课程背景

营销工作是企业重要的工作内容，而营销团队的员工担负着将产品销售出去从而获得利润的重要职责，因此，营销团队的打造一直被管理层所看重，随着社会发展，营销岗位员工愈来愈趋年轻化，个性化，无论是管理的方式，还是对于员工个人的培养都成为全新的课题。

本课程老师在20年银行工作主要从事营销工作，无论是在个人营销工作还是营销团队的带领都具有充分的实战经验。在10年个人心理咨询工作中，对于自我，他人的洞察能力、人际关系打造、用心理学去营销等课题进行深入研究，在此背景上研发出营销系列课程，以自我认知为基础，以提升人际关系为主旨，附加心理技能，由此提升参训者心智模式、内在潜能、情商能力，从而打造优秀的营销个体和团队。

课程收益

1. **学习提升学员对客户关系建立、开发、维系、经营的信心和能力；

2. 提升对自我及他人情绪、界限的觉察能力和洞察力，正确的认知自己和他人情绪背后的需求，从而在工作中建立优质、积极的人际关系；

3. 掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持正面且有力量的心理状态；

4. 能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的技巧；

5. 提升个体“自我责任”的能力，促进组织、团队积极、和谐氛围建设；

6. 提升管理者的“心”领导能力；

7. 课程阶段参训人员即刻得到情绪、压力及身体症状的改善；

8. 举一反三，**学习改变，让事业、家庭各种人际关系更加和谐美满；

课程结构

课程时长：2天，6小时/天（可设计为3阶段课程，每次2天，效果更佳）

课程对象：营销管理岗位、营销基层岗位和需要提升营销技能的人

教学方法：分组竞争 案例分析 测试评估 头脑风暴 现场实操演练，70%实操，30%理论讲解，手把手带着实操。

课程大纲

导入：

自我介绍环节：

老师自我介绍＋学员自我介绍，模拟初次客户拜访自我介绍，发现学员存在的问题。

冰山理论：

”自我“像一座冰山，我们只能看到很少的部分，即表面上的行为，而更大的内在世界却藏在更深层次的水面之下，我们需要探入水下看到那些隐藏的部分，才能更深层了解自己和他人，从而建立更深入的人际关系。

本课程中心思想：知己知彼、百战不殆

**讲：知己篇

1、自我深度认知

本章节主要**制定营销目标分组实操、授课、案例分析、现场回馈、点评的方式教学。

1）团队分为两类组次，8人团队组和2人客户关系组，分别用竞赛与合作的方式完成课题

2）讲授演练模块：个人应对模式

2、错误信念的转化

1）照镜子练习：**他人回馈，检视个人对自己的评价是否和外界一致？反思两者的差异

2）约哈利视窗：挖掘自我盲点、突破思维局限，发挥领导才能，增加勇气信心

3、自我价值感提升：

1）**团队互动、合作，找到自己的优势，学习他人的优势，提升自我价值感

2）团队欣赏练习：有能力看到他人的优点并发自内心的欣赏是营销中非常重要的优势

二、知彼篇：

本章节主要**分组实操练习、授课、案例分析、现场点评，互动回馈的方式教学。

1、同理心

1）换位思考能力

2）放下自我讲解

3）对他人关注

4）善用五感感知

2、好奇心

1）思考、成长的内驱力

2）放下主观判断

3）放下担心害怕

4) 敞开心扉连接

3、聆听能力

1)做高明的谈话者

2)清除背景

3)当下专注倾听

4)复述所听到的

5)感知到对方底层的需求

4、沟通能力

1、想清楚了再去说

2、我的需求是什么？不想要什么？

3、对方的需求是什么？不想要什么？

4、如何达成同识双赢？

5、沟通行动-表达、聆听、解疑答惑

6、做出符合对方期待的回应

第三讲：百战篇

本章节主要**案例分析、学员实操、回馈点评的方式教学。

一、目标清晰

1）我想要达成怎样的目标？

2）我将如何去做？

3）遇见困难时我将如何支持自己重新前进？

案例：工作种行动计划设定的必要性，怎么设计行动计划并有效完成？

二、行动力

1）自我形象打造

2）产品的准备工作

3）客户关系推进

4）行动计划表

6）坚持不懈

三、五有“心”人

1）信心

2）耐心

3）恒心

4）爱心

5）诚心

四、达成目标

1）奖励自己

2）归纳总结

3）更好的自己、更多的经验