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辛博

管理技能之预期管理

辛博 / 中层管理技能提升实战导师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

【课程背景】

在信息爆炸的时代,人人都在比较:与他人比,与过往比。

总理曾说:预期管理是稳定之本。

预期管理既是一种经济学理论,也是一种人际沟通理论和管理办法。

满意度=结果-预期。在结果一定的情况下,可以**预期管理来提升对象(包括员工和客户)的满意度。

【课程收益】

Ø 让你半天掌握当下**前沿的管理方法!

Ø 理解“满意度=结果-预期”;

Ø 掌握预期管理方法,并运用于工作中,提升员工与客户满意度;

Ø 在生活中亦可运用预期管理方法。

【课程特色】

市面**课程;

突破原有思维,从源头掌控对象的满意度。

【课程对象】企业各级管理者、部门负责人、业务负责人等

课程时间:6小时

【课程大纲】

**讲:员工预期管理

1、 薪酬预期管理

1) 让员工的薪酬预期由感性到理性,建立结果导向的薪酬预期

2)入职实操

3)年终实操

2、成长预期管理

1)职务提升

2)能力提升

3)轮岗

4)离职

3、环境预期管理

1)硬环境

2)软环境

呈现方式:数据解读 案例解读 理论解读

第二讲:客户预期管理

1、 销售时

1) 销售误区:一味抬高客户预期,为后续服务埋雷

2) “W形沟通法”(本节重点)

2、 签约后

1) 签约后一般会降低客户预期

2) 利用4大时机,达成事半功倍

3、 续费(复购)时

1) 客户复购的动机分析

2) 续费(复购)的核心逻辑及话术

4、 出结果时

1) 客户情绪激动怎么办

2) 数据化让客户回归理性

5、对于客户已形成的预期,3类解决办法:

1)确定能给到客户的,如何做?

2)不确定能不能给到客户的,如何做?

3)确定给不了客户的,如何做?

呈现方式:案例分析 分组讨论 实战演练

第三讲:老板自我预期管理

1、 工作预期

1) 企业发展目标**快速的设定方法

2) 三级目标设定法的依据

2、 家庭预期

1) 事业与家庭如何平衡

2) 夫妻店如何运营

3、 个人预期

1) 老板如何经营自己的“人设”

2) “时间 空间”双维度解析

4)预期管理是动态过程,企业主永远要不断地自我迭代,完成升级

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