课程背景：

营造和谐人际关系，做一个受欢迎之人！

个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。他是沟通的一种主要形式，主要是**言语、肢体言语、表情、手势、笔迹以及社会距离等来实现的。善于倾听，更善于观察，才能洞悉人际动机。

随着企业分工的深入，经典的心理实验经过了多年的验证，直到今天，仍然有着非常高的实用价值。比如，金钱被证明不是万能的，更多的管理实践表明，管理到位的企业，士气高涨的团队，往往不是投入金钱**多的。正所谓“攻心为上，攻城为下”，作为一名职场人，如何占领客户和伙伴的心理高地？

运用心理学知识，能够掌握关心他人内心需求的简便方法，拥有积极心态；赢得他人的认可；增强心理的承受力；有不同意见或要拒绝人时会婉转表达自己的想法，避免说话冲、直、愣，成为一名人际沟通积极、主动、热情之人，实现敢于沟通、善于沟通、乐于沟通！

本课程是孟老师情感智能（EI）系列课程之人际关系基础课之一。

课程目标：

¢ 提高个人意识水平，发展沟通能力。

课程收益：

¢ 了解自己与他人的沟通模式与沟通渠道。

¢ 提高整合差异、缓解压力、处理冲突的技巧。

¢ 正确地看待事情，因而更有效地解决问题。

课程说明：

课程时间：标准：1天（6小时）

适合人数：30人

教室环境：投影仪，白板，白板纸，白板笔，A4纸

培训方法：以讲授法为基础，结合视频分析、案例分析、小组互动、游戏等方法。

课程大纲：

时间主题内容09:00-09:30热身¢ 游戏：COPY不走样

¢ 1分钟介绍与分享09:30-10:30Lesson #1

沟通风格

（性格模型）¢ 性格模型概要

¢ 测试:《性格类型调查》

¢ 不同性格沟通风格与成长

¢ 沟通的重要性10:30-12:00Lesson #2

自我管理¢ 认知、情感、意志、行为

¢ 学会换位思考，提高同理心

¢ 你的形象价值百万

¢ 有礼走遍天下，无礼寸步难行12:00-13:00午餐/休息13:00-13:15冥想¢ 放松冥想13:15-13:30游戏¢ 找到同类13:30-14:30Lesson #3

倾听与表达

（语言沟通）¢ 沟通的5个阶段：听说问答

¢ 学会倾听、懂得表达

¢ 不明就问、有问必答

¢ 案例分享与互动活动14:30-15:45Lesson #4

体态与微表情

（非语言沟通）¢ 梅拉宾法则的重点

¢ 察言观色看懂表情

¢ 细节入手看懂体态

¢ 案例分享与互动活动15:30-16:00小结¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A