【课程背景】

营销永远都是企业的热门话题，尤其对于以市场为导向的企业来说。现代管理学之父彼得·德鲁克曾说，企业的基本职能就是营销和创新。

随着时代的变化和国家供给侧改革的推进，市场竞争越来越激烈，层出不穷的商业模式和营销模式令人眼花缭乱，也加重了企业营销的难度。

如何在这样一个剧变时代抓住营销的本质，如何**张弛有度、直击核心的营销方式获取客户？怎样才能让企业的营销真正变得可持续？本课程将探讨以上问题。

【课程收益】

1、充分理解营销的本质和其于商业的营销底层逻辑，并以此进行企业营销战略分析

2、掌握识别有效客户的方法，并能够对客户需求进行深度的分析

3、理解品牌与产品之间的相互联动的营销关系，并能将之应用到营销当中

4、能够从获取客户进一步拓展为获取客户终身价值，进行有效的客户生命周期管理

【课程对象】企业老板及高管，营销负责人

【课程时长】2天12小时

课程导入：变革时代的变与不变

1、变：技术在变、需求在变、政策在变、市场在变

2、不变：人性不变、商业本质不变、商业进化的本质不变、商业基本逻辑不变（抓住趋势、抓住人性、提供价值）

**部分：客户价值与企业价值

一、目标客户选择

1、区分客户和目标客户

2、目标客户与客户画像

3、客户洞察的三个关键问题

4、客户洞察的作用

二、如何了解客户需求

1、什么是真正的需求

2、客户需求的表现与本质

3、客户需求的变化

三、从目标客户到核心价值客户

1、客户分类的意义和标准

2、四类客户划分

3、四类客户的差异化方式

第二部分：从产品中心到客户中心

一、营销4.0时代

1、营销的发展路径

2、为什么从产品中心到客户中心

3、以客户为中心的五大意义

4、案例：华为如何以客户为中心

二、以客户为中心的产品管理

1、产品卖点与客户需求

2、产品卖点的三个关键条件

3、产品营销设计与客户需求

三、从产品到核心价值产品

1、区分产品价值的两个维度

2、核心价值产品与客户需求

3、结合客户需求的产品营销

第三部分：竞争优势与市场杠杆

一、竞争优势的四个核心问题

1、我们有什么差异化

2、市场知名度美誉度如何

3、如何提高市场规模和效率

4、竞争优势的三个来源

二、市场杠杆

1、杠杆原理在市场中的应用

2、杠杆的核心问题

3、有效运用市场杠杆

三、品牌推广的技巧

1、线上线下六大模式

2、全渠道推广的15个方法

3、文案设计六个方法

第四部分：客户关系管理转变

一、客户关系管理的流程转变

1、职能型管理对客户的限制

2、流程型管理对客户的推动

3、从职能型管理到流程型管理

4、案例：星巴克

二、客户关系管理的方法转变

1、客户关系的五个级别

2、三种客户服务的境界

3、方法转变的三Q标准

三、打造客户极致体验

1、体验的四个来源

2、体验感的峰终定律

3、线上线下体验的异同