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唐丽华

成为工作场景的沟通高手——中层管理者高效沟通技巧

唐丽华 / 企业中高层领导力提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 上海

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课程大纲

【课程背景】

在工作中,您和团队是否遇到:

为什么我说的,员工并不能很好接收到,做出结果并不是我想要的?

为什么我跟这个人沟通很顺畅,可是和另一个人沟通时就障碍重重?

和上级沟通的时候总是有顾虑,担心被批评?

跨部门沟通时,如何让相关部门能够通力协作,而不是互相推诿?

《工作场景下的高效沟通》这门课程就是专门针对以上问题设计的。课程内容包含沟通的过程与障碍、人际沟通的基本技巧、人际沟通风格、工作环境下不同方向的沟通原则和技巧等内容。

培训过程也是视频观看、讨论分享、小组活动、案例分析、角色扮演等多种培训形式进行,使学员更快理解沟通的基本内容,并掌握沟通中的策略和技巧。

【课程收益】

**学习了解沟通的涵义

识别并有效克服沟通中的障碍

掌握同理心聆听的回应技术

掌握有效提问的基本技巧及工具

了解不同的人际沟通风格并采用合适的互动方式

掌握向上、向下、水平沟通的技巧

【课程特色】由基础理论导入到工作场景案例的实际演练,由浅入深,并且过程加入游戏、视频、活动、案例,以及大量练习,生动有效,更易理解。工具落地实用,内容丰富,结构清晰,易于学习。

【课程对象】中层、基层管理人员

【课程时间】2天(6小时/天)

【课程大纲】

一、如何定义沟通?

1、沟通的重要意义

活动:手忙嘴乱

周哈里窗

2、沟通的定义

3、沟通三要素

目标

信息、思想和情感

共同协议

二、完整的沟通包含哪些过程,以及有哪常见障碍?

1、完整的沟**程

4W1H模型

2、沟通信息的种类

活动:照我说的做

语言信息

非语言信息—肢体动作

练习:看图识别意图

3、六种沟通障碍及应对策略

口语障碍

视频:倒鸭子

文化障碍

知识障碍

心理障碍

认知障碍

活动:图中看到的是什么?

物理障碍

三、人际沟通中有哪些基本技巧?

1、高效人际沟通的基础

2、找到共同经验范围的五种常用方法

练习:如何开启我们的对话?

3、有效的倾听的技巧

信息、内容

情感、关系、隐含

聆听练习:继续我们的对话

4、倾听的五个层次

听而不闻

假装聆听

选择性聆听

专注的聆听

同理心聆听及回应结构

聆听练习:检讨我们的对话

5、有效的提问

开放式问题

封闭式问题

提问游戏:猜猜猜

案例分析:如果你是上级,你会怎么问。

练习:问题风暴

常用的提问的2个架构

四、人际沟通中,如何辨别他人的风格?

人际风格测试

1、人际沟通的4P风格

权力型

社交型

平和型

完美型

2、不同风格的人际互动方式

小组讨论:你喜欢的沟通方式

如何与“权力型”的人互动

如何与“社交型”的人互动

如何与“平和型”的人互动

如何与“完美型”的人互动

五、在工作环境中,如何有效进行向上沟通?

1、工作环境中的沟通

案例分析:他都应该与谁沟通

2、向上沟通的建议原则

3、向上沟通的技巧

情景演练:向上沟通的演练

六、在工作环境中,如何有效进行向下沟通?

游戏:124玩转扑克牌

1、向下沟通的建议原则

2、下达指令之工具5W1H

3、听取汇报的三种常见场景

会议/例行报告时

请示/请求时

提出解释时

4、表扬三要素

5、批评区分指责

6、向下沟通的策略

情景演练:向下沟通的演练

七、在工作环境中,如何有效进行水平沟通?

1、水平沟通的建议原则

2、水平沟通的5个基本步骤

阐述现状

确认目标

达成共识

提供协作

结束谈话

3、开启水平沟通的4P话术

4、水平沟通的策略

情景演练:水平沟通的演练

课程结束     回顾总结及行动计划

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