课程说明：

  “不能改变思维的人，永远也不会有能力改变现实，也永远不会有什么进步。”

   我们每天都在解决问题。不同的是，成功的人士首先是能成功的预防问题，然后才是成功地解决不能防止的问题。成功地防止问题，比成功地解决问题更为重要；快速有效地成功解决出现的问题，比无效率地解决问题甚至是制造问题更有意义。只是不用置疑的，问题是：我们怎么样才能在面对一个项目或者一个难题时，实现快速沟通以充分有效地利用团队的力量呢？我们所需要的是一个在思维层面进行交流的模型或者模式，其实他也是一种语言，一种让不同的思维之间进行交流的语言。《创造性问题分析与解决》正是传授这样一种思维模式。

   本课程融汇了逻辑思维方法、系统思考方法、管理工具，以简洁快速高效处理问题而著称，本课程突出真实案例教学与实战经验分享，融入大量企业管理、团队管理和社会生活案例，并采用团队动力学和行动学习方式，高效率处理管理者现实问题。

核心内容：

（1）风险洞察与防范能力

（2）问题原因识别能力

（3）创造性问题求解精明决策能力

（4）管理常见问题解决之道

课程特色：

（1）互动性 本课程以互动游戏、大量动手练习、团队研讨交流为主要形式，辅之以讲授、点评、辅导，形式活泼、新颖。

（2）针对性 本课程采用的案例均系企业经营管理中常见的问题，**系统思考分析深入、到位，具有很强的针对性。

（3）实用性 本课程不仅包括对问题分析与解决在内机理的分析，更加注重方法与工具的使用和学习着实际运用能力的提升。

课程人数： 30人以内

课程形式： 讲授、实操演练、情景模拟、互动学习、团体动力、评估

课程时间： 7小时

课程内容

**部分：问题离我们有多远-问题无法回避

讲师讲授、故事、视频、学员研讨

一、什么是真正的问题

1、问题无法逃避

2、什么是真正的问题

a、目标和现状的差异

b、问题和问题点

研讨（看得见与看不见的问题有哪些？什么是真正的问题？）

第二部分：问题分析与解决的步骤、方法和工具-让问题迎刃而解

讲师讲授、案例、学员研讨、学员分享、互动问答、练习

一、现状描述、问题定义

1、主题选择与确定

a、罗列问题

b、将问题按照优先顺序排序

c、重要紧急矩阵

二、形式评估、目标确定

1、形式评估法

a、问题影响程度评估

b、问题发展趋势评估

c、问题重要性紧急性

2、目标确定法

a、解决问题的目标之挑战目标

b、解决问题的目标之改善目标

3、四问法

a、我们要解决什么问题？

b、我们为什么要解决这个问题？

c、解决这个问题要达成的目标是什么？

d、团队成员是否都清楚理解了这个问题？

三、系统分析、要因洞悉

1、团队列名法

a、团队列名法的特点

b、问题研讨会公约

c、研讨问题过程中的要求

d、研讨中需要澄清的地方

e、问题研讨会的智慧呈现方法

2、运用团队列名法

a、团队列名法六步规则

b、团队列名回顾

四、创新思维、科学求解

1、借鉴创意法

a、借鉴创意法定义

b、借鉴创意法应用

2、力场分析法

力场分析法规则和要求

练习：力场分析法运用

3、团队共创法

a、团队共创法六步规则和要求

 练习：团队共创1-2步（培训师带领学员操作）

 练习：团队共创3-4步（培训师带领学员操作）

 练习；团队共创5-6步（培训师带领学员操作）

 分享：团队共创法科学求解回顾

4、鱼骨图

a、鱼骨图法的定义与来源

b、鱼骨图法的常见运用范围及运用技巧

 练习：运用鱼骨图法将解决措施归类

第三部分：问题解决能力与实际工作-做个解决问题的高手

一、风险规避、落实达成

1、行动计划表

2、障碍扫除

3、风险防范

4、保持沟通

5、监督机制

6、激励机制

二、知行合一、绩效实现

1、课程知识点回顾

2、驾驭工具、运用自如

3、课程感受及分享

4、从知到行的五个阶段

5、绩效实现、成就人生