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闫和平

管理者智慧-----从优秀到卓越的支局长

闫和平 / 国内知名实战培训师

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

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课程大纲

课程大纲:课程背景:

Ø 理财、保险、贵金属、存款任务越来越重,客户却越来越少,支局长怎么带团队完成任务?

Ø 微信、支付宝改变了人们的消费习惯下,客户越来越不容易见面,支局长怎么办带团队?

Ø 客户理财、保险意识越来越强,自身越来越专业,支局长应该怎么辅导员工?

Ø 营销活动年年做,客户不来、来了不成交,支局团队怎么跟进成交?

Ø 高端客户存款送礼品,要么是不感兴趣,要么是不忠诚、支局长怎么做?

Ø 年轻客群不来网点、网点优质客户越来越少,支局长应该做些什么?

Ø 行里产品不足、礼品不够,支局长怎么让员工有效维护老客户?

银行业的竞争进入了多元立体式的竞争,利率市场化、存款保险制度、互联金融、民营银行、社区银行、P2P等国家制度的不断推出,甚至是数字货币的试行,加之新型竞争对手的不断出现,客户体验要求越来越高,传统的银行营销方式已经不能适应银行的今后发展,客户经理等岗位人员难于适应以客户为中心的变化而变化,银行服务每年都在提升,客户的不满意度反而在不断增加,产品销售难度越来越大,究其原因,还是没有能很好的走到客户的前面去引导客户,而是一味的跟在客户的后面不断去应对。课程以支局长的工作过程为核心,以支局的营销创新和服务流程优化进行员工管理。借鉴国内银行先进管理理念及员工过程管理方法,以实际案例为导向来研发而成,本课程**大亮点是实战性强,可操作性强,效果提升明显。

课程学员:支局长

课程收益:

1、使支局长明确自己的新角色定位

2、使支局长掌握互联网金融竞争下支局营销方式

3、使支局长掌握网点客户体验为主的服务管理能力

4、使支局长掌握不同岗位的辅导技能

5、掌握新竞争形势下客户投诉处理的应对方法

6、掌握以客户为中心的服务流程

7、掌握新竞争环境下客户购买的核心要素

8、掌握互联网金融下银行获客的四大方法

9、掌握银行客户面对面营销成交的四大技巧

10、掌握微信工具在银行客户维护中的运用

11、掌握资产配置在客户成交过程中的运用

授课形式:

案例、互动、分组讨论、行动学习  

课程时间:2天  6小时/天

课程大纲:

**部分  管理者智慧之支局长的新角色定位

1、学习型新支局长

案例分享:一个不断学习的支行行长对我们的启示

2、营销型新支局长

案例分享:与时俱进的营销创新支局长

3、教练型新支局长

案例分享:一封信带来的员工归属感的支局长

第二部分   管理者智慧之掌握客户购买产品的核心要素

1、互联网金融下的银行营销核心

  案例分享:银行营销的本质

2、银行产品核心价值是什么?

  案例分享:互联网解决不了银行产品核心价值

3、客户购买理财过程的四大演变趋势

  案例分享:客户购买理财产品的“从功能到参与”的演变

4、客户购买的核心要素

  案例分享:符合三大核心条件下的产品客户为什么还不够买?

5、客户购买过程中客户需求的两大核心要素

  案例分享:站在不同角度客户的不同需求之因

第三部分  管理者智慧之支局团队营销创新的五大方法

1、平台化营销

  案例分享:某支行的成功之道——经营客户还是经营平台

2、精细化精细

  案例分享:某银行的批量理财产品销售技能提升

3、新媒体化营销

  案例分享:存量客户关系升级之法宝

4、外拓化营销

  案例分享:一次外拓带来的2700万存款

5、沙龙化营销

  案例分享:持续沙龙对存量客户的巨大贡献

第四部分  管理者智慧之银行员工服务新模式

1、“服务比十年前好,投诉比十年前多”带给我们的思考

   案例分享:网点以客户为中心的服务设计

2、服务4.0下的网点客户满意度提升的三大核心要素

   案例分享:网点万能服务营销的一句话

3、网点客户预期管理流程梳理

   案例分享:某银行客户为什么等待更久反而满意度更高?

4、客户投诉处理的原则及技巧

案例分享:处理投诉的流程设计方法

视频分享(多家银行视频案例分析)

5、网点客户投诉处理案例集

第五部分   管理者智慧之高端客户资产配置

1、 银行高端客户四大需求

   案例分享:银行**关心的居然是客户**不关心的

2、 资产配置的核心前提

   案例分享:财富来源不同决定了资产配置的不同

3、 资产配置的客户分析

   案例分享:一个千万客户资产配置失败的启示

4、 资产配置的4321原则

   案例分享:三千万客户的资产组合

5、 高端客户资产配置的基础

   案例分享:同类客户的不同资产配置                  

第六部分     支局长面对面产品营销四大技能提升

1、银行产品营销技能之换位思考提升

  案例分享:他行VIP就是我行VIP对我们的启示

2、银行产品营销技能之倾听能力提升

  案例分享:一句话听出来的40万理财客户

3、银行产品营销技能之说的技巧能力提升

  案例分享:视频:改变语言改变世界

4、银行产品营销技能之提问的能力提升

  案例分享:四个问题直达客户需求

5、银行产品营销技能之客户经理营销技巧

    案例分享:理财、保险、基金、消费贷等产品销售训练

第七部分   管理者智慧之新老员工下的高绩效团队重建

1、 “高绩效团队管理模式”的应用与技巧

2、如何实现团队与员工的高绩效

3、**高绩效管理提升员工归属感

  案例分享:一个老员工归属感建立之路

4、**高绩效管理塑造员工凝聚力

5、如何**物质以外的方式激励员工

  案例分享:新生代员工的激励新方法

6、 **高绩效管理形成团队良性互动

7、 实现团队内部和谐,规避团队冲突

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