【课程背景】

涉外服务人员走出国门，时刻代表着我们国家的形象、访谈举止、待人接物，都在传递着一个国家的荣誉和骄傲。

《涉外服务礼仪》课程将给培训者提供明确而有效的涉外交往礼仪、生动而具体的情景案例以及系统的学习方案，从而让学员在未来的涉外活动中，赢得尊重、赢得信任、赢得合作。课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。对涉外商务礼仪中的多个难题提出具体的解决方法，帮助企业管理者提升涉外商务礼仪能力和技巧，有效推动企业的对外人际和谐走向成熟。

【课程收益】

l 了解涉外礼仪的核心通则

l 掌握涉外礼仪形象

l 掌握肢体语言在沟通中的意义

l 掌握待人接物的规范

【课程时长】 0.5天，（6小时/天）

【课程大纲】

**部分：涉外礼仪通则

1、 涉外事务中如何面对“原则性问题“

2、 案例分享：郑伟得失

3、 小组活动：印象访问，”发现真实的自我形象“

4、 涉外“**印象“

5、 与涉外工作有关的基本态度

小组研讨：中外礼仪的差异哪些？我们如何应对这种差异？

小组研讨：如何与国际友人间保持热情有度？

6、 八个尊重个人隐私的基本问题

7、 女士优先的国际通则

图片分析：新闻联播中的涉外礼仪

8、 以右为尊的国际交往惯例

第二部分：涉外事务中的日常礼仪

1、 个人礼仪形象

图片案例研讨：我们按照什么标准选择服装与配饰

2、 仪容仪表礼仪

3、 初次见面的礼仪

4、 与领导人保持距离的礼仪

5、 用餐场合的礼仪规范

小组活动研讨：避免端错酒杯的尴尬

6、 出行与驾车国际规范

7、 购物与小费礼仪

8、 全球三大宗教礼仪