【课程特色】

由外至内打造员工的专业形象，让员工因为专业更具有竞争力，成为品牌的代言人，从而更好地服务顾客、达成销售！

【学员对象】中层管理 基层主管 新员工 基层员工

【授课长度】基础课时：5~6小时

【学习收益】

塑造员工专业的形象；

让员工掌握系统的护肤品知识；

学会销售环节中的各种技巧，从销售小白成为销售高手。

【课程内容】

一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》

二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》

三、《专业就是竞争力——彩妆知识》

四、《销售技巧——接近顾客发现需要》

五、《销售技巧——体验促销售》

六、《销售技巧——有效沟通》

七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》

八、《销售技巧——成功举办沙龙》

【课程大纲】

一、《专业就是竞争力——销售人员的形象和礼仪》

1.你就是企业的形象代言人

形象的重要性

亲切的面部表情

优雅的行为举止

得体的交谈方式

礼貌的沟通用语

着装的重要性

五种身材

你的着装

你的配饰

2.自用的重要性

3.穿插互动练习

二、《专业就是竞争力——皮肤基础知识和护肤流程》

1.皮肤结构及保养原理

表皮

真皮

皮下组织

2.肤质判断及保养要点

干性

油性

中性

混合性

敏感性

3.皮肤问题及保养方案

敏感脆弱

皱纹松弛

痤疮粗糙

暗沉色斑

眼袋黑眼圈

4.护肤流程及产品搭配

日护理步骤

周护理步骤

5.皮肤知识应用练习

三、《专业就是竞争力——彩妆知识》

1.化妆原理

三庭五眼的概念

2.化妆步骤

底妆、眉妆、眼妆、颊妆、唇妆

3.化妆技巧

4.化妆练习

四、《销售技巧——接近顾客发现需要》

1.打招呼

打招呼的时机

打招呼的方法

2.观察接近顾客

愿意交谈的顾客

沉默寡言的顾客

3.观察赞美

观察的要点

赞美的要点

4.询问找需要

询问的方法

限制式询问的好处

5.确认需要

6.穿插互动练习

五、《销售技巧——体验促销售》

1.体验时代的来临

体验的重要性

2.护肤品如何体验

手部体验

脸部体验

3.体验的步骤

一拉二抹三对比

4.体验的话术

5.连带销售

6.体验练习

六、《销售技巧——有效沟通》

1.沟通知识概述

沟通的定义及作用

沟通的重要性

沟通的类别

沟通的原理图

2.沟通的原则和方法

从编码的角度来分析

从解码的角度来分析

从沟通渠道的角度来分析

3.职场沟通

向上沟通要有“胆”

平行沟通要有“肺”

向下沟通要有“心”

非暴力沟通

七、《销售技巧——产品的FAB和不同类型顾客的销售技巧》

FAB法则的使用

FAB法则的使用练习

8种常见的顾客类型

8种常见顾客的应对方法

顾客心理分析

不同顾客的案例分析及演练

八、《销售技巧——成功举办沙龙》

1.沙龙的重要性

快速实现效益**大化

2.如何举办沙龙

准备、现场、跟进

3.沙龙的邀约技巧

列名单、邀约话术、顾客档案

4.沙龙的准备和配合

观察和分享

5.沙龙的跟进和促成

带动和处理异议

6.沙龙活动练习