适合对象---------------------------------------------------------------------

大堂经理、柜员、理财经理、会计主管、运营主管等

课程时间---------------------------------------------------------------------

1(精华版)-2(丰富版)天，6-12小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。

作为网点大堂的灵魂人物，大堂经理面临三大问题：大堂经理有责无权；大堂管理较为薄弱；大堂经理的综合素质和基础管理技能亟待提升，针对这些问题,总结近年来在银行业多家网点培训的丰富经验，提出了大堂经理“超级明星”特训项目，打造爱岗敬业、具备个人魅力和娴熟技能的网点超级明星。

课程收益---------------------------------------------------------------------

服务实战：修炼个人素质，展现服务明星的魅力

管理实战：协调管理大堂资源，营造和谐大堂

营销实战： 挖掘大堂营销触点，实现业绩突破

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、储蓄业务操作流程                                          

1. 普通活期储蓄（本外币）

A. 活期开户

B. 起存金额

C. 计息方式

2. 定期储蓄（本外币）

A. 整存整取规则

B. 零存整取规则

C. 存本取息规则

D. 人民币通知存款

E. 教育储蓄

3. 活期一本通

A. 一本通功能与特点

B. 一本通开户

C. 一本通起存金额

4. 定期一本通

A. 一本通功能与特点

B. 一本通开户

C. 一本通存款支取

5. 电话银行

A. 电话银行开户与服务

B. 电话银行挂失与销户

6. 个人支票

A. 支票办理

B. 支票使用管理

C. 支票挂失

7. 通信存款

A. 通信存款总类

B. 通信存款开户与支取

8. 其他业务规定

A. 储蓄存款异地托收条件

B. 托收储种

C. 计息方式与托收标准

D. 储蓄存款挂失业务

E. 挂失范围与标准

F. 存款证明手续与规定

G. 实名制规定

H. 有效证件规定

I. 长期不动户规定

J. 利息税征税时间与范围

K. 存款通存通兑

L. 外币大额与外汇

M. 大额存取款

N. 基本计息规定

O. 自动转存规定

二、对公存款业务操作流程                                                    

1. 帐户管理

A. 开立账户规定与条件

B. 基本存款帐户

C. 一般存款帐户

D. 临时存款帐户

E. 专用存款帐户

F. 经常项目外汇帐户

G. 资本项目外汇帐户

H. 结清银行存款账户

I. 长期未发生收付业务账户处理

2. 预留印鉴管理

A. 单位存款帐户预留印鉴管理

B. 变更印鉴办理手续

3. 定期存款业务介绍和办理手续

A.定期存款规定与手续

4. 通知存款的业务介绍和办理手续

A.通知存款规定与手续

5. 协定存款业务介绍和办理手续

A.协议存款规定与手续

6. 存款计息管理

A. 活期存款计息方式

B. 定期存款计息方式

C. 通知存款计息方式

D. 协议存款计息方式

三、对公贷款业务操作流程                                          

1. 贷款的基本性质

A.贷款分类与对像

2. 贷款的种类

A. 固定资产贷款

B. 流动资金贷款

C. 三贷贷款业务与条件

D. 申请政府盗款与混和贷款流程

E. 出口贷款

F. 银团贷款

G. 地产开发贷款

H. 对外劳务承包贷款

I. 应收帐款贷款

J. 出口退税账户推管贷款

K. 新型融资贷款

L. BOT项目融资

M. 票据贴现

N. 福费庭

3. 授信

A. 授信期限与形式

B. 授信额度与统一授信

C. 全球授信额度

D. 客户信用风险评价与控制

4. 贷款担保

A. 贷款担保分类与方式

B. 抵押担保

C. 质押担保

5. 贷款审批程序

A. 贷款审批三环节

B. 贷款调查

C. 借款人行业状况与地位

D. 借款合法性、安全性、营利性调查

E. 信用风险分析

F. 财务分析

G. 贷款项目评估

H. 贷款报审材料

I. 贷款审查

J. 本外币贷款发放

6. 贷后管理

A. 贷后管理六步骤

B. 贷后检查与规定

C. 担保检查内容

D. 贷款风险预警

E. 贷款风险分类

四、 服务营销准备篇                                              

1.即期外汇买卖

 A.即期外汇申请与注意事项

2.远期外汇买卖

 A.远期外汇申请与注意事项

3.择期外汇买卖

4.掉期外汇买卖

5.外汇期权

6.利率掉期

7.货币掉期

8.掉期期权

9.利率期权

 A.利率封顶

 B.利率封底

 C.利率两头封

10.人民币远期结售汇

五、 汇出国际汇款业务操作流程                                          

1.经办录入与修改

2.前台冲正

3.经办打印与影像扫描

4.核准路径的选择

5.头寸预报

6.交易确认

7.NAK报文的冲正

8.报文重发与修改

9.查询查复

10.转查询系统

11.复制查询报文与处理

六、汇入国际汇款业务操作流程                                                      

1.汇入国际汇款入账与集中处理中心

2.解付与冲正

3.留交与通知

4.转查询

5.查复

6.落地

7.退报

8.止付

9.报文修改

10.凭证补打

11.清单报表打印

12.系统间失败报文管理