【课程背景】

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”松下幸之助的这句话一针见血地道出了沟通的重要。而在现实中，我们常常听到这样的抱怨：“每次沟通说了很多，对方似乎根本不感冒”“对方说了很多，其实，我根本没听懂”“我是实在人，不想拐弯抹角，心累”“明明沟通挺好的，后续根本没进展”……

当今职场，沟通已不再是简单的口才问题，也不仅仅是一种职业技能，而是一种职场生存方式。不管是同事之间，主管下属之间，还是和客户之间，高效沟通都扮演着关键的作用。那么，如何培养自己的沟通能力？如何与不同个性的人沟通？如何快速建立关系？如何拒绝不合理的要求？如何有效表达观点？对于大多数员工，对这些问题都缺乏系统的认知和学习。本课程为提升职场沟通能力提供系统的工具、方法，对于一线员工及中层管理者都能提供有益的帮助。

【课程目标】

1.深刻认识沟通的重要意义，并**对照分析提升点改善团队关系；

2.了解性格测评理论，增进对他人性格成因的深度理解，更好地同理和表达；

3.掌握人际沟通间的正向确认、赞美技巧，提升关系亲密度；

4.理解沟通原则，掌握听、问、说的实用技巧，掌握职场情感交流与关系建立的方法与工具。

【课程对象】骨干员工，储备干部，新晋管理者，希望提升自我、完善自我、提高沟通能力和人际关系的员工

【课程时间】1-2天

【课程形式】讲师讲授、案例分享、小组演练、情景模拟、头脑风暴

【课程大纲】

课程导入：

1.互动探讨：学员沟通困境案例分享

2.认知同频：高效能沟通的应用举例

一、认知：实现高效沟通究竟难在哪

1.难在无形：你以为刚开始，其实已经结束

2.难在综合：自我、他人与环境的统合体验

3.难在应用：没有任何方法能适用于所有人

4.难在成效：聊得不错，但对解决问题无用

5.必须重新认知高效能沟通

（1）沟通的重要性及意义

（2）职场沟通的常见形式

（3）沟通的四个基本任务

二、高效能沟通的关键心态

1.四种心态误区

（1）指责者

（2）讨好者

（3）受害者

（4）无能者

2.五种正确心态

（1）积极行动，破除不愿沟通的心结

（2）表里如一，真实的自己**有力量

（3）同理站位，站到对方的角度思考

（4）情绪同频，美好的情绪互相感染

（5）先有后好，不要追求过分的完美

角色扮演：我想和你说的是……

现场活动：“热情”与“冷漠”

三、高效能沟通的七项关键技巧

1.价值打造

（1）自我价值是人际关系的源泉

（2）高价值感从根本上提升自信、激发潜能

（3）快速提升价值的四点建议

2.情商修炼

（1）高情商的五个要素

（2）既解决问题，也不委屈自己

案例：《欢乐颂》中的一次被误解的高情商沟通

3.积极倾听

（1）积极倾听的前提条件

（2）沟通前不要预设结果

（3）倾听的姿态：接快递

（4）倾听的三个层次：事实、感受和意图

（5）倾听的四种模式：求同式、懂得式、投射式和面试式

4.肢体语言识别

（1）非语言表达的方式以及对沟通的影响

（2）肢体语言与沟通心理剖析

（3）微表情与沟通心理剖析

5.表达技巧

（1）结构性表达

（2）赞美技巧

（3）说服技巧

（4）自嘲技巧

6.警惕偏差

（1）刻板印象：地域、性格、职场

（2）投射效应：避免“以己之心度他人之腹”

7.性格分析

（1）性格分析的工具介绍

测试：了解你的性格特质

（2）性格特质剖析

案例：看视频分析人物性格、说话风格

（3）四种基本性格的沟通合作策略

8.人际关系难题自我处理的七步法

四、职场常见场景的沟通

1.向上沟通技巧

（1）认识上司的角色：老师、顾问、领导

（2）接受指令的注意事项：YES AND WILL

（3）汇报、请示工作的时机与要点

（4）向上沟通的框架技巧

团队研讨：假如是你，你将如何面对这位“问题上司”？

2.向下沟通技巧

（1）向下沟通的核心问题

（2）优化与下属关系的要诀

（3）表扬和批评的“三明治法则”

（4）下达工作任务的要点：尊重、清晰、反馈

（5）教练式领导沟通技巧

3.团队合作的沟通技巧

（1）团队组建期的沟通

（2）思想碰撞期的沟通

（3）形成规范期的沟通