【课程名称】《职场高效沟通》
【课程背景】
在职场,我们是否经常碰到这样的情景:
老总:总感觉内部沟通内耗过大,执行力差,真是一盘散沙!
同事:和你们部门沟通真难,还能不能愉快合作了!非要请我领导吗?
客户:这个人连我的需求都抓不准,怎么合作?
以上情景、难点形成的主要原因是:
哈佛大学就业指导小组调查结果显示,在大量被解雇的男女中,因人际沟通不良导致的占到80%以上,并归纳“70/70”现象:我们工作中70%的时间是在用于沟通,组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的!
沟通是一门技术,也是一门艺术,本课程从两个维度着手,**:从思维心态层面,解除以自我部门为中心的心理枷锁,调整思路,重新认识人际沟通与跨部门合作;第二:从技术层面,讲授沟通的具体技巧,聚焦部门间高效协同、疑难问题处理、目标确定、与领导间的高效交谈、为目标而沟通等不同方面进行学习和操练。大幅度提升员工的沟通技能。
【课程收益】
l 掌握工作沟通的思维模式框架,全方位提升工作沟通能力
l 对工作沟通中的他人性格了解,针对性沟通能力提升
l 掌握沟通中的关键对话模型,减少跨部门沟通成本
【课程时长】 1-2天,(6小时/天)
培训课程模块
培训课程单元内容
培训模式与目标以及工具说明
**章节、沟通协作的定义及沟通思维框架
1、职场身份定位是**的人际关系技巧
视频A:我说错什么了?
2、职场沟通的定义
视频B:这是真正的有效沟通吗?
3、实际工作中我遇到的问题是?
思考:我们在工作当中实际遇到的问题有哪些?
4、结论:沟通的框架模型
1)怎么说比说什么更重要
2)沟通的意义取决于对方的回应
3)维持沟通场域不破是关键
练习:如何在沟通中建立此框架
5、沟通前知己知彼DISC识人法
1)老虎性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
2)孔雀性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
3)考拉性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
4)猫头鹰性格沟通特点
练习:领导、客户、下属是此性格如何交流
课程目标:
课程导入对沟通的深刻理解;深挖工作中遇到的关于沟通的问题进行分类并探索根源——认知不同
第二章节、
沟通到位,效率加倍之领导同事沟通技巧
1、接受领导工作指示的5大关键意图
1)目标理解
2)工作内容
3)权责资源
4)结果标准
5)期限要求
反向思考:我应如何给下属布置工作
2、如何向领导正确汇报工作
讨论:如何在领导说话的时候明白其核心思想意图
1)准备阶段:金字塔逻辑思维导入、重点突出、自上而下表达、自下而上思考
2)汇报阶段:讲结论、说原因、找方案、请指示
3、向领导正确发表异议的3技巧
4、与平级、或跨部门沟通困难的原因
1)组织分工不明确
2)各部门目标差异及“部门墙”现象
3)客观存在的个体差异
4)缺乏技能
5、如何获得同事和其他部门的工作支持?
思考:我凭什么配合你?
6、职场人必备的4大沟通技能
1)倾听的要点与常见陷阱
2)发问的技能:4种精准聚焦引导节奏的发问方式
小组演练:
A想了解某位技术人员的想法时多问WHAT 少问WHY
B客户不爱讲话时:多问开放式少问封闭式
C对方总是把话题扯远:聚焦目标正向思考
D和他人意见不相同,目标不一:跳出框框扩宽视野
3)区分的技能:学会讲事实而不是评判
4)回应的技能:同理心肯定、赞美、总结3部曲
课程目标:
如何进行职场工作汇报以及同事、下属的工作积极支持
第三章节:
职业人格魅力塑造——人际关系密码
思考:人际关系的黄金法则
1、人际关系跷跷板
1 )跷跷板模型的定义及原理
2、人际好关系是麻烦出来的
1)良好的人际关系在互动中产生
2)怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”
3、好关系的付出与发展需要平衡
1)如何平衡关系
2)职场中的“白眼狼”现场
4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石
1)如何吸引更多的贵人来到生命
2)如何巧妙的做他人的贵人
课程目标:**人际关系跷跷板检视自己的人际状态,运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人,这一章节一一分享
场景实操&结训
1、以体验分享 情景演练形式进行课程内容内化
2、针对课程中的细节进行提问答疑
3、所有章节总结回顾
4、行动方案:学习内化
5、合影留念及PK奖励
课程目标:
总结回顾所有章节内容;制定行动方案强化学习效果
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