适合对象---------------------------------------------------------------------

大堂经理、柜员、厅堂员工

课程时间---------------------------------------------------------------------

1天，6小时。

课程背景---------------------------------------------------------------------

近年来伴随银行网点转型的展开和深入，越来越多的银行网点跨入了后导入时代，各个岗位新的困惑和挑战开始接踵而至。

课程大纲---------------------------------------------------------------------

一、变革时代下零售金融发展趋势                                      

1. 分组PK 与 积分竞赛

2. 互联网对传统银行业的冲击

A. 金融业务

B. 客户基础

C. 服务渠道

3. 互联网下未来银行

A. BETTER VS WEALTHFRONT 智能理财

B. MOTIF 社群金融

C. PEPPER 智能机器人

4. 视频 : 智能机器人发展

5. 案例 : 未来科技银行

6. 中国零售银行业新纪元-客户正在转变

A.人文方面

B.服务提升

C.咨询需求

7. 案例 : 三井无人银行

8. 中、美零售银行发展三阶段(农信社、城商行、四大行、私人银行)

A.服务导向

B.产品导向

C.需求导向

D.智能导向

9. 案例 : 美国富国银行 THE MINI

二、智能化冲击全球银行业改革                        

1. 为什么全球银行要进行智能化改革

A. 改善体验

B. 降低成本

C. 增加销售

D. 提高价值

2. 案例 : 美国华盛顿银行

A. 高科技

B. 高接触

3. 案例 : 欧洲**银行GARANTI

4. 智能化下的业务增长

5. 智能化下客户**关心问题

6. 头脑风暴 : 国内银行思考

三、现状一瞥 : 智能化冲击下传统银行式微                          

1. 至我们终将逝去的传统银行

A. 客户说

B. 银行说

2. 案例 : 宇宙**大行

A. 到访率

B. 交易

C. 产品

3. 传统银行式微

A. 客户需求

B. 实际服务

4. 未来还需要网点吗?

A. 金融需求

B. 网点改革

C. 效率提高

D. 新技术

四、他山之石 : 阳光心态建立八步法                            

1.心态启发

 A.沉稳与浮躁

 B.主观与客观

2.心态决定命运

 A.【视频 : 积极心态打造】

 B.一样环境不同命运

3.心态在手、掌握命运

4.积极心态

 A.【故事 : 探花赶考】

 B.【头脑风暴 : 同理心】

 C.【故事 : 太平洋岛屿】

 D.具备积极心态五法

5.空杯心态

 A.【故事 : 寺庙高僧】

 B.丰富经验 = 成功 ?

 C.人外有人、天外有天

 D. 具备空杯心态四部曲

6.感恩心态

 A.【故事 : 懂得感恩是做人之本】

 B.【故事 : 懂得感恩、看淡得失】

 C.具备感恩心态四步骤

7.宽容心态

 A.【故事 : 宽容人格是一种涵养】

 B.【故事 : 海纳百川、有容乃大】

 C.具备宽容心态三宝

8.老板心态

 A.【故事 : 老板是我们的客户】

 B.【故事 : 每桶石油四美元】

 C.打工心态 与 老板心态

 D.具备老板心态四象限