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陈方晖

银行自我管理

陈方晖 / 对公、对私条线客户经...

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课程大纲

授课对象:大堂经理、银行柜员、客户经理、网点主任、理财经理

授课方法:幽默授课 学员互动 案例分析 情景展示 实战演练

课程大纲:

**讲:管理者的角色认知

如果在足球场上,后卫老打前峰的位置、前峰老打后卫的位置,这支球队能赢吗?我们企业这支队伍,象这样的角色错位、角色缺位的事还少吗?

一、职业经理是具有职业素养的经理

二、角色认知一:作为下属的职业经理

1.角色定位:职务代理人 2.四项职业规范     3.角色错位一:民意代表

4.角色错位二:领主     5.角色错位三:向上错位     6.角色错位四:自然人

讨论:正确地做事还是做正确的事?

三、角色认知二:作为上司的职业经理

1.角色定位:管理者和领导者    2.业务型经理分析    3.老好人型经理分析

4.官僚型经理分析              5.个性化管理的危害及克服

四、角色认知三:作为同事的职业经理

1.角色定位:内部客户           2.分析:为什么不“补台”

第二讲:时间管理

一项国际调查表明:一位糟糕的经理与一位高效的经理工作效率相差可达10倍以上。你的经理是忙乱的经理还是高效的经理呢?

一、时间能管理吗?

二、计算你的时间价值

三、时间管理的基本原则

1.原则一:80/20原则           2.原则二:第二象限工作法

四、会见的时间管理

五、会议的时间管理

第三讲:有效沟通

管理上有一个著名的双70%,即经理人70%以上的时间用在了沟通上,如开会、谈判、指示、评估。可是,工作中的70%以上的障碍都是在沟通中产生的,一个沟通不好的经理人,你能寄希望他领导好一队人吗?做好工作吗?

一、为什么沟而不通

二、沟通的三个环节

三、有效沟通环节之一——表达

1.向谁表达:沟通对象分析       讨论:如何处理人际沟通与组织沟通的关系?

四、有效沟通环节之二——倾听

1.为什么要倾听                            2.倾听技巧

五、有效沟通环节之三——反馈

1.反馈                                    2.JOHARI视窗

六、与上司沟通

1.与上司沟通的障碍                       2.如何改进与上司沟通

七、经理之间的沟通

1.经理之间沟通的障碍   2.经理之间沟通的三种方式   3.如何积极地沟通

八、与下属沟通

1.与下属沟通的障碍         2.改善与下属沟通的四个方法

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