【课程背景】

上司：“让你昨天做会议纪要，今天就给我交这个？啊！你也算985的高材生了，上学时候没人教过你怎么写笔记和邮件吗？回去重写，明天给我！”

第二天，下属没有出现！

第三天，上司的桌子上出现一封信：世界那么大，我想去看看…...

这样的情境，在如今这个时代，不再是凤毛麟角。

我们不禁要问：是什么导致了这种现象的发生？

导致这种现象的根本原因，叫做沟通错位。

上级与下属、下属对上级、跨部门的协作、公司对外的宣传。全都要以沟通为基石，可以说，良好的管理沟通，是一家企业高效发展的基础保障。

本课程从沟通不畅的危害入手，结合个人特质的DISC测评，帮助学员更好的理解他人，从而实现多场景下的换位思考和良好应对，实现企业与自己的共赢。

【课程收益】

Ø 认知沟通的相关障碍，了解沟通的重要性

Ø **行为分析，掌握沟通的技巧及方法

Ø 掌握召开有效会议的方法及实战技巧

Ø 针对不同的管理情景，做到职场沟通有法可依

【课程特色】

Ø 课程采用理论 实践的方式开展，做到有理有例，方便学员理解

Ø 采用现场测评 分析的形式，加深学员对不同行为风格人群的理解，做到有针对性的沟通

Ø 采用经典案例 研讨的方式，还原沟通场景，让学员身临其境，感受下级对上级、以及跨部门间沟通时，自己的立场、沟通原则和方式方法

【课程对象】

Ø 管理培训生

Ø 新任经理人

Ø 希望提高自身沟通技巧的职场人士

【课程时间】1天

【课程大纲】

一、 为什么要学习沟通？

1、 学习沟通的重要性

2、 沟通难吗？

情景模拟：曹娟在一家中国50强的公司总部工作，司职CEO肖剑的秘书。上午十分，她接到市政府秘书处秘书长韩山的电话……

Ø 复盘这个场景，有哪些问题？

Ø 电话沟通中注意事项

3、 沟通的定义

4、 沟通的本质

二、 沟通障碍与应对策略

典型障碍1：地位差异

Ø 案例故事：我有一个梦想

Ø 管理实践：1:1会议

典型障碍2：专业背景不同

Ø 新手医生与知名专家的不同做法

Ø 论知识体系与普通话的重要性

典型障碍3：沟通环境不当

Ø 典型的沟通场景及环境布置

Ø 管理实践：如何批评下属？

典型障碍4：沟通方式出现问题

Ø 不好的沟通方式有哪些？

Ø 如何做到有效倾听？

Ø 事实和评判哪个更重要？

Ø 学会提问重要吗？

Ø 小组练习：我的成就事件

典型障碍5：个人情绪

Ø 一场旷日持久的“大脑”争锋

Ø 如何有效解决情绪问题？

典型障碍6：信息失真

Ø 体验式游戏：烽火戏诸侯

Ø 什么是信息漏斗？

典型障碍7：肢体动作

Ø 麦拉宾原理的体验

Ø 什么是不当的肢体语言？

Ø SOFTEN法则及应用

沟通的个人风格认知

Ø DISC现场测评

Ø 四种行为风格解析

D指挥者的行为风格：爱冒险的、果断的、创新的……

I影响者的行为风格：有魅力的、热情的、乐观的……

S支持者的行为风格：友善的、热情的、善解人意的……

C思考者的行为风格：准确的、谨慎的、高标准的……

Ø 与四种风格的职场人士的沟通要点

三、 管理沟通案例研讨

案例1：夹心饼干

**近，你的上司为了某些事情和大老板有了不小的冲突。几天前，你还亲眼看到了他们针锋相对的场面。今天，大老板找到了你……

Ø 对上沟通的注意事项及方法

Ø 越位与补位

案例2：新官上任

你的上司刚接任未满一个月，他**近常要你提供部门的文件、档案及参考资料。事实上，你很清楚，他不熟悉你负责的业务……

Ø 迎接新官上任五部法

Ø 与外行上司共事的禁忌

案例3：跨部门协作

总经理指派你负责筹建一个跨部门的项目小组，要你在一个月内，针对“客户抱怨处理流程”提出改善的对策。他非常重视这个项目，还特别找你谈话……

Ø 如何建立跨部门项目？

Ø 城镇集市：如何开好一场会议？

案例4：突然发难

你正在出席一项多部门协调的会议，此时，销售部的经理陈明，却对你开启了一次与会议主题无关的指责……

Ø 行有不得者，皆反求诸己

Ø 面对指责的三种处理方法

案例5：好友推荐

技术部老王是你多年的朋友，**近你的部门刚好有职位职缺，老王向你极力推荐一位远亲，面试后，你决定……

Ø 职场人情的处理方式

Ø 什么才是双赢思维？

四、 课程总结

Ø 一场别开生面的鸡尾酒会

Ø 培训寄语