六）优化流程的基本方法
（七）优化流程必须思考的九大问题
现场实操——请各组针对本部门的情况画出您**熟悉的3个业务流程图
二、傻瓜式优化操作细则
（一）收集/确认/分析信息
（二）选择流程 / 项目立项
（三）理解流程框架
（四）谈访流程（单元）主管或相关人
（五）现状建模——描述现状
（六）评估流程现状
（七）设计 / 评估未来流程
（八）文件化 / 调整组织 / 试运行
三、绘制图流程说明与绘制要求
（一）绘制流程说明
（二）流程图绘制要求
（三）流程图形应用
（四）目前三种主流流程图的绘制样式
（五）绘制傻瓜流程方法技巧心得与经验分享
（六）吉利汽车三个流程优化的实操案例分享
实操练习——请各组以**熟悉的流程图优化PK竞赛与点评
第四节 流程管理
一、流程管理的角色和作用
（一）公司流程管理部门或管理咨询公司
（二）中高层管理人员
（三）中基层人员
二、流程管理
（一）流程优化改进的步聚
（二）流程再造的七大步骤
（三）流程的发布
（四）流程资源库管理
（五）流程审计
三、流程也需要考核
（一）流程考核思想
（二）流程考核指标提取
（三）流程考核案例分享
四、流程的有效执行
五、支持流程体系建设ERP
六、流程与制度的关系
反馈交流解疑
授课方式：
讲解 案例 行动学习 问题答疑
