【课程背景】

不论是人际交往或是企业商务往来，没有良好的职业素养以及得体的商务礼仪，必将造成团队的涣散与客户的无畏流失。而在竞争日益激烈的今天，企业要保证可持续的长远发展，就必须要拥有一支良好职业素养的人才梯队。

本次课程将**优质商务接待拜访礼仪体系，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造企业之完美形象，使集团人员能与客户零障碍沟通。从而提升对外交往的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败。

【课程目标】

掌握职场职员职业形象要求

运用重要商务接待礼仪流程

记忆接待位次要求

掌握拜访要点及流程

【课程对象】企业对外商务接待的行政人员、销售人员、服务代表、新晋员工，以及希望熟悉礼仪规范、提升礼仪修养的职场人士。

【课程时间】2天（6小时/天）

【课程方式】角色扮演，视频教学，现场演练，案例分析，现场讨论

【课程大纲】

一、职场商务形象赋能

1、首因效应——形成“**印象”速度超乎你的想象！

现场讨论：你**欣赏哪位同事的职业形象？为什么？

2、五五三八七原则及七七定律——“**印象”你来定

讨论：商务场合如何留下良好的**印象？

3、职场仪表

1）男士

● 商务男士仪表自测表——今天你做对了吗？

讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…

● 商务男士着装标准

2）女士

● 商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？

● 商务女士着装标准

4、商务正装的基本原则

1）不同场合的着装要求

2）配饰的使用规则

3）演练:一分钟形象改进

二、职场商务行为实践

1、商务活动中的礼仪规范与行为技巧

1）形体礼仪规范

2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

3）陪同引导、上下楼梯、进出房门、出入电梯  

2、手臂姿势

1）手势礼仪标准与禁忌

2）举手示意、挥手告别、递送物品、示意落座、指示方向

3）手势礼仪的情境运用与演练

3、面部表情与神态

1）目光接触技巧与运用（注视时间、注视区域、注视禁忌）

2）头部姿势、眉毛、嘴巴的动作

3） 微笑的运用

4、商务引见、引导与介绍

1）问候礼仪、称呼礼仪

2）介绍礼仪

5、握手与名片礼仪

1）握手的三大场合

2）握手时机、握手顺序、握手含义、握手禁忌

3）取名片、递名片、看名片、放名片、收名片的艺术

4）看名片的四个要点

6、席位安排的礼宾次序

7、电梯与乘车礼仪

8、座次礼仪

9、微信礼仪

现场模拟：小组为单位现场模拟，老师点评

三、商务接待——机场(码头车站)的迎接

车站(机场)接送客户礼仪

1、方案制定：15项细节点

2、人员与环境布置

3、3、问候礼仪和礼仪用语

4、4、助拿行李礼仪

5、5、洞查领导、来宾需求

6、6、保持联络、及时通知

7、7、开关车门礼仪

8、8、单独接机和有相关陪同人员时不同点

9、9、商务接待陪同礼仪禁忌

10、10、接待来宾下车规范动作

11、接、送来宾入住酒店的4个细节

【现场演练】三人一组进行情景演练，学员讨论，老师点评

探讨：那些细节还可以升级？

四、商务接待——公司会面的接待

1、恭候迎接

1）接待人员大楼正门迎接

2）接待人员会客厅门口迎接

演练：现场排位

2、引领接待

1）道路行进

2）上下楼梯

3）出入电梯。

4）出入房门

5）客厅里的引导方法

3、会面介绍

1）自我介绍话术

2）居间介绍的顺序、方法、禁忌

3）称呼的艺术

6、宾主握手

1）握手的顺序

2）握手的禁忌

3）接待方主人应主动伸手

视频：握手全集

7、接递名片

1）递送名片手势与话术

2）接受之法

8、客户视察参观

1）根据我方希望展示的方向或来宾要求，制定参观路线。

2）确定讲解和陪同人员

3）应对客户问询礼仪

9、奉茶、斟水礼仪细节

1）奉茶的方位

2）多长时间加茶？

3）领导讲话怎么办？

实操练习：你会奉茶吗？

五、商务宴请——餐桌如战场，宴请无小事

1、宴请的形式与规格

● 晚宴、茶话会、自助餐、工作餐

讨论：筹备一次商务宴请

2、菜单的3项喜好与5大禁忌

3、谁来点菜

1）顺序

2）5个照顾

4、桌次与位次:

1）C位在哪里

2）入席礼

5、敬酒的艺术

1）斟酒的讲究

2）敬酒的细节

3）敬酒的次序

讨论交流：宴请中敬酒的作用

6、用筷子夹出修养—用筷十忌

7、餐桌上的形象细节

1）宴请着装的五个原则

2）不应出现的仪态

六、商务接待——送客礼仪

1、征询客户的意见

2、送行3要点

3、礼品暖心

1）合理的选择

2）恰当的赠送

讨论交流：怎样圆满结束留下深刻记忆？

七、商务拜访

【头脑风暴】商务拜访时，除了基本礼仪的运用外，还有哪些为自己加分的方式？拜访中的注意事项讨论：

销售拜访前的客户准备与预约

1、拜访前要解决的四个问题

1）我的销售目标

2）我想让客户做什么？--获取客户的行动承诺

3）客户为什么要见我？--有效的商业理由

4）我有信用吗？  

2、拜访前的准备工作

1）物资的准备

2）预约事宜的准备

3）自我状态的准备

3、面对面拜访

1）说明身份及拜访对象、从容等待引领、敲门入内

2）问候与称呼的艺术

3）自我介绍 （商务引见、引导与介绍）

4）寒暄与目光交流的区域

5）握手的艺术与禁忌

6）积极倾听与有效提问的运用

4、拜访细节

1）到达：仪容、物品、通报

2）等待：

5、建立客户关系的6个步骤

步骤一：事先准备

步骤二 ：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实现

6、客户后续跟踪

1）客户档案建立

2）定期追踪

3）寻找机会二次接触客户

4）网络的力量