【课程背景】

在重要的接待场合中，如何与重要客人打招呼？如何安排迎接送别？如何敲定接待规格？如何安排接待环节流程？如何上门拜访？如何在宴请中展现礼仪达成目标？如何做到统一规范？如何让各方满意完成预期？

天下难事，必做于易；天下大事，必做于细“。重要、重大接待活动中，从预先安排，到会面会谈、从参观到开会，从交谈到主持会议、从宴请等等场景中，包括了数不清的繁琐细节。一个细节就有可能感动他人、促成交易；一个细节也有可能引起他人反感，让接待工作前功尽弃。

   《商务接待礼仪》课程是专为企业中负责政府对接、与重要客户接待的高管们定制课程，从思维认知到接待能力技巧，详细解读了重要接待活动中我们应该遵守的准则、规范。此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。课程中摒弃了以往知识型培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以职场中实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对学员在商务礼仪、人际交往、谈话沟通中的多个难题提出具体的解决方法，帮助学员全面提升礼仪素养。

【课程收益】

l 提升高规格接待礼仪的认知

l 掌握重要接待礼仪的规格制定方法

l 掌握接待活动中各场景礼仪规范

l 掌握人际互动心理学

l 了解重要宴请招待之道

l 掌握交流谈资礼仪

【授课方式】讲授 案例研讨 角色扮演

【课程时长】  1天，（6小时/天，上下午各休息15分钟）

【课程大纲】

**部分： 接待礼仪-认知篇

l 提升礼仪实战与素养

1. 知行合一：行为习惯 礼仪技能 意愿

2. 礼仪的价值模型

l 商务接待中的印象管理

1. 直观印象管理（与客人初次见面）

2. 认知印象管理（与客人建立信任关系）

l 商务接待的“四项基本原则”

1. 尊重原则

2. 利他原则

3. 适度原则

4. 四先原则

l 接待场合，怎样打扮才算得体

1. 商务着装的TOP原则

2. 休闲与正式的界限：不同商务活动的着装惯例

课堂活动：场合着装卡片练习

第二部分：接待礼仪-商务社交篇

l 接待重要客户

1. 制定行之有效的接待规格

课堂活动：制定接待规格

角色扮演：客人来了

2. 迎送接客人的礼仪

3. 自我介绍自己与互相介绍

4. 敬茶递水规范（会谈与会议中）

5. 引领同行与参观（行进、上下楼电梯）

6. 握手礼仪

7. 信息交换的礼仪（名片与微信）

8. 会谈位次礼仪

9. 会议会晤礼仪

角色扮演：宴请招待

l 商务宴请招待礼仪

1. 餐桌文化

v 茶文化

v 酒文化（白酒与红酒入门）

2. 邀请的礼仪

3. 酒水的准备

4. 餐厅人事安排

5. 点菜的礼仪（差异化客人用餐接待）

6. 座次的学问 （如何引导入座）

7. 酒桌现场应酬

8. 斟酒与敬酒礼仪

9. 祝酒辞的主题类型

10. 买单与结账的礼仪

11. 如何为客人送行（小型与大型接待）

12. 送礼的学问

13. 接待项目的选择

第三部分：接待礼仪-沟通会谈篇

l 商务联络礼仪

1. 手机与微信礼仪

2. 你的微信形象怎么样？

3. 如何在微信中谈工作

l 高情商的商务会谈礼仪

1. 双核对话礼仪：感受与事实

2. 商务谈资的技巧：**配角策略

3. 肯定与赞美他人

4. 发言表达的礼仪：结构法 田字格法