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张雷

言出必达——管理者高效沟通

张雷 / 企业中层管理实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 济南

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课程大纲

课程背景:

企业在很多时候会出现工作效率不高、不能有效上传下达的情况,不是因为能力不行,而是沟通出现了问题。如果企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,部门协同能力差,必定会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。如果一个企业上传下达都出了问题,根本都谈不上执行力,更谈不上持续发展,因此管理者的沟通在企业里起着桥梁和纽带的作用,管理者只有学会如何沟通,才能激活组织的活力,让各项工作能够顺利开展,是企业执行效果的重要保障。

本课程从管理者企业管理、人际交往,以及生活中的场景入手,以沟通的多种技巧和情景对话为主线,深刻诠释沟通策略在管理中的运用,同时创造性提出了人性沟通 立体沟通模型,帮助各层级领导知道该问什么、什么时候问、对谁问、怎么问。课程每章节后的改正与提高方法、实用工具,更是具有实际操作的便捷性和具体性。并在课堂上用实战演练的方式,讲授系列管理工具与方法,引入企业实际案例,教授学员如何处理管理中的常见问题。经过短时间的学习,即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效的沟通窍门、方法与工具。


课程收益:

● 明确沟通中人性的弱点和盲点,做到有的放矢;

● 分析企业常见的沟通问题,筛选出**解决方案;

● 掌握针对不同对象的提问技巧,问对问题解决问题;

● 学习沟通中应了解的人性弱点和盲点,学会多种提供手段;

● 对常见沟通问题讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理;

● 巩固沟通原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,触类旁通;

● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,拆掉部门墙;

● 改善企业内部沟通方面存在的执行弊端,促使全员实现当责、担责、尽责。


课程时间:2天,6小时/天

课程对象:企业管理人员

课程方式:案例分析 知识点分析 启发式教学 互动 故事分析


课程工具表:■沟通模型工具乔哈里视窗■沟通渠道工具沟通网络类型表■人性沟通工具沟通反思环■沟通氛围工具SOFTEN法则■有效倾听工具同理心倾听法■布置工作工具工作安排4步法■当责沟通工具开锁式提问■激励下属工具负面反馈四步法■团队氛围打造高效反馈法■与下级沟通工具语言柔顺剂■跨部门沟通工具跨部门沟通关键表■跨部门沟通工具回放的精致艺术■负面反馈工具情感账户法

课程大纲

开场体验:融入才会快乐(让大家在相互融合的过程中,迅速进入课程氛围)

团队建设:组名,组长,小组LOGO,小组角色分配(采取抽排牌PK机制)


**讲:认知沟通——沟通的意义和原理

一、沟通的涵义和两个原则

1. 沟通的涵义

导入:“两个70%”之说

1)管理者:70%沟通的时间

2)企业:由沟通障碍引起的70%的问题

2. 管理者沟通的两个基本原则

视频:从《亮剑》中李云龙和赵刚的对话,看沟通中的要点和启发

互动:单向沟通与双向沟通

二、沟通在管理中的三大作用

导入:杰克韦尔奇谈沟通

1. 正确的决策——有效改善个人及企业

2. 有效开展工作——促使下属关系协调

3. 打造战斗力——有效的提高团队士气

视频:《李云龙的沟通之道》

三、如何选择沟通的渠道?

导入:松下幸之助谈沟通

互动:“横看成岭侧成峰,远近高低各不平”

讨论:面对当今复杂的人际关系和环境,如何选择沟通的渠道?

1. 沟通——6大正式渠道的运用

渠道一:链式沟通——上行和下行沟通

渠道二:轮型沟通——控制型网络沟通

渠道三:环型沟通——五人之间的沟通

渠道四:全渠道型——开放式网络沟通

渠道五:Y型沟通——高度集中化沟通

渠道六:倒Y型沟通——瓶颈式沟通

工具:正式渠道沟通网络类型的比较图

互动:军令如何传递

2. 沟通——非正式渠道的运用

导入:什么是非正式渠道?是如何形成的?

1)沟通正式渠道和非正式渠道的有效结合

讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?

四、不同性格的沟通技巧

1. 分析沟通对象

工具:DISC性格模型分析

测试:每个人完成一份问卷测试自己的性格类型

练习:四种性格人的弱点分类

2. 因人而异的沟通技巧

1)与支配型人沟通

2)与影响型人沟通

3)与稳健型人沟通

4)与服从型人沟通

视频:《中国式离婚》、《欢乐颂》片段

工具:安德森心理实验——用真诚打开对方心扉

讨论:受人欢迎的沟通与令人讨厌的沟通


第二讲:正面沟通——高效沟通应具备的三大心态

导入:人生四字真谛

一、沟通应具备的心态之一——聚焦目标、不忘初心

导入:你看到了什么?

1. 说明目的,获得认同

2. 学会聚焦,拒绝跑题

3. 有始有终,目标清晰

案例:批评下属时的目标是什么?不要适得其反

二、沟通应具备的心态之二——正面积极、换位思考

导入:凡事的发生

1. 积极对话,树立方向

2. 正面提问,改变立场

3. 向上思考,避免失位

4. 防区延伸,准确定位

5. 向下执行,沟通到位

案例:主管为什么生气了?

互动:大写的人字

三、沟通应具备的心态之三——信任包容、接纳欣赏

导入:**位黑人总统(1 22=24?)

1. 信任包容——理解对方的立场和处境,承认对方正确的见解和自己的过失

2. 接纳欣赏——看人之长容人之短,不用自己的心智模式去代替对方的想法

互动:该选择谁?

案例:**棒的员工与**差的员工

工具:“沟通反思环”——在沟通中反思,在反思中提升


第三讲:人性沟通——高效沟通的七大人性

一、高效沟通的起点——为“生锈”的沟通加入“润滑剂”

1. 赞美——人际关系的通行证

2. 肯定——高效沟通的顺滑剂

案例:人们检查工作时的盲点

二、高效沟通的出发点——感受对方的“好”

1. 发现别人的支持

2. 沟通的共识协议

案例:如何让人们放下情绪,调整行为?

三、高效沟通的制高点——和对方通频道

1. 适应不同的思考方式

2. 共同研究解决问题的方法

练习:用餐时的对话

四、高效沟通的准发力点——拉近双方的距离

1. 发现共同点,达成共识点

2. 掌握人际关系吸引的规律

五、高效沟通的穴位点——情绪化沟通的三步骤

**步:认同对方的观点,再探询对方角度和心智

第二步:延迟判断,鼓励对方表达

第三步:有效控制情绪,着手解决事情

六、高效沟通的赢利点——积累你的人际关系

1. 开设你个人的“情感账户”——正视每一次沟通

2. 建立安全感和信任感,激发正直、创造、自律

3. 养成为“情感账户”少“提款”多“存款”的习惯

案例:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

七、高效沟通的两大助力点——逃离痛苦、追求快乐

导入:“是故,吉凶者,使得之象也”

1. 逃离痛苦:学会利用痛苦带来的影响力

2. 追求快乐:给对方想要的快乐才会有效

练习:如何让别人快速做决定?

案例:不同性格的人,**喜欢和**讨厌的沟通穴位点是什么?

小组竞赛:《言传身教》(导入有效沟通的十个方法)


第四讲:提问式沟通——解决问题的一把利器

导入:99%的管理者把问题问错了

一、提问前先做准备

1. 有效提问的前提是和谐气氛

2. 地图不是疆域,尊重对方的地图

工具:SOFTEN法则

练习:创造氛围的时间线法

二、做一个提问式沟通者

讨论:如何用提问掌握沟通的主动权?

1. 适当提问——保持对方沟通的欲望

2. 表达同情——获得情感链接

3. 提问要有正面性,不要引发负面效应

4. 提问要有多义性,为自己留有余地


第五讲:立体沟通——高效沟通在工作中的应用

一、立体沟通垂直方向——与上司沟通

1. 向领导请示工作的4大法则

1)坦诚相待,主动沟通

2)了解内心,适度赞美

3)尊重权威,维护尊严

4)注意场合,选择时机

2. 向领导汇报工作的5大要点

1)聆听工作安排

2)理解工作任务

3)拟定实施计划

4)汇报工作进度

5)及时总结汇报

3. 如何向领导表达不同的意见

4. 如何面对上司的批评

5. 如何赢得上司的信赖

1)忠诚于你的上司

2)和上司成为朋友

3)主动补台不拆台

视频:《乔家大院》如何向上司提建议

案例:美国QVC公司高官们的问答

二、立体沟通圆周方向——与下属沟通

导入:你听到的是真话吗?

测试:与下属沟通能力自测

1. 让下属敞开心扉的四大手段

1)清晰表达——明确下属方向感

2)充分放权——强化下属使命感

3)避免命令——提升下属认同感

4)及时确认——带给下属安全感

2. 激发激情的提问窍门

3. 如何让树立威信,让下属愿意跟随

4. 让批评变成鼓励的四种技巧

1)批评下属的原则

2)批评下属的五大步骤

3)艺术地批评下属方式

4)批评下属的忌讳

训练:三明治法则批评下属

5. 封闭式提问让对方的回答不饶圈子

6. 下属沟通——解决棘手问题的有效方式

1)下属间的矛盾处理技巧

2)异性下属的沟通小贴士

案例:山姆沃尔玛与员工的交流

工具:“语言柔顺剂”将问题变柔软,消除自我保护

三、立体沟通水平方向——跨部门沟通

讨论:跨部门沟通比部门内沟通难在哪里?

案例:丰田公司跨部门沟通的典范

1. 部门沟通的5种高效方式

2. 处理部门冲突的5大原则

3. 改善跨部门沟通的5项策略

策略一:和谐友好,相互支持

策略二:权责明确,互不越位

策略三:积极主动,开诚布公

策略四:宽容大度,不斤斤计较

策略五:尊重理解求同存异

练习“沟通放大镜”在模糊的回答中找到对方结论

案例:雷总监是如何选择部门之间的方案的

工具:“回放的精致艺术”回放关键点,保持亲和力

四、让推诿到此为止——当责沟通

导入:杜鲁门总统的用人

1. 从头再来——沟通偏题时如何提问

2. 单刀直入——探知**深层次的原因

3. 刺激性提问——打乱对方预设的情景

4. 追根溯源——让对方无意间表露出核心需求

5. 提问深挖——倾听**终的理由

案例分析:如何分辨对方的回答是假设还是推理结果

训练:没有任何借口


第六讲:管理者高效管理——持续改善篇

1. 两个坚持:坚持学以致用与学以致变

2. 四化落实:标准化、流程化、灵活化、共享化

3. 不确定的时代下做一个会沟通管理者

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