课程前言  

21世纪众多企业开始意识到培育管理干部的迫切性和必要性。管理干部的打造需要循序渐进，按步骤、尊体系建立科学的人才塑造模型。卓越经理人的自我修炼与管理能力提升是管理干部打造的**课也是必修课，只有管理者理解工作范围、工作核心重点、洞悉管理要素，才可以科学有效的把管理工作顺利开展，从救火式管理向系统化管理顺利过渡。

本课程结合心理学、管理学、组织行为学、全方位帮助学员认知管理工作，梳理管理工作的合理性，建立管理体系。从工作实战角度帮助管理者认识自我，提升管理素质，强化驾驭管理的基本能力，从而提升团队工作效率。

 课程收益

 让管理者更加明确自己的角色认知与转换；

 让管理者提升自我管理的能力；

 让管理者懂得如何有效的处理好上级和下级的关系

 全面提升管理意识与管理技能

        培训方式

讲师讲授 视频欣赏 小组研讨 互动游戏 案例分析 情景模拟 精彩点评

 培训对象

中高层管理人员

 建议时长

2天（12小时）

 课程大纲

**部分·管理者角色认知与定位（自我认知篇）

1. 管理者角色转变困难的三大原因

2. 从I型人到T型人：从业务骨干到管理者

3. 从T型人到S型人：从管理者到领导者

4. 管理者角色中的误区

5. 管理者四个关键角色定位

a) 管理者角色一：对上级是辅佐者

b) 管理者角色二：对平级是协作者

c) 管理者角色三：对下级是教练

d) 管理者角色四：对客户是朋友和顾问

6. 管理者的五个核心任务

第二部分·卓越经理人应具备的七个习惯（管理自我篇）

习惯一 · 积极主动

 本讲重点

 1、人类四项独特的天赋。

 2、消极被动对个人成长和人际关系的危害

 3、面对工作压力和环境的变化：是什么决定了你的反应方式？

 4、解决问题的**步在于改变我们的习惯，改变我们的影响途径

 5、积极主动的人专注于影响圈

 6、如何扩大你的影响范围；

 1）面对可直接控制的问题的处理原则

 2）面对可间接控制的问题的处理原则

 3）面对无法控制的问题的处理原则

 7、管理工具：

 -积极主动的“刺激与回应”模式

 -影响圈

 -时间线

习惯二 · 以终为始

 本讲重点

 1、以终为始的思维优势

 2、千里之行始于目标

 3、什么是愿景？

 4、所有的事物都经过两次创造

 4、你有多少种角色

 —你是谁？你从何得知你是个怎样的人？

 5、心智创造需要善用你的左右脑

 7、谁是你一生中**重要的领导

 8、怎样编写个人的使命宣言

 9、管理工具：

 --see-do-get

 --逻辑架构

 --拟出个人愿景的模板

 --拟出个人使命宣言的模板

修炼三 · 要事**

 本讲重点

 1、确定“要事”的原则是什么？

 2、效能与效率的区别在哪里？

 3、以原则和关系为导向的时间管理法则

 4、怎样判断事情的“重要程度”？

 5、时间管理的四个象限及其特点。

 6、怎样将事情或任务有效分布在四个象限中？

 7、要事**的策略——有效授权

 8、管理工具：

 —第二象限工作法

 —紧迫指数测试。

 —要事**的六步骤流程

修炼四 · 双赢思维

  本讲重点

 1、六种人际关系模式的特点。

 2、为什么说多数组织内部的人际关系模式是“赢输思维”而非双赢思维？

 3、情感账户对双赢人际关系的意义

 4、什么是情感账户中的存款与取款?

 5、什么是双赢品格？

 6、什么是富足心态?

 7、什么是匮乏心态？

 8、当对方没有双赢思维的时候，你如何创造双赢局面？

 9、不同人际观的成熟度——高体谅与高勇气的平衡

 10、构建双赢人际关系的策略——利人利己五要领

修炼五 · 知彼解己

 本讲重点

 1、完美沟通的标准；

 2、人际交流的**大障碍是“自传式回应”。

 3、自传式回应与同理心回应的区别

 4、 沟通的基本原则—知彼解己（先理解别人，再争取别人理解自己的习惯）

 5、在聆听中需要扮演的两个角色;

 6、倾听的五种境界；

 7、管理工具：

 —沟通中的回放技巧

 —冰山模型

 —印第安发言棒

 —同理心回应的五步骤

8、如何与不同性格的人进行沟通

—D型的特征与沟通、协作策略

—I型的特征与沟通、协作策略

—S型的特征与沟通、协作策略

—C型的特征与沟通、协作策略

修炼六 · 协作增效

 本讲重点

 1、协作增效的精髓；

 2、协作增效与集思广益；

 3、协作增效的难点在于处理好“人与人之间的差异”；

 4、高情商的人际关系模式是珍视差异；

 5、协作增效就是发现第三替代方案。

 6、管理工具：

 —创造第三替代方案的解题模型

 —水平思维（平行思维）

 —九型人格模型

修炼七 · 不断更新

 本讲重点

 1、什么是持续更新的习惯

 2、什么是人类的四大天赋才能

 —身体才能

 —智力才能

 —情感才能

 —精神才能

 3、个人可持续发展的精力管理四大策略

 —提升体商

 —提升智商

 —提升情商

 —提升灵商

第三部分·如何有效的管理上级和下属（领导者自我认知与管理他人篇）

一、统驭能力：弹性领导风格的应用

  问卷测试：领导风格的自我诊断

1. 两种不同的领导行为：指挥/支持

2. 四种不同的领导风格：命令式/教练式/支持式/授权式

3. 领导风格测试与诊断：如何改进我们的领导风格？

4. 案例研究：领导风格与领导陷阱

二、如何有效地承接上级任务

1. 案例研讨:为什么干活认真却总受批评?

2. 与上级沟通确定任务目标的三个核心步骤

3. 案例练习:如何与上级沟通

4. 与上级沟通的六个要点

三、有效委派的重要性

1. 为什么经理要有效委派安排工作

2. 委派安排工作与授权的区别

四、如何有效委派工作

1. 委派安排工作前准备与思考

2. 角色扮演：你如何委派安排这个任务？

3. 录像研讨:这个经理委派安排工作做得如何?

4. 任务委派安排的五个核心步骤

5. 小组练习：向小张派活

6. 委派安排工作的沟通技巧运用的注意要点

7. 委派安排工作后的跟进与指导

8. 委派安排工作的关键：界定结果而非手段