课程背景：

在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理。

课程目标：

**本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：营销人员、相关人员

课程风格：深入浅出，实用有效，清新自然，幽默风趣，感染力强

课程方式：头脑风暴，案例讲授，分组讨论，角色扮演，影音资料

课程大纲

**讲：消费者心理与行为分析

1. 透视当代“消费者心理”

2. 如何满足当代消费者内心需要

3. 了解消费者心理特点，融入新的营销含义

第二讲：影响消费者消费的因素

1. 不同年龄段消费者的价值观

2. 不同文化下非语言沟通的差异

3. 不同层次的消费者的心理与应对技巧

第三讲：消费者洞察的重要性

1. 消费者洞察的定义

2. 消费者观察VS消费者洞察

3. 为什么消费者洞察重要

4. 什么是好的消费者洞察

5. 获得消费者洞察的方法

6. 消费者洞察存在的误区

7. 消费者洞察案例

第四讲：消费者洞察的营销应用

1. 消费者洞察导向的品牌营销

2. 消费者洞察与定位

3. 消费者洞察与营销组合

4. 消费者洞察如何影响？

5. 消费者洞察不走弯路

1）消费者要求≠消费者需求

2）市场空白≠市场机会

3）市场机会≠市场行为

4）消费者满意≠消费者购买

分组讨论：洞察在我身边

第五讲：课程总结

知识要点回顾

学员提问与解答

结束语：心态决定成败

特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成**符合合作单位实际情况的课程内容。