问题分析与解决是管理者最为基本和必备一项技能。人们每天都会面对大量常规的或突发性的问题，解决问题的过程就是一个不断思考、创新和实践的过程。作为管理者，在管理工作中一定会遇到令人的管理困境和难题，每天都要在众多问题中辩其轻重，并做出最终的决策，或者说，每天都要运用这种策略性的或创造性的思维进行思考，并做出最终决策。问题分析与解决的水平决定了管理者的工作绩效。问题分析与解决有一套科学的方法与工具，掌握这些方法和工具，是提升问题解决能力的前提。

科学定义问题 提高问题意识 掌握分析问题的工具 掌握解决问题顺序工具 训练创造性思维

一、分析性解决问题

1、提出问题

1.1描述现象

1.2 明确现状

1.3 明确目标状态

1.4准确定义问题

1.5 确定解决问题顺序

2、分析问题

2.1 问题原因分析

2.2 结果分析

2.3 企业资源能力分析

3、评估问题解决方案

3.1 提出多个解决方案

3.2 解决方案风险评估

3.3 选择解决方案

4、解决问题

4.1实施问题解决方案

4.2 跟踪问题解决方案

教学设计：

案例分析：问题的原因？

小组讨论：问题解决能力与管理技能水平

工具运用：逻辑树、鱼骨图、业务流程图、柏拉图、SUG问题评估等

二、创造性解决问题

1、认识概念障碍

1.1 一惯性

1.2 承诺

1.3 压缩

1.4 满足

2、如何提高创造性

2.1 想象力

2.2 改进

2.3 投资

2.4 孵化

3、创造性解决问题的方法

3.1 改善定义问题

3.2 改进备选方案的产生

4、培育创新

4.1 个体与团队的角色转换

4.2 监控与激励

4.3 奖励多种角色

教学设计：

课堂游戏，突破概念障碍

现场演练：头脑风暴法

案例分析：传统企业华丽转身背后的创造性思维

工具运用：创造性评估表