【课程背景】：

中层干部，在组织中扮演着承上启下的重要角色，他们既是决策的参与者、制定者，也是决策的传达者、执行者；既是领导的参谋与助手，又是员工的领导者与管理者。是组织人才的中坚力量、中流砥柱，是组织的“脊梁”，是贯彻战略意图、落实执行力的关键。

《MTP-中层管理能力及素养提升培训》课程，为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您成为一名优秀的中层管理者！为组织锻造**高效的管理人才。  

【课程时间】2天

【课程对象】中层干部及后备骨干

【课程方式】

主题讲授 案例分析 互动讨论 角色扮演 情景演练 视频分享 工具指导 游戏活动 疑难解惑 复盘呈现等。

【课程特点】

l **案例研讨与分享，引导学员主动思维，帮助学员自我探索与提升。

l **课堂提问、小组讨论、情境模拟、角色扮演等多种互动方式，加深学员对知识的理解，突出课程的趣味性。

l 注重工具和方法的实操指导，帮助学员对实操技能的掌握与应用，突出课程的实用性。

【课程大纲】

团队建设与管理篇：

一、团队意识与凝聚力建设

1、团队合作是未来竞争中取胜的唯一选择

2、团队合作可以创造“1 1=11”的飞跃

3、团队能造就个人，个人能成就团队

4、团结的力量、士气的合力——威力无穷

5、成功者善于融入团队和凝聚团队，失败者只会孤立团队或脱离团队

情境演练：如何融入团队

情境演练：如何凝聚团队

二、团队构建与协作

1、团队的定义及团队建设的意义

看图说话

2、工作团队与工作群体的区别

看图说话

3、工作团队形成的基本要求

4、工作团队与贝尔宾团队角色理论分析

Ø 角色分享：唐僧师徒

Ø 角色演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？

Ø 情境互动：你加入一个团队，你如何定位自己的团队角色？

Ø 工具与步骤：团队九大角色

三、培养团队精神，增强团队凝聚力

1、完美的团队精神-狼道精神

视频分享：完美的团队精神

2、团队精神的卓越表现-大雁精神

案例分析：大雁的故事给我们什么启示？

3、团队精神与团队文化

4、团队精神的核心：负责任

5、如何增强团队的凝聚力和向心力

现场演练：个人价值观测试

工具与步骤：团队文化操作步骤

问题分析与解决篇

一、发掘问题

1、什么是问题？

2、问题的类型

3、如何发现问题？

4、如何描述问题？

5、如何界定何评估问题？

案例分析：问题优先级：哪个问题优先解决？

工具与应用：4W3H法、KJ法

二、原因分析

1、列出可能的原因

2、对原因进行分类

3、找出真正原因

4、找出关键性原因

5、挖掘深层次根本原因

情景演练：问题优先级：请结合分析工具解读原因分析的逻辑步骤

工具与应用：6W3H法、鱼骨图、逻辑树、二八分析法、

工具与应用：检查表、试错法、关联图法、5Why法

三、解决问题

1、解决问题的逻辑思路

Ø 恢复原状型问题的解决

Ø 防范潜在型问题的解决

Ø 追求理想型问题的解决

2、树立解决问题的信念

3、解决问题的群体策略

Ø 名义群体法

Ø 德尔菲法

Ø 团队共创法

4、解决问题的必备工具——PDCA循环

小组讨论：PDCA问题解决流程的基本内容

有效沟通与协调篇：

一、向上沟通与协调

1、与上司沟通的四大原则：主动、尊重、时机、维护权威

2、懂得服从、懂得礼让、懂得接受批评的艺术

3、请示与汇报技巧

Ø 请示要带着方案去请示，不要只带着问题去请示

Ø 汇报要作陈述性汇报，不要作评价性汇报

4、与上司相处之道：忠诚、配合、信任、友谊、支持

5、有效沟通实践链接：1）克服心理障碍

                2）充分信息交流

                3）领会领导意图

                4）合理建设意见

情境案例：职权之内且有把握的事情需要请示吗？为什么？

二、向下沟通与协调

1、与下属沟通的四种模式

2、工作指令要表达精准，布置任务要及时确定

3、调动积极性要充分授权——授权的步骤

4、下达指令的技巧

5、赞扬下属的技巧

6、批评下属的技巧

小组讨论：与下级沟通的常见困惑及应对策略

三、平行沟通与协调

1、跨部门沟通应遵循的基本原则

Ø 组织利益之上；

Ø 尊重**，道理第二；

Ø 换位思考

2、因人而异的沟通

力量型、活泼型、完美型、和平型

3、部门间不同意见的正确处理

4、如何与较难沟通的人沟通？

5、沟通冲突与处理策略

  案例：在强迫中产生的冲突如何解决？

备注：以上内容为讲师初步课纲设计，具体授课内容，将根据实际情况，进行灵活调整。