课程大纲

如何避免智人的愚行？如何不做激情的奴隶？这些问题时常困扰着各阶管理者。失眠、健忘、胃溃疡、偏头疼……疾病突然来袭，并不完全因为劳累，还可能是情绪变糟。介于身份特殊、工作繁忙，他们往往有话无处说，有苦无处诉。

为改善和提高管理层的工作质量和生活满意度，用情商技能提高自我情绪管理能力，帮助员工提高心理资本，进而促进企业发展和提高员工家庭健康水平，特开发本课程。

【培训对象】

各阶管理人员

【课时安排】

两天，12课时

【学员收益】

n 掌握四大情商管理技术，提升人际交往魅力值。

n 探索自我情绪应变模式，掌握对症的解决方法。

n 洞察员工情绪变化原因，制定更可行变革方案。

n 优化团队心理资本结构，提高全员职业幸福感。

【课程风格】

时尚幽默的呈现：欢乐形式让内容变得易于理解，幽默表达保持学员高度的关注，流行话题引发感同身受的共鸣。

丰富的呈现形式：心理实验、影视片断、案例分析、互动游戏、角色扮演、心理测评、小组讨论、头脑风暴。

引人入胜的PPT：专业的平面设计，恰到好处的视觉震憾，授课内容、PPT课件、学员手册三位一体。  

**模块 管理者要懂情商

【本模块课程目的】

1. 了解情商的核心因素

2. 提高对情商的重视度

【本模块大纲内容】

一、情商与智商

（一）非智力因素成就人生高度

1. 【案例】你的老板是学渣

2. 为何高学历让你成为打工者

3. 为何早当家让他成了大赢家

（二）你的“双商”怎么样

1. 智商决定做事的条件

2. 情商影响事业的高度

3. 性格并不赞同于命运

二、衡量情商的五个刻度

（一）自我意识

（二）自我管理

（三）自我推动

（四）同情能力

（五）社交技能

三、情商的核心在于感受性

（一）感受性的核心在哪里

（二）【案例】富士康永远的痛

（三）自我感受性的误区

1.不知道自己不知道

2.选择性看不见

3.自我评估有偏差

4.我以为自己可以

第二模块 情商低下为什么

【本模块课程目的】

1. 了解造成情商低下的原因

2. 正视压力带来的优劣心境

【本模块大纲内容】

一、影响情绪的身体秘密

（一）【案例】智人的愚行

（二）为何愚行不受控制

（三）ta能让你泰然处之

1.控制人类情绪的组织竟是它

2.“不经大脑的事”经过了大脑

3.人一生气智商等同于猴子

二、你的情绪应对模式

（一）性格类型与情绪应对模式

1.【测试】你的性格类型是哪款

2.你的性格有什么特点

3.你的员工是哪种性格

（二）原生家族对你的性格影响

1.【视频】治愈系踩的水小男孩

2.回不去的童年让人欢喜让人忧

3.深刻影响情绪事你早已不记得

三、让人爱恨纠结的压力

（一）【视频】人生AB面

（二）什么原因会形成压力

1.角色认知

2.工作技巧

3.职业发展

4.亲密关系

（三）到底要不要有压力

1.压力过高带来工作恶果

2.压力不足造成事业坏账

3.工作的压力多大更合适

第三模块 高情商给你好身体

【本模块课程目的】

1. 了解情商对自己及员工带来的影响

2. 掌握处理自身及员工心理问题的途径

【本模块大纲内容】

一、健康的标准是什么?

（一）小组讨论：健康的标准是什么？

（二）世界卫生组织的健康标准

1.五快

2.三良好

二、情商与身体健康

（一）【案例】18岁到癌症晚期是什么感受

（二）>80%疾病可由不良情绪引发

（三）性格与疾病

三、常见的压力应对方式

（一）【头脑风暴】人类应对压力的方式有哪些

（二）防御性应对

1.我觉得这才合理

2.我根本没做过

3.我的想法不是这样

4.我跟他没啥区别

5.我觉得他就是凶手

（三）直接应对

1.自我调整

2.掌握调控技巧与抗压方法

3.寻求支持和心理帮助

四、管理者的情商有多重要

（一）【故事】72小时以后的奇迹

（二）生理、心理、社会支持一个不能少

（三）认知、心态、行为的异常表现

（四）管理者面对异常要给谁处理

1.你可以处理哪些问题

2.什么问题交给咨询师

3.哪些情况必须给医生

第四模块 优化管理靠情商

【本模块课程目的】

1. 掌握改善个人感染力的方法

2. 掌握高情商沟通的重要流程

3. 掌握与不良情绪对话的方法

4. 掌握缓解压力的自我放松法

【本模块大纲内容】

一、感染力让你更有魅力

（一）来自情绪的神奇传染力

【心理实验】呼啸而过羊驼

（二）让你的声音能穿透心灵

【训练】多情境声音训练

（三）让你的肢体更具亲和力

【训练】多情境动作训练

二、驾驭沟通让事情更可控

（一）懂得倾听才能正确回应

【测试】为什么不公平

（二）说不出难受必定更难受

【测试】你的情绪识字率

（三）回馈对了事才可能办对

【工具】避免你的沟通漏斗

三、调整冲突的步骤

（一）暂停当下行为

（二）标明彼此情绪

【练习】如何标明情绪

（三）情绪背后思维

（四）深层心理需求

（五）寻找双赢办法

【综合练习】化解冲突

四、“ABC”对话破解问题

（一）【案例】长椅上的风筝

（二）为什么你的情绪一波三折

（三）如何对话不良情绪

1. 【案例】频繁变动岗位的小张

2. 【训练】小张的不良情绪有哪些

3. 【工具】对话应对不良情绪的办法

五、舒缓压力的训练

（一）肌肉放松训练

（二）意象放松训练

（三）穴位放松训练

【采购须知】

一、严格限定学员人数

本课程是技能类课程，老师必须对学员掌握情况进行检查。人数过多，单位学员的训练时间将不足，接受老师指导的时间不足，将大幅影响培训质量。

每班28-42人为宜。

二、安排足够训练时间

如采购方仅需要学员知道操作流程，将造成学员只是知道而无法做到，更谈不上习惯性做好。

三、拒绝一切旁听学员

如对旁听学员不做功课要求，会造成其投入度不够，无法融入学习，反而影响正式学员听课效果。

四、教室桌椅须可移动

采用可移动标准课桌，按海岛型布局摆放。