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陈春

赢在职场系列课程之赢在沟通

陈春 / 国家人力资源管理师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 成都

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课程大纲

沟通时,不仅只是听、问、说三种行为,还要根据实际情况合理搭配,同时还要善于从他人的声音中判断其所属的类型,采取相应的沟通方式。如果我们具备了这些知识和技能,就能获得有效的沟通。

培训时间:1天(6H)

培训地点:客户自定

培训对象:企业中基层人员

培训讲师:陈   春

培训效果:培训是一个学习活动,是一个过程,**终的目标是让学员学到需要学的知识和能力,并能够及时和适当地应用到工作中去,是为了达到企业的卓越绩效。

培训背景:

沟通不是一种本能,而是一种能力。也就是说,沟通不是天生具备的,而是在工作实践中培养和训练出来的。随着业务竞争的不断加剧和业务交往的日益频繁,沟通能力已经在现代社会中变得越来越重要,那种“君子敏于行而讷于言”的时代已一去不复返了。

培训目的:

1.**培训使学员了解沟通的重要性和形式;

2.**培训使学员之间,上下级之间更好的沟通;

3.**培训使学员在沟通中更好的创造效率;

【课程大纲】

分组活动——团队建设

互动游戏——找人

课程引入:希特勒的演讲

一、成功的要素

二八定律

二、沟通的目的

案例分析:电话卡与猫的纠纷

三、沟通的基本形态

 1、听

倾听要素

 2、说

视频分享:相声演员

 3、读

 4、写

四、沟通的重要原则

 1、平等

 2、信用

 3、互利

 4、真诚

五、沟通的障碍

  1、传递方

  2、传递管道

  3、接收方

案例分析:10086的骚扰

五、口头沟通

   1、口头沟通三要素

 引起对方的注意和兴趣

 让对方了解话中的意思

 使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识  

  2、口头沟通的注意事项

 先过滤

 一次一个

 观念相同

 长话短说

 要确认

 技巧分享:电话沟通中的十条禁语

六、倾听

1、倾听的目的

2、倾听不良的原因

3、倾听培训技巧

以反应知会

询问互动

情绪控制

觉察非语言信息

组织听到的信息

4、有效倾听的六个秘诀

培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。

七、非语言沟通的艺术与技巧

 1、手势

 2、身体姿势

 3、头部动作

 4、面部表情

 5、两腿姿势

 6、距离

八、向下沟通——作为管理者

案例分析:唐太宗与魏征

 1、了解

 2、主动

 3、参与

 4、激励

九、向上沟通——作为下属

 案例分析:任正非与万言书

  1、下情不能上达的原因

  2、上级如何促进下级向上沟通

案例分析:**出色的副手——诸葛亮

  3、下对上的表达技巧

十、平行沟通——作为同事

  案例分析:交际花

  1、如何创造良好的沟通环境

  2、平行沟通的技巧

十一、向外沟通——作为企业员工

情景演练

 1、角色定位与心态

 2、客户投诉技巧

 3、对外沟通的要点

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