课程背景：

著名的哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的职场人士的成功取决于其情绪智力。“也就是我们所说的”情商“。 情商作为一种非智力因素，对一个人的事业成功非常关键。有些管理者能力资质其实并不出众，但为什么具有非凡影响力？归因二字，皆在“情商“。“用智商解决问题，用情商面对问题”的新理念被越来越多的职场管理者意识到。同时情商管理是调节心理脆弱、抑郁、压力过大等负面状态的**方式。

为什么我们明明能力很强，但却因为忽视了情商，导致沟通和管理没有成效？如何能让我们职场中游刃有余？如何提升我们的情商指数，掌握与下级、同事高效沟通的方法，从而个提升人以及团队的整体绩效？从本课程中你将找到答案。

课程收益：

1、了解情商，提升自我觉察情绪的能力，建立积极正向的积极情绪及正能量；

2、学会管理情绪的方法和技巧，悦纳自己和身边的一切，使学员更轻松、快乐，并增进与下属和团队的关系。

3、掌握基于情商的沟通方法和技巧， 提升领导力及影响力。

课程大纲：

**单元： 认知情商领导力

一、情商在管理中的作用与影响

1、自检---情商领导力测试

2、小组讨论:你身边哪些人是情商高的人？他们有哪些特质？

3、IQ智商与EQ情商之间的关系

二、认知你的情绪影响

1、情绪是什么？

2、我们拥有哪些基本情绪?

ü 互动：情绪曲线图

3、情绪如何影响我们的工作？

互动：九宫格。引导学员找到在工作中经常出现的负面情绪，是什么事件什么情境什么因素会导致这些情绪的出现，以前是用什么方式来应对这些情绪？

4、正能量情绪和负能量情绪

ü 常见情绪的解读

ü 案例分析：糟糕的一天

第二单元：情商领导力风格指数测试

一、30项高情商领导行为测试

二、3种高情商领导力风格解读

ü 导泄、支持、催化

三、找出自身需要改变和提升的6项行为

四、3种高情商领导力风格的运用方法

五、案例讨论

第三单元：管理情商

一、 情商管理4步法

1、 识别标定

2、 发现意义

3、 表达感受

4、 寻求替换

二、 情商管理工具---TFA

1、 TFA的使用方法

2、 互动练习

三、情绪失控的急救措施

1、7秒按钮

2、注意力转移

3、 识别正面动机

四、如何帮助自我出情绪低潮期

1、 识别长期情绪积压

2、自我激发的丰盛日记

五、激发员工走出情绪低潮

1、激发员工的欣赏练习

2、化解员工情绪冲突的三步曲

3、如何高情商的表达信任

六、处理和应对他人情绪4步法

1、 接受：一切情绪都是合理的，愿意解决问题，不要激发情绪

2、 同理：理解别人的感受，从对方角度看待问题，降低情绪强度

3、 分化：一级分化与二级分化方法

4、 共谋：共同想办法解决问题，**终将情绪管理画上完美句号

5、案例分析

第四单元：高情商沟通

一、高情商同理器：DEEP深度倾听

1、高情商倾听

三、 倾听事实、倾听情绪、倾听意图

2、案例练习：小王在领取上级任务时真的听懂了吗？

二、 高情商推进器：强有力提问

1、 不要让你的提问变成质疑

2、 高情商提问方法：

ü 聚焦式提问

ü 角度式提问

3、 SEA高情商领导力的表达方式

4、 综合案例练习

5、课程回顾与总结