适合对象-------------------------------------------------------------------

财富管理顾问、金融业人员、客户经理、基层主管、支行负责人、分行行长

课程时间-------------------------------------------------------------------

1天，6小时。

课程背景-------------------------------------------------------------------

1. 管理大师德鲁克说：“企业的唯一目的就是创造客户”

2. 随着中国商业银行二次转型的加剧、互联网技术的日新月异、大数据模式对银行传统优势的冲击、银行同业竞争激烈。如何快速提升银行网点综合竞争力，创新客户体验，增强营业服务网点优势，成为银行网点负责人必须要考虑的问题。

3. 另外，营销实践中发现，部分客户想要的不一定是他们真正需要的，部分客户从不思考自己的需求，客户很多时候只知道**在乎什么问题，但并不知道如何解决问题。作为银行营销人员，如何降低客户资源浪费？以顾客为导向，创造客户需求？满足客户需求？

4. 开展交叉营销将告诉您答案，并将带给您营销成本底、利润高、**链条服务大大提高客户粘性等惊喜

课程收益-------------------------------------------------------------------

1. 同步行业趋势--更新业界发展资讯，了解当下业务环境，触发提升思考

2. 激活职业心态--助推思维转变，认识专业素质提升重要性，提高技能提升积极主动性

3. 训练从业技能--纠偏营销理念、深入认识交叉营销效益，梳理营销流程、掌握交叉营销关键行为、要点技巧和相关话术、整合并发挥资源效能，以更少的投入提高渠道产能绩效

4. 了解未来宏观市场变化、实现以客为尊的发展趋势

5. **培训达到精准营销

6. 了解、把握并适时管理客户需求，适当达成客户预期，设定合理目标

7. 满足并持续跟踪客户资产配置，因市场或目标变化而调整配置

8. 为满足客户需求而不懈努力，实现自我职业价值

课程大纲-------------------------------------------------------------------

一、中国村镇银行业迎来大数据时代                                                                                    

1. 中国村镇银行业新纪元-客户正在转变

A.人文方面

B.服务提升

C.咨询需求

2. 村镇银行业务在国内遇到的机遇与挑战与未来十年业务发展

A.村镇银行的发展起源

B.村镇银行的崛起

C.内地零售银行发展潜力

D.美、中、台财富管理发展

3. 中、美零售银行发展三阶段(农信社、村镇银行、城商行、四大行)

A.服务导向

B.产品导向

C.需求导向

4. 村镇银行 VS 财富管理银行

A.财富管理银行业务区分

B.村镇银行客户**关心的问题

C.盈利驱动力

D.客户希望银行怎样改变

二、打造高效村镇银行管理团队                                        

1、支行主管的角色与工作职责

A.渠道规划与开发

B.居民社区的客户拓展

C.外拓零售业务、企业的制胜关键　　

D.外拓零售业务、企业的销售重点　

E.了解你的客户

2、网点6s现场管理

     A.6s的概念

     B.6s的具体内容

     C.6s的实施原则

     D.6s管理的好处

3、行外吸金五大方法

     A.存量客户二次开发

     B.外拓营销

     C.沙龙营销

     D.阵地营销

     E.批量营销

三、突出区位优势，强化开发的规划能力                          

1、客户开发的调研

A.根据区位特点与金融需求的片区分类

B.目标客户的分析与价值诉求  

C.社区金融案例演练与分享  

2、客户开发的策略规划  

A.设计营销服务组合与流程  

B.渠道的规划  

C.第三方异业结盟／互惠协销的建制

D.渠道案例分享

四、贴近客户，依托居民社区便捷式综合服务深耕市场                    

1、居民社区便捷服务的战略定位与特色　

2、外拓（渠道）团队对便捷服务的价值实现

3、居民社区零售业务的渠道切入点

4、居民社区零售业务的成功案例分享

A.民生银行

B.银行金融便利店＝拓展市场

五、持续创新，提升客户的产品体验与粘性  

1、渠道创新的价值与方法

A.村镇银行转型

B.如何锻炼渠道创新的能力

2、银行渠道创新分享

案例研讨：渠道创新案例