----为什么员工做事消极被动，凡事听之任之，总说：“我也没办法”；

----为什么员工松散，懈怠，没积极性，做事消极被动；

----为什么员工对工作缺乏热情，抱怨牢骚；甚至在岗时还在干私事；

----为什么员工当一天和尚撞一天钟，得过且过，没有长远的目标和计划；

----为什么员工缺乏责任感与开拓精神，遇到问题总是习惯找借口推卸责任；

如果说高层经理是公司的大脑，中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂，组织就会全身瘫痪。管理者的工作主要包含三个维度：自我管理、工作管理和团队管理，本课程从中层经理的角色定位出发，围绕改进管理工作方法这个重点，着力提升管理者工作的效率、敬业度、工作的幸福指数、成就感。

本课程从心出发，改变行为，提升绩效，让员工们从思想深处塑造职业心态、顶得住压力、扛得起业绩，树立正确的观念、提升管理改进方法；拥有快乐职场、成就自我、成就企业，为企业打造一支敬业踏实的中层队伍，带出一支自动自发，没有借口的优秀团队，真正做到从普通到优秀、从优秀到卓越！

培训目标

1、 学会使用12个关键问题诊断目前管理下属的“短板”；

2、 掌握员工管理的5个关键时刻及方法

3、 帮助员工正视自我，激发员工工作激情；

4、 培养员工感恩意识、分享职场感恩理念

5、 提升员工责任意识、培养员工敢于担当；

6、 促使员工正视忠诚，提高员工忠诚度；

培训对象：中层管理人员

培训时长：1天（6H/天）

培训方式：讲授 分享 案例分析 互动 视频分享 讨论

课程大纲

**模块 向心力创造幸福：心智模式

一、 心智影响幸福与成就：

1. 心态影响身心健康

2. 心态影响工作与事业

3. 积极的认知与行为

1) 做一棵驾驭自己生命的积极树

2) 方法：自我觉查→启动积极转换器→积极语言

3) 训练：结合工作的情景进行积极思维训练

4) 习惯：21天养成积极思维的习惯

二、 快乐的工作

1. 乐在工作

1) 把工作当作认真的游戏

2) 让顾客快乐

3) 投入

4) 选择你的态度

5) 幸福三要素：参与 快乐 意义

案例：三个泥瓦匠

2. 强者思感恩

1） 对企业感恩：提供平台、工作机会、丰厚待遇、拓展关系…

2） 对领导感恩：传授技能、认真指点、明确方向、承担风险

3） 对同事感恩——无私协助、鼎力支持

4） 对父母感恩——太阳光大，父母恩大

三、 树立责任意识

1. 责任是敬业的核心要素

2. 责任有多大，舞台就有多大；

3. 强者承担责任 弱者逃避责任

（日本丰田的企业文化）

4. 用责任换信任

5. 找方法还是找借口

6. 职业人的忠诚

稻盛和夫的六项精进

第二模块 优化工作与激励员工

一、管理者的角色与管理度量

1. 员工敬业是衡量管理者水平的尺子

2. Q12员工敬业诊断

3. 每道题背后看管理者的长短板

4. 员工成长的4个阶段

二、五大激励的管理方法

1. 让员工认同目标及自我的关键时刻

制定明确清晰要求的5要素

让员工认同目标的2个方法

2. 如何对缺乏能力的员工做一对一培训

孙悟空型能人员工如何管理

猪八戒型懒人员工如何管理

3. 强化员工正确表现的关键时刻

好员工是夸出来的

赞赏的原则与方法

主持晨会与夕会的方法

4. 纠正员工错误行为的方法

5. 负强化的作用

6. 员工面对指责的反应

7. 管理者关于批评的误区

8. 与员工面谈的方法

优化改进面谈的BEST反馈法

如何使“大错不犯小错不断”的员工警醒

如何使“常有理”提出切实可行的改进计划

第三模块 翻越压力山

一. 压力概述

1. 压力自测

2. 下属压力的评判方法

3. 压力与效率的关系：倒U曲线

二. 管控压力的方法

1. 提升扛压体质

2. 黑点模式的管理

3. 高能压力的管理