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李吉

阿里巴巴管理转身:从执行思维到管理思维

李吉 / 阿里销售管理实战派讲师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 宁波

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课程大纲

课程背景:

长久以来,销售团队管理者的管理能力提升,一直是企业需要面对的增长瓶颈。一线管理者懂业务却缺少对团队管理的认知,个人能力突出却无法带动团队成长。甚至在管理过程中,还因为大量琐碎的事务导致自身业绩的下降。

从执行层转变为管理层,员工的观念要变,思考问题的方式要变。

那么,如何实现新任销售管理者的管理转身,实现执行思维到管理思维的转变呢?

马云曾在自己的“退休仪式”上说了一句让台下所有企业家都羡慕嫉妒恨的话:“阿里这家公司如今已是良将如云、弓马殷实了。”

“良将如云、弓马殷实”,是多少公司梦寐以求的啊,但马云说这话的时候一定是充满底气。

事实上,阿里的人才梯队建设是**为人称道的,堪称优秀管理人才的“黄埔军校”:

阿里巴巴资深副总裁彭蕾、首席人力官蒋芳、菜鸟网络首席运营官童文红,以及如今叱咤一方的滴滴创始人程维、前美团的COO干嘉伟......

更为重要的是,他们其中很多人都是普普通通的草根出身。

《阿里巴巴管理转身:从执行思维到管理思维》课程,李吉老师用阿里巴巴培训新晋销售管理者的方法,用一线管理人员“听得懂”“学得会”的方式,快速提升管理者的管理思维水平。

新任销售管理者**这门课程,可以建立管理者的思维方式,熟练应对基层员工的无理抱怨,减少内部沟通成本。做到实战、实用,有效落地,打造属于企业自己的销售铁军。

课程收益:

系统参加此课程,可以获得如下收益:

1.摆脱惯性:摆脱执行思维的惯性,规避新晋管理者常犯的错误陷阱;

2.清晰角色:明确管理者的责任、行为和价值认知,清晰定位管理者角色

3.高效沟通:正确认知沟通原理,并掌握高效沟通技巧,提升团队绩效

**1天的培训,让学员快速掌握管理者的正确认知,并提升高效沟通能力,轻松应对管理情境。

课程模型:


课程对象:

基层管理者、中层管理者

课程时间:

1天(6小时/天)

授课形式:

课程讲授、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨

课程大纲

一、【角色认知篇】

**章:执行者与管理者

1.经营与管理

案例导入:作为管理者,你是否有思考过自己部门每月产出所需要耗费的成本(人力、物力、财力)

⑴经营的本质——效益

⑵管理的本质——效率

①降低一切成本,包括人力成本、财务成本、业务成本

②提高所有效率,包括销售、各部门产出甚至整个企业经营的效率。

⑶组织金字塔

①CEO

②高层管理者

③中层管理者

④基层管理者

⑤执行层

2.什么是管理者

销售案例导入:下属来求助!你是否要帮助TA去打一个业务电话?

⑴管理者定义

⑵管理者的悖论——管理者大多数是失败的

3.管理者和执行者区别

⑴区别

①职责范围:个人目标VS团队目标

②工作对象:事 VS 事 人

③工作方式:**自己拿结果 VS **别人拿结果

④工作技能:专业技能 VS 管理技能

总结:自己做事VS带人成事

⑵管理者能力模型

①管理者核心动作:施加影响、团队分工

②管理者能力模型:自我管理、业务管理、团队管理

第二章:执行思维与管理思维

1.执行者的惯性

⑴执行者的惯性:我要把这个问题解决

⑵管理者的惯性:我要让别人把这个问题解决

2.执行思维VS管理思维

案例导入:华为任正非为什么选择赔款?

⑴视野:局部**优VS整体**优

案例导入:下属专业能力比我强,不服管怎么办?

⑵合作:自我成长VS团队协作

案例导入:我没有时间想这些问题,每天加班太忙了!

⑶主动权:别人安排VS自我管理

总结:执行思维倾向于自己的能力被别人使用,而管理思维是使用别人的能力成事。

3.如何建立管理思维

⑴区分:管理动作和执行动作

⑵从业务高手到管理高手

①自我管理

②业务管理

③团队管理

第三章:角色错位与正确认知

案例导入:客观评估自己角色认知

1.管理者对上级

⑴案例评估:向上的角色错误

⑵对上错位

①错误定位:民意代表

②不理解上级的决策和想法

③不会利用上级的时间和资源

⑶对上定位:辅助者

之前是“听命”与上级,现在需要“影响”上级

①从旁协助、辅助支持

②代表上司实施管理,达成团队目标

⑷定位工具:《上级期望调研表》

2.管理者对下级

⑴案例评估:向下的角色错误

⑵对下错位

①错误定位:超级员工

②不为下属提供成长的机会

③不为下属负责

⑶对下定位:教练员

帮助下属提升能力,改善业绩,取得成功

①授权

②辅导

③激励

⑷定位工具:《下属需求调研表》

3.管理者对跨部门

⑴案例评估:跨部门的角色错误

⑵跨部门错位

①错误定位:一方诸侯

②抗拒跨部门合作

③过分看重部门利益而忽略公司目标

⑶对跨部门定位:协作者

把对方当做客户,为对方实现目标提供支持

①了解对方需求

②及时提供建议与服务

⑷定位工具:《跨部门需求调研表》

4.管理者对自我

⑴案例评估:自我的角色错误

⑵自我错位

①错误定位:工具人

②管理者不需要关注自身

③管理者不需要额外的学习

⑶自我定位:践行者

“自我管理”是管理的起点

①自我学习

②自我成长

③自我管理

⑷定位工具:《360度管理能力评价表》

二、【高效沟通篇】

**章:理念篇——沟通知识概述

1.沟通的重要性

⑴杰克·韦尔奇:管理就是沟通、沟通再沟通

⑵沟通是一个人事业成功的重要因素

⑶沟通能力自评:分数、沟通优势、沟通局限

2.沟通原理

⑴55/38/7法则

沟通小品:你干的好事?!

⑵沟通的定义

⑶沟通的构成:编码、解码、沟通渠道

⑷高效沟通的定义

⑸沟通渠道

①单向沟通和双向沟通

②正式沟通和非正式沟通

③会议沟通和个别沟通

④电话沟通和微信沟通

视频案例:孟羽童如何**沟通预约董明珠的时间?

3.沟通理念

⑴目标——“目标管理”是实现有效沟通的先决条件

⑵信任——相互“认可”是高效沟通的前提

⑶倾听——良好的沟通往往是:“听/问”得多,说的少

第二章:实战篇——上、下、平行沟通

1.向上沟通——有胆量

⑴请示——选择请示法

①避免“填空题”

②提供“选择题”

沟通练习:HR请示中秋节员工福利安排

⑵反馈——3步反馈法

①了解上级关注点

②主动

③及时

沟通练习:领导安排快递一份重要合同到上海,你如何及时反馈?

⑶解释——4步解释法

①主动

②陈述事实

③阐明逻辑

④引导换位

视频案例:《心术》医生向主任解释选择动手术的原因

⑷汇报——4P汇报法

①Plan:目标/计划

②Performance:结果

③Problem:问题

④Plan:接下来目标/计划

沟通练习:汇报**近一个项目情况

2.向下沟通——有心肝

⑴下达命令:5W1H

①What:什么任务

②WHY:为什么

③When:什么时候

④Where:什么地点

⑤Who:谁

⑥How:怎么干

⑵回应下属的请示——猴子管理法

①下属的5种工作状态

②猴子管理法

⑶辅导——十六字辅导方针

①我做你看,我说你听

②你看我干,你说我听

视频案例:《大湾仔的夜》五星级大厨如何辅导娱乐明星做菜

⑷正面反馈(表扬)——SBI法

①Situation(情境):时间、地点、情境

②Behavior(行为):说了什么、做了什么

③Impact(影响):对事情的影响、对他人的影响、对自己的影响

沟通练习:如何表扬下属工作优秀

⑸负面反馈(批评)——负面反馈6步法

①沟通前:收集信息,调整情绪

②沟通中:负面反馈6步法

③沟通后:约定防止再犯的“承诺”和“计划”

沟通练习:如何批评下属工作失误

3.平行沟通——有肺腑

⑴平行沟通3个技巧

①树立“内部客户”的意识

②利用好非正式沟通(团队活动,增进感情)

③多了解其他部门的运营情况

⑵跨部门冲突的核心——实现双赢

①表达:用“我们”替代“你们”

②理念:实现双赢,整体利益**大

③在A和B冲突方案中间,创造C方案

视频案例:《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突

第三章:落地篇——行动学习

1.你立刻能回想起的1-3个知识点是什么?

2.课程的内容让你回忆起过往的哪些经历?

3.回到工作中,你马上可以运用的知识点是什么?怎么用?

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